“基層是熟人社會，治理需有溫度?！苯?，蒙城縣岳坊鎮(zhèn)戴堯村黨總支書記戴同陽介紹，該村創(chuàng)新實施“三情三解”工作法，以親情、鄉(xiāng)情、友情為紐帶，解釋政策、解開心結、解決問題，讓矛盾不過夜、糾紛不出村，走出了一條剛柔并濟、標本兼治的基層治理新路徑。

村民老李家寧靜而祥和，但在幾個月前卻彌漫著硝煙。兄弟倆為了贍養(yǎng)父母的事，吵得面紅耳赤。

調解員來了，沒拿法律條文，而是帶來一張泛黃的老照片?！翱?，這是你倆小時候，多親。父母把你們拉扯大，多不容易……”看著照片，聽著往事，兄弟倆沉默了。一番懇談下來，兄弟倆握手言和，就贍養(yǎng)問題達成協(xié)議。

這正是“三情三解”工作法在戴堯村生動實踐的縮影。

針對贍養(yǎng)、繼承、婚姻家庭等矛盾，該村善用“親情”化解家庭糾紛，發(fā)揮德高望重的“家族老人”作用，從“血濃于水”的倫理入手，喚醒當事人的親情。針對宅基地、相鄰權、環(huán)境衛(wèi)生等鄰里糾紛，該村活用“鄉(xiāng)情”調解鄰里矛盾，請老黨員、老鄰居在庭院里、大樹下拉家常，以“遠親不如近鄰”為切入點，促進鄰里和睦。針對朋友、合伙人之間的經濟糾紛，該村巧用“友情”搭建溝通橋梁，在算清“經濟賬”的同時，更算好“情誼賬”，既化解糾紛，也留住情誼。

如果說“三情”是潤滑劑，那么“解釋政策、解開心結、解決問題”這“三解”就是精準破題的手術刀，推動基層治理從“對立”走向“對話”。

調解員的首要任務就是用“土話白話”耐心解釋法規(guī)政策，消除信息壁壘，達成共識。用“三情”引導當事人傾訴委屈、解開心結。在情理法理明晰后，提出公平方案，確保執(zhí)行，最終解決問題，并通過回訪防止問題反彈。

自“三情三解”工作法推行以來，戴堯村信訪總量顯著下降，調解成功率高達98%。如今，“有事好商量”在戴堯村已蔚然成風。這套工作法有效打通了服務群眾的“最后一公里”，成為新時代“楓橋經驗”的生動范本。（記者 張珍 通訊員 孫賽賽）