◇晚報記者 樊興博

　　■近日，江蘇省出臺《家庭服務業(yè)相關服務質量規(guī)范（試行）》文件，對清潔、生活護理、母嬰護理、育嬰、物品搬運等5類服務質量進行了明文規(guī)范。記者了解到，此次出臺的相關規(guī)范，填補了江蘇家庭服務業(yè)沒有質量評判的空白。那么，這個規(guī)范文件在落地執(zhí)行中是否存在難度？記者進行了采訪。

　　○雇主：

　　服務質量仍憑肉眼判斷

　　俗話說，“家有一老如有一寶”。對于上班族康先生來說，選一位什么樣的保姆來護理和照顧家里的老人，是一個非常糾結的難題。記者了解到，為了能貼心照顧老人，康先生特意在某家政公司聘請了一位“金牌家政”。起初的家政服務挺讓他滿意，但是兩個月后老人生病臥床，家政工作量加大后，這位家政工工作明顯帶有怠慢情緒，最終不得不辭退。

　　“現在家政市場上，什么‘金牌’、‘銀牌’家政到處都是，可怎么定位金牌銀牌，目前也沒有個標準。”康先生對目前沒有行業(yè)服務標準的家政市場還是很有不滿，“這很容易誤導消費者”。

　　“即使是雇主知道了這個規(guī)范文件，按規(guī)定去找家政服務人員，標準高的家政服務人員雇傭價格比較高，一般雇主承受不了；價格比較低的家政服務人員，雇主又不放心服務質量，”康先生坦言，即使文件對服務質量有明文規(guī)定，但是具體執(zhí)行起來，大多數雇主不會講究那么多，“還是以憑感覺判斷，差不多就行”。

　　○家政服務人員：

　　期待規(guī)范文件減少家政糾紛

　　記者走訪了市區(qū)多家家政公司發(fā)現，大多數家政服務人員學歷低，文化水平不高，“地掃得干不干凈？”、“飯菜味道可口不？”對家政服務質量高低的判斷還停留在“雇主的評價上”。如果雇傭雙方發(fā)生家政小糾紛，很難有“標尺”來衡量家政服務質量。

　　來自漣水某鄉(xiāng)鎮(zhèn)的家政服務人員姜女士，向記者倒著她的“苦水”。今年40多歲的她，干保潔、做保姆也有兩年多時間了。去年在一次家庭保潔中，由于客廳地面滴水未干，不小心滑倒了雇主家的小孩，小孩雖有磕碰但無大礙，但因為此事，她卻遭到雇主多次數落。

　　“雇主喊貴，保姆喊累，甚至有人還發(fā)出‘保姆的素質為什么這么低’的嘆息與質疑。”姜女士說，其實家政服務人員維權也很難，其中原因之一就是沒有明文規(guī)定服務質量。她表示，雖然原先沒有聽說這個規(guī)范文件，但她期待這個文件出臺后家政市場能夠規(guī)范點。

　　○家政公司：

　　執(zhí)行尚難，為落地推廣支招

　　“淮安整體的家政市場呈現小、散、亂的局面，做得比較專業(yè)的家政服務公司為數很少。”我市喜順搬家保潔公司負責人孫家祥接受記者采訪時認為，此次出臺的《家庭服務業(yè)相關服務質量規(guī)范（試行）》文件，具體落地執(zhí)行起來尚存難度。

　　他分析認為，首先是家政市場良莠不齊，秩序混亂。據他介紹，淮安家政市場中存在為數不少的“中介家政”，無照、無牌、無專業(yè)人員的“游擊隊”家政公司混跡家政市場，難以統(tǒng)一管理；其次，在家政服務執(zhí)行價格中，大多數家政公司執(zhí)行價格“隨行就市”，沒有固定的收費標準，收費不公開不透明，也有臨時加價的現象；另外，他認為，大多數雇主在咨詢家政業(yè)務時，其重點在服務價格上，對家政公司服務品牌、服務檔次等方面關注較少。

　　“文件鎖在抽屜里是永遠不會有實質效果的。”孫孫家祥認為，這個規(guī)范文件初衷是好的，但關鍵看這個目前還沒有強制力的規(guī)范文件怎么落地推廣。他建議，一是做好落地宣傳推廣，讓家政公司、雇主、家政人員三者都知道這個規(guī)范文件；另外要對家政人員進行業(yè)務培訓，提高從業(yè)人員的服務意識和維權意識、端正服務態(tài)度，增強專業(yè)素質。