截至目前，四甲鎮(zhèn)矛盾化解率同比提升25%……今年以來(lái)，四甲鎮(zhèn)創(chuàng)新開(kāi)展“群眾工作實(shí)訓(xùn)營(yíng)”，以實(shí)戰(zhàn)淬煉基層治理真功夫，賦能基層治理高質(zhì)量發(fā)展。

群眾工作是黨群干群之間的“連心橋”，更是社會(huì)和諧穩(wěn)定的“壓艙石”。基層干部的能力成色，直接關(guān)系著這座“橋”的穩(wěn)固度、這塊“石”的堅(jiān)實(shí)度。今年，四甲鎮(zhèn)著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)治理，啟動(dòng)貫穿全年的“群眾工作實(shí)訓(xùn)營(yíng)”計(jì)劃，以“提能、解紛、興鎮(zhèn)”為核心導(dǎo)向，創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)化培訓(xùn)模式，精準(zhǔn)破解基層治理痛點(diǎn)，讓基層干部在“練兵場(chǎng)”中強(qiáng)本領(lǐng)，做實(shí)做細(xì)群眾工作，為高質(zhì)量發(fā)展筑牢治理根基。

精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)發(fā)展所需

靶向開(kāi)設(shè)能力提升“大課堂”

村居是社會(huì)治理的“神經(jīng)末梢”，村居穩(wěn)則鎮(zhèn)域興。要將機(jī)遇優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為發(fā)展勝勢(shì)，離不開(kāi)良好的社會(huì)環(huán)境保障。年初，鎮(zhèn)黨委以“走進(jìn)群眾、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)項(xiàng)目”活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)擦亮“四甲是家”營(yíng)商環(huán)境品牌。但在走訪中也發(fā)現(xiàn)，部分基層干部特別是年輕干部，存在群眾工作方法不足、矛盾調(diào)處能力偏弱等現(xiàn)實(shí)短板。

為此，由鎮(zhèn)政法條線牽頭，以鎮(zhèn)村年輕干部為主體的“群眾工作實(shí)訓(xùn)營(yíng)”應(yīng)運(yùn)而生。實(shí)訓(xùn)營(yíng)堅(jiān)持“問(wèn)題導(dǎo)向、實(shí)戰(zhàn)引領(lǐng)”，將提升群眾工作能力作為教學(xué)重中之重，著力鍛造一支敢于攻堅(jiān)克難、善于服務(wù)群眾的基層治理骨干力量。截至目前，實(shí)訓(xùn)營(yíng)已舉辦11期，累計(jì)培訓(xùn)干部860人次。

經(jīng)過(guò)“群眾工作實(shí)訓(xùn)營(yíng)”大課堂淬煉，年輕干部們?cè)趯?shí)踐中感悟、總結(jié)，逐步領(lǐng)會(huì)群眾工作的方法與技巧?！白鳛榇甯刹?，處理這些家長(zhǎng)里短的矛盾是我們的日常工作。只要我們用對(duì)方法，用心了解，用情感化，再大的矛盾也能化解。如同抽絲剝繭一樣，只要找到情感的線頭，再尖銳的矛盾也能織成和睦的錦緞?！睂W(xué)員吳玲俐深有感觸地說(shuō)。

創(chuàng)新三維培訓(xùn)體系

夯實(shí)能力素質(zhì)“硬基礎(chǔ)”

為避免培訓(xùn)流于形式、脫離實(shí)際，四甲鎮(zhèn)構(gòu)建起“理論筑基、場(chǎng)景練兵、實(shí)踐賦能”三位一體培訓(xùn)體系，推動(dòng)課堂學(xué)習(xí)與一線實(shí)操深度融合，確保年輕干部真正掌握群眾工作的核心要領(lǐng)。

強(qiáng)化理論武裝，筑牢思想根基。將學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于群眾工作的重要論述作為“開(kāi)學(xué)第一課”，通過(guò)集中授課、專題研討等形式，引導(dǎo)基層干部深刻理解“以人民為中心”的發(fā)展思想，夯實(shí)做好群眾工作的政治基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)。同時(shí)，針對(duì)性開(kāi)設(shè)政策法規(guī)解讀、法治素養(yǎng)提升、心理疏導(dǎo)技巧等基礎(chǔ)課程，全面彌補(bǔ)干部的知識(shí)盲區(qū)與能力短板。

