□ 劉小剛

某連鎖早教品牌萬達(dá)店關(guān)門前夕仍在招募新會(huì)員并鼓動(dòng)家長續(xù)課；某街舞培訓(xùn)機(jī)構(gòu)停業(yè)，300多名學(xué)員面臨退費(fèi)難……去年以來，我市大力開展預(yù)付式消費(fèi)亂象治理，但仍有市民不慎“踩坑”。

預(yù)付式消費(fèi)于經(jīng)營者能增加現(xiàn)金流，于消費(fèi)者可以得到折扣商品或服務(wù)。但這種消費(fèi)模式也為一些消費(fèi)者詬病，常見的問題有：商家夸大宣傳吸引辦卡，提供的服務(wù)卻大打折扣；消費(fèi)合同中存在“概不退款”“最終解釋權(quán)歸商家”等“霸王條款”；消費(fèi)者辦卡充值后商家突然停業(yè)或卷款跑路。

預(yù)付式消費(fèi)如何成為放心消費(fèi)？

廣大商家要自我糾偏。一方面，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，不設(shè)置收款不退、限制轉(zhuǎn)卡等消費(fèi)陷阱和門檻；另一方面，增強(qiáng)契約意識(shí)，徹底摒棄“圈錢”思維，將提供優(yōu)質(zhì)的商品、超值的服務(wù)作為盈利重心，以此提升客戶信任度，實(shí)現(xiàn)健康長遠(yuǎn)發(fā)展。

政府部門要做好監(jiān)管。制定并推廣行業(yè)合規(guī)經(jīng)營指引，加強(qiáng)對(duì)美容、健身、教培等常見預(yù)付式消費(fèi)行業(yè)商家的合規(guī)指導(dǎo)；強(qiáng)化動(dòng)態(tài)排摸，掌握商家的經(jīng)營狀況，對(duì)不規(guī)范經(jīng)營的實(shí)施督促整改，對(duì)經(jīng)營異常的列出店名清單，并及時(shí)向消費(fèi)者公開。

消費(fèi)者要擦亮慧眼。選擇證照齊全、信譽(yù)良好、經(jīng)營時(shí)間較長的優(yōu)質(zhì)商家，降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；與商家簽訂詳細(xì)合同，明確商品或服務(wù)的具體內(nèi)容、價(jià)格、退款條件、違約責(zé)任等條款，拒絕“霸王條款”；索要發(fā)票、收據(jù)、消費(fèi)記錄等憑證，以備萬一發(fā)生消費(fèi)糾紛維權(quán)使用。