“從納稅人端的操作到稅務(wù)端的體驗觀摩，給我最大的感受就是現(xiàn)在的辦稅繳費流程真是越來越便捷、越來越智能了！”來自啟東巾幗財務(wù)會計代理有限公司的“稅務(wù)體驗師”吳誕華由衷感慨。

“智能導(dǎo)稅”“自助辦稅”“綜合服務(wù)”……今年以來，國家稅務(wù)總局啟東市稅務(wù)局緊緊圍繞“高效辦成一件事”，持續(xù)推出一系列“智稅”服務(wù)舉措，使廣大納稅人真切感受線上辦、就近辦、快速辦帶來的高效便民新體驗。

征納互動讓跨區(qū)域辦稅繳費更便捷

近日，市民謝先生特地前往啟東市政務(wù)服務(wù)中心辦稅大廳，對工作人員高效為其辦理車輛購置稅退稅事宜再次表示感謝，對跨區(qū)域辦成涉稅業(yè)務(wù)高度認可。

“我抱著試試看的心態(tài)提出訴求，啟東、浦東兩地稅務(wù)人員熱情幫我想辦法解決。本想著要耽誤幾天時間來回奔波才能辦成的事，沒想到這么快就辦妥了，跨省業(yè)務(wù)遠程輕松辦理，真是高效又便捷?！笔忻裰x先生需在上海浦東稅務(wù)部門辦理車輛購置稅退稅，就近向啟東稅務(wù)部門提出跨區(qū)域辦稅的需求，啟東稅務(wù)部門利用征納互動平臺聯(lián)系上海浦東稅務(wù)部門，聯(lián)合為謝先生辦理完成車輛購置稅退稅業(yè)務(wù)。

異地涉稅事項“就地辦”，是啟東市稅務(wù)局納稅服務(wù)的一項新舉措。今年以來，啟東市稅務(wù)部門依托征納互動服務(wù)，運用遠程身份核驗、音視頻交互、屏幕共享等技術(shù)，打破地域數(shù)據(jù)壁壘，建立收件、辦理兩地窗口協(xié)同聯(lián)動工作機制，提供跨區(qū)域通辦服務(wù)，助推“高效辦成一件事”。今年以來，啟東市稅務(wù)部門已快速辦理跨區(qū)域協(xié)同業(yè)務(wù)342件。

出口退稅加速提檔助推企業(yè)發(fā)展

“退稅款的到賬為企業(yè)注入‘資金活水’，大大緩解資金周轉(zhuǎn)壓力！”江蘇金合旅游發(fā)展有限公司法人茅名在收到174.7萬元留抵退稅的“真金白銀”后贊嘆道，“稅費紅利是企業(yè)的發(fā)展引擎，這些年稅費優(yōu)惠政策一個接一個，真是幫了我們大忙。”

出口退稅資金快速到賬的背后，是稅務(wù)部門辦理出口退稅服務(wù)的“加速提檔”。受國際大環(huán)境影響，江蘇金合旅游發(fā)展有限公司需要提高資金運轉(zhuǎn)效率。啟東市稅務(wù)局了解相關(guān)情況后，第一時間安排稅務(wù)網(wǎng)格員，通過線上、線下相結(jié)合的方式精準送達稅收優(yōu)惠政策。針對企業(yè)財務(wù)人員不熟悉系統(tǒng)操作的問題，稅務(wù)部門還專門選配青年干部組成“稅小惠”團隊進行上門輔導(dǎo)，確保企業(yè)第一時間應(yīng)享盡享政策紅利。

近年來，為推動地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，啟東市稅務(wù)局緊盯出口企業(yè)開工的時間節(jié)點，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組建專家團隊，開展出口退稅政策專場輔導(dǎo)活動，現(xiàn)場解答企業(yè)在實際申報或財務(wù)處理中遇到的常見問題，面對面解讀出口退（免）稅政策，為出口企業(yè)發(fā)展“保駕護航”。稅務(wù)部門在優(yōu)化后臺流轉(zhuǎn)、壓縮工作時限等方面持續(xù)發(fā)力，推行出口退稅業(yè)務(wù)“快審快核快退”，大幅壓縮出口退稅辦理時長，盤活企業(yè)資金蓄水池。

RPA機器人“上崗” 辦稅便民更高效

“我是周五下班后提交的企業(yè)所得稅更正申報，本以為要好幾個工作日才能審核通過，沒想到半小時后就收到了更正成功的短信，稅務(wù)部門工作效率杠杠的！”南通華力液壓科技有限公司負責(zé)人王勇對這次服務(wù)體驗十分滿意。

據(jù)悉，啟東市稅務(wù)局在充分調(diào)研納稅人需求的基礎(chǔ)上，反復(fù)研究系統(tǒng)規(guī)則、梳理審核流程、推敲數(shù)據(jù)整合模式，通過建立數(shù)字化流程模型，上線10個數(shù)智員工項目，用機器人替代人工，通過流程自動化技術(shù)，按照業(yè)務(wù)邏輯，自動登錄稅務(wù)系統(tǒng)，對業(yè)務(wù)事項抓取關(guān)鍵信息進行比對、匹配、確認，完成業(yè)務(wù)審批，實現(xiàn)從人工受理到系統(tǒng)自動審核的轉(zhuǎn)變。流程運行準確穩(wěn)定，原來需要10小時/次的人工操作減少為1小時/次的人機協(xié)作，工作效率大幅提升。

“以往納稅服務(wù)提速主要集中在申請端，但通過數(shù)智員工自動化技術(shù)的無間斷審核，突破了地域和時間的限制，消除了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)人為因素的影響，實現(xiàn)了審核端的提速。”啟東市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局副局長顧劍喬表示，納稅人可以“7×24”小時享受業(yè)務(wù)遠程受理和審批服務(wù)，業(yè)務(wù)高峰期也無須等待，辦理時長大幅壓縮，極大降低了納稅人的辦稅繳費成本。