整合優(yōu)質(zhì)師資，提升教學(xué)實(shí)效。精心選聘組建一支由“老書(shū)記、政法骨干、法律專家、心理咨詢師”構(gòu)成的復(fù)合型實(shí)戰(zhàn)講師團(tuán)。講師中既有數(shù)十年深耕基層、經(jīng)驗(yàn)豐富的“老鄉(xiāng)鎮(zhèn)”，也有精通專業(yè)知識(shí)的“行家里手”。講師團(tuán)每月圍繞既定主題集體備課、研磨教案，緊密結(jié)合四甲鎮(zhèn)的真實(shí)案例進(jìn)行剖析講解，增強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性。

聚焦場(chǎng)景模擬，錘煉實(shí)戰(zhàn)技能。圍繞“溝通協(xié)調(diào)、政策宣講、輿情應(yīng)對(duì)”三大關(guān)鍵能力模塊，創(chuàng)新開(kāi)展“需求精準(zhǔn)識(shí)別、群眾情緒疏導(dǎo)、信任關(guān)系構(gòu)建”等專項(xiàng)訓(xùn)練。積極引入“情景模擬+復(fù)盤(pán)點(diǎn)評(píng)”教學(xué)模式，精心設(shè)置“調(diào)解歷史遺留糾紛”“解讀征地拆遷政策”等12類典型工作場(chǎng)景，讓干部在高度仿真的“沉浸式”演練中掌握溝通技巧、積累處置經(jīng)驗(yàn)。課后，由講師團(tuán)精準(zhǔn)點(diǎn)評(píng)與專業(yè)指導(dǎo)，形成“演練—復(fù)盤(pán)—提升”的完整能力閉環(huán)。

突出一線實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)

鍛造為民服務(wù)“先鋒隊(duì)”

培訓(xùn)的成效，最終要靠實(shí)踐成果檢驗(yàn)。四甲鎮(zhèn)著力構(gòu)建“實(shí)戰(zhàn)鍛煉—反思總結(jié)—優(yōu)化提升”的能力轉(zhuǎn)化鏈條，推動(dòng)參訓(xùn)干部從“課堂學(xué)員”向“一線戰(zhàn)斗員”轉(zhuǎn)變，在攻堅(jiān)克難中練就真功夫、硬本領(lǐng)。

深入開(kāi)展“小板凳”走訪，精準(zhǔn)體察民情。建立完善“面對(duì)面聽(tīng)民意、心貼心解民憂”大走訪機(jī)制，組織參訓(xùn)干部帶著問(wèn)題清單，走進(jìn)群眾家門(mén)，通過(guò)“小板凳懇談會(huì)”“庭院議事會(huì)”等接地氣的方式，廣泛收集民情民意。今年以來(lái)，四甲鎮(zhèn)累計(jì)走訪群眾5495戶，收集各類問(wèn)題訴求，所有問(wèn)題均建立臺(tái)賬，實(shí)行銷號(hào)管理。四甲鎮(zhèn)12345政務(wù)服務(wù)熱線工單處置質(zhì)效明顯提升，群眾滿意率達(dá)到95%以上。

聚力矛盾攻堅(jiān)，展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)作為。系統(tǒng)梳理土地確權(quán)、資產(chǎn)分配等重點(diǎn)領(lǐng)域的潛在風(fēng)險(xiǎn)矛盾6件，由實(shí)訓(xùn)營(yíng)學(xué)員分組認(rèn)領(lǐng)、組建團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)。鎮(zhèn)政法條線聯(lián)合實(shí)戰(zhàn)講師團(tuán)全程提供指導(dǎo)與支持，通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)勘查、多方會(huì)商、成果交流”等環(huán)節(jié)，確保培訓(xùn)所學(xué)直接應(yīng)用于矛盾化解實(shí)戰(zhàn)。今年以來(lái)，實(shí)訓(xùn)營(yíng)學(xué)員已牽頭成功化解征地拆遷領(lǐng)域的疑難復(fù)雜糾紛4起，有力保障重大項(xiàng)目順利推進(jìn)。

優(yōu)化“新老幫帶”，傳承實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在傳統(tǒng)“傳幫帶”基礎(chǔ)上，新增“情感溝通技巧”“深層訴求挖掘”“群眾信任建立”等實(shí)戰(zhàn)性內(nèi)容。安排經(jīng)驗(yàn)豐富的老書(shū)記、老黨員與年輕干部結(jié)對(duì)，帶領(lǐng)他們一起幫群眾干農(nóng)活、拉家常、解難題，在辦理一件件“民生小事”中學(xué)會(huì)與群眾打交道的本領(lǐng)，加速年輕干部群眾工作能力的全面提升。