時(shí)間：8月6日上午9:00
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事由：市民陳先生反映，今年1月11日，自己的帕薩特轎車在前往南京的高速公路上突然自燃。事故發(fā)生后，他多次前往投保車險(xiǎn)的陽(yáng)光保險(xiǎn)公司理賠，可是一直得不到合理的解決方案。
南京消防部門出具的“證明”
記者采訪：
●車主：
多次協(xié)商索賠無(wú)果
陳先生說(shuō)，2012年4月2日，他為自己的帕薩特轎車在陽(yáng)光保險(xiǎn)公司投了保，險(xiǎn)別包括車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車盜搶險(xiǎn)和自燃損失險(xiǎn)等八種保險(xiǎn)，保費(fèi)總價(jià)四千多元?？墒?，今年事故發(fā)生后自己前去理賠時(shí)，才知道沒(méi)那么簡(jiǎn)單！
“事故發(fā)生后，沒(méi)有陽(yáng)光保險(xiǎn)公司的任何工作人員主動(dòng)聯(lián)系我。當(dāng)我?guī)е惺诸^的材料前去理賠的時(shí)候，陽(yáng)光保險(xiǎn)的工作人員當(dāng)時(shí)給我算出的所有的賠償額才三萬(wàn)多元。刨除了折舊費(fèi)之后，車輛在事故發(fā)生時(shí)的估價(jià)是六萬(wàn)多元，他們的價(jià)格顯然是我不能接受的。”陳先生拿出一套書面材料向記者解釋道，“你看，我當(dāng)時(shí)明明是參加了自燃損失險(xiǎn)，可是他們硬生生地說(shuō)我遞交的材料不符合規(guī)定，只能幫我朝上報(bào)試試。”陳先生在等待了一個(gè)多月后卻被告知，不能按照自燃損失險(xiǎn)來(lái)賠，只能走車輛損失險(xiǎn)的途徑。
“走車輛損失險(xiǎn)，那我真是損失大了，只賠3萬(wàn)多，這不是太坑人了嗎？”陳先生告訴記者，之前陽(yáng)光保險(xiǎn)的工作人員確實(shí)聯(lián)系過(guò)他幾次，不是因?yàn)樽约旱臅r(shí)間和他們規(guī)定的時(shí)間“對(duì)不上號(hào)”，就是雙方在電話里直接談崩了，如今自己實(shí)在是無(wú)可奈何了。
●保險(xiǎn)公司：
沒(méi)有消防部門認(rèn)定書
不能按自燃險(xiǎn)理賠
隨后，記者陪同陳先生一起來(lái)到了陽(yáng)光保險(xiǎn)公司。理賠服務(wù)部員工朱歡娣告訴陳先生，領(lǐng)導(dǎo)出去處理事故了，可以按照之前談好的條件來(lái)辦，如果他有什么不滿意，也可以直接和公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，也可以去走法律途徑。在陳先生多番要求下，另一位始終不愿意透露姓名的經(jīng)理出面，向陳先生解釋了其中的原委。
這位經(jīng)理向陳先生解釋稱，陳先生的車輛燃燒報(bào)廢，提交上來(lái)的材料中，并沒(méi)有消防部門出具的事故認(rèn)定書證明車輛是自燃，因此肯定不能按照自燃險(xiǎn)來(lái)理賠。如果按照損失險(xiǎn)來(lái)賠的話，陳先生投保時(shí)，保險(xiǎn)金額是十萬(wàn)元，但當(dāng)時(shí)帕薩特的市價(jià)是十八萬(wàn)元，投保的比例顯然不足，所以按照其中比例，再加折舊率來(lái)計(jì)算，賠下來(lái)應(yīng)該是三萬(wàn)元左右。
陳先生對(duì)此也表示很無(wú)奈，他說(shuō)，南京市公安局交通管理局高速公路七大隊(duì)已經(jīng)開(kāi)出了車輛自燃的證明，自己也前后跑了兩遍南京市公安消防局六合區(qū)大隊(duì)某中隊(duì)，但該中隊(duì)不愿意出具自燃認(rèn)定書，只是在自己第二次去的時(shí)候開(kāi)出了一份證明，證明了火災(zāi)事故的發(fā)生。
經(jīng)過(guò)一個(gè)上午的協(xié)商，最后這位經(jīng)理找出了類似的認(rèn)定書給陳先生作為范本，但陳先生還得去南京市六合區(qū)消防部門開(kāi)出這份認(rèn)定書。
●律師：
這是加重被保險(xiǎn)人的義務(wù)
隨后，記者采訪了律師徐星宇，徐星宇指出，被保險(xiǎn)人只要從法律層面上證明有自燃的事實(shí)發(fā)生即可，并不一定需要開(kāi)出保險(xiǎn)人指定部門的認(rèn)定書。如果保險(xiǎn)人將此類條款加在投保的格式條款中，明顯就屬于加重被保險(xiǎn)人的義務(wù)，是霸王條款，可視為無(wú)效。
“陳先生只要證明了自燃事實(shí)的發(fā)生就可以了，沒(méi)必要再去找他們指定的部門開(kāi)認(rèn)定書。在必要的時(shí)候，可以通過(guò)法律途徑來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益。”徐律師說(shuō)。
晚報(bào)記者 馬超 實(shí)習(xí)生 安子堯
