□記者 樂培意 王牧

從2022年開始，我市圍繞戶外工作者吃飯難、喝水難、如廁難、休息難等問題，創(chuàng)新打造建設(shè)集用餐、休息、應(yīng)急等功能于一體的公共空間——人民城市驛站。如今已開放使用的43座城市驛站融入城市生活肌理，累計(jì)服務(wù)市民群眾100萬余人次，成為“人民城市為人民”的鮮活注腳。

午后時(shí)分，涌金路與鳩江北路交叉口東北角的觀嵐人民城市驛站里，三四位市民分散在休息區(qū)、充電位等處，各自享受著驛站提供的便捷服務(wù)。市民馬曉虎將背包放在一旁，邊給手機(jī)充電邊對(duì)接下午的工作：“上午跑完業(yè)務(wù)，在附近吃過飯就過來了，這里安靜舒適，正好歇歇腳，下午接著干?！?/p>

這處驛站周邊小區(qū)密集，緊鄰商圈與學(xué)校，地理位置優(yōu)越，戶外工作者、過往市民較多。鳩江區(qū)環(huán)衛(wèi)部門盤活資源，對(duì)原有公廁進(jìn)行“微改造”。通過改造升級(jí)，二十來個(gè)平方米的空間里兼具熱水供應(yīng)、休息區(qū)域、洗手間、無線網(wǎng)絡(luò)、冰箱、應(yīng)急藥品等功能，精準(zhǔn)地滿足了各種臨時(shí)需求，成為一處實(shí)用又暖心的便民空間。

遵照“就近就便，簡潔實(shí)用”原則，我市在統(tǒng)籌考慮群眾需求以及現(xiàn)有公廁、停用垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、公園配套用房等設(shè)施基礎(chǔ)上，科學(xué)布局“人民城市驛站”點(diǎn)位，以“微改造”的巧勁，打造形式多樣、亮點(diǎn)突出、功能豐富、人民滿意的城市驛站，讓小投入發(fā)揮大效益。

今年初投入使用的湖山公園人民城市驛站由公園配套用房改建。走進(jìn)驛站，各種功能張貼在玻璃窗上一目了然，在兼具充電、休憩、應(yīng)急醫(yī)藥服務(wù)的同時(shí)，該城市驛站針對(duì)性地增設(shè)戶外休憩納涼區(qū)、電子儲(chǔ)物柜，對(duì)第三空間內(nèi)設(shè)施進(jìn)行了個(gè)性化設(shè)置?！拔覀儾粌H聚焦群眾實(shí)際完善硬件配置，更通過強(qiáng)化管理人員培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)效，讓驛站真正成為傳遞城市溫度、服務(wù)市民群眾的暖心窗口?！兵F江區(qū)環(huán)衛(wèi)部門相關(guān)工作人員介紹，下一步，還將在轄區(qū)內(nèi)擇選部分驛站，引入季節(jié)性“溫水”服務(wù)，讓市民感受到“暖心呵護(hù)”。

在服務(wù)管理上，我市不僅從制度層面規(guī)范驛站的建設(shè)、運(yùn)行與維護(hù)流程，更堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，動(dòng)態(tài)優(yōu)化驛站功能。以涌金湖人民城市驛站為例，管理人員徐仔露告訴記者，驛站兩年來陸續(xù)新增或升級(jí)了充電設(shè)施、身高體重血壓儀、碘伏等。“群眾需要什么，我們就打造成什么樣，他們給的合理建議，我們也會(huì)積極采納改進(jìn)，更好地服務(wù)群眾?！?/p>

從建設(shè)規(guī)模到服務(wù)實(shí)效，驛站的“小而美”“惠而實(shí)”特質(zhì)愈發(fā)鮮明。據(jù)介紹，43座人民城市驛站中，最小的驛站面積僅為15平方米，最大的不超過260平方米，平均每座驛站改造費(fèi)用11余萬元，最少的僅投入3萬元，以小成本實(shí)現(xiàn)了大民生。

在功能拓展上，20座驛站引入“修配補(bǔ)”小微便民功能，服務(wù)群眾8萬余人次；中高考期間，15座考場附近驛站為考生、家長提供充電、納涼等服務(wù)，累計(jì)服務(wù)5萬余人次。

從戶外工作者的臨時(shí)休憩地，到過往市民的應(yīng)急補(bǔ)給站，從單純的公廁到多功能便民空間升級(jí)，人民城市驛站既是城市資源盤活的巧思，也讓城市服務(wù)兼具力度和溫度。這些散布在街頭巷尾的“暖心空間”，打通了為民服務(wù)的“最后一公里”，成為提升民生福祉、彰顯城市品質(zhì)的生動(dòng)縮影。