《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：汽車(chē)三包規(guī)定）將于10月1日正式實(shí)施。為了方便消費(fèi)者更好地理解這一規(guī)定，記者昨日邀請(qǐng)了淮安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、淮安工商局副局長(zhǎng)張曦和淮安市汽車(chē)4S店商會(huì)會(huì)長(zhǎng)艾子石對(duì)此進(jìn)行了解讀。

　　眾所周知，因廠家、經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者多方博弈，汽車(chē)三包規(guī)定從最初組織起草至今已有十年之久，可謂十年磨一劍。即便如此，規(guī)定中的一些內(nèi)容至今仍存在爭(zhēng)議，甚至有質(zhì)疑汽車(chē)三包規(guī)定傾向廠商的說(shuō)法。同時(shí)，汽車(chē)三包規(guī)定專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，有很多細(xì)節(jié)，消費(fèi)者難以一下子弄明白。

　　“即將實(shí)施的汽車(chē)三包規(guī)定暫時(shí)沒(méi)有配套的實(shí)施細(xì)則，因而同樣的內(nèi)容會(huì)因理解不同而不同。”張曦告訴記者，針對(duì)這一情況，近期，市消協(xié)對(duì)汽車(chē)三包過(guò)程中的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)研，將結(jié)合本地情況制定明確、可操作的汽車(chē)消費(fèi)爭(zhēng)議處理實(shí)施辦法，并將于近期出臺(tái)。

　　“淮安目前正處在汽車(chē)消費(fèi)的增長(zhǎng)期，汽車(chē)三包規(guī)定將關(guān)系到很多消費(fèi)者的切身利益，消費(fèi)者有必要主動(dòng)學(xué)習(xí)。”張曦表示，近期，他們一方面邀請(qǐng)國(guó)家級(jí)、省級(jí)專(zhuān)家來(lái)淮對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售人員、消協(xié)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，一方面走進(jìn)社區(qū)、單位開(kāi)展普及活動(dòng)，并專(zhuān)門(mén)成立了淮安市消協(xié)汽車(chē)消費(fèi)專(zhuān)家咨詢委員會(huì)，幫助消費(fèi)者理解新規(guī)、依法維權(quán)。

　　張曦提醒，國(guó)慶假期10月5日~10月7日，淮安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、淮安市汽車(chē)4S店商會(huì)將在市民健身廣場(chǎng)共同組織開(kāi)展汽車(chē)三包消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)的廣場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)和部分汽車(chē)品牌的“三包服務(wù)”演示講解活動(dòng)。

　　作為汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)的代表，艾子石會(huì)長(zhǎng)告訴記者，汽車(chē)三包規(guī)定對(duì)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商提出了更高的要求。一方面，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商將逐步建立起以客戶為中心的爭(zhēng)議調(diào)處機(jī)制，在實(shí)踐中將更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙?shí)施每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，對(duì)客戶履行告知義務(wù)。一方面，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)將及時(shí)準(zhǔn)確地與廠家進(jìn)行溝通，最大限度地滿足客戶訴求。同時(shí)，汽車(chē)三包規(guī)定也將促進(jìn)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商改善軟硬件服務(wù)水平。

　　晚報(bào)記者 邱正良 王榮