胡笳 林偉

　　港城汽車市場(chǎng)亟待一場(chǎng)洗心革面的價(jià)格改革。日前，筆者跟隨市物價(jià)局對(duì)港城40多家4S店進(jìn)行價(jià)格摸底走訪，得到的結(jié)果令人震驚：40多家4S店全部存在著不同程度的價(jià)格問(wèn)題，從誤導(dǎo)性標(biāo)價(jià)、強(qiáng)行搭售消費(fèi)、不公示服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格到收取按揭貸款、商業(yè)保險(xiǎn)等不合理“手續(xù)費(fèi)”，種種情況在檢查中均有發(fā)現(xiàn)，部分汽車商家甚至涉嫌縱向價(jià)格壟斷。

　　“房車是市民生活消費(fèi)的大頭，但是，相較于房地產(chǎn)市場(chǎng)早已推廣的‘一房一價(jià)’等價(jià)格制定標(biāo)準(zhǔn)，汽車價(jià)格市場(chǎng)一直處在混沌狀態(tài)。”市物價(jià)局價(jià)格監(jiān)督查檢部門(mén)負(fù)責(zé)人告訴筆者，由于汽車產(chǎn)品特殊的技術(shù)含量、龐雜的銷售網(wǎng)絡(luò)以及占據(jù)話語(yǔ)權(quán)主導(dǎo)地位的汽車廠商，導(dǎo)致購(gòu)車消費(fèi)者長(zhǎng)期處在弱勢(shì)位置，近年來(lái)，日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更讓價(jià)格成為汽車銷售商“?；?rdquo;必不可少的手段。港城汽車市場(chǎng)亟待價(jià)格規(guī)范，還消費(fèi)者一個(gè)明明白白。

　　迷霧重重的港城車價(jià)

　　“某某品牌的汽車震撼底價(jià)19.38萬(wàn)元~26.28萬(wàn)元”市民在汽車4S店經(jīng)常能夠看到這類字眼。誘惑性的低價(jià)，常常成為驅(qū)使市民購(gòu)車的關(guān)鍵因素，不過(guò)，想要購(gòu)車的市民不必太過(guò)興奮，這些價(jià)格區(qū)間常常充滿水分。此次檢查中，物價(jià)部門(mén)就在查閱這款汽車的銷售記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)，該款汽車的最低銷售價(jià)格為22.68萬(wàn)元/輛，從未有過(guò)19.38萬(wàn)元的銷售記錄。

　　如果說(shuō)誤導(dǎo)性標(biāo)價(jià)只是充滿善意的謊言，那么，一些說(shuō)不清道不明的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目則讓消費(fèi)者被宰一刀沒(méi)商量。車主雷女士告訴筆者，她在去年買(mǎi)了一輛12.82萬(wàn)元的某品牌車，當(dāng)時(shí)店員向她推銷價(jià)值866元的汽車消費(fèi)卡，稱憑此卡可以購(gòu)買(mǎi)諸如潤(rùn)滑油、防凍液、零部件等與汽車有關(guān)的周邊產(chǎn)品。哪知半年后，雷女士拿卡消費(fèi)，店員稱此卡的購(gòu)物范圍僅限于購(gòu)買(mǎi)汽車車貼及其他車內(nèi)飾品，不能購(gòu)買(mǎi)潤(rùn)滑油。

　　筆者走訪了解到，在不少4S店中，工作人員都會(huì)以押金、預(yù)收款等形式向消費(fèi)者收取辦理上牌、臨牌、購(gòu)置滅火器等費(fèi)用的款項(xiàng)。有的4S店加收提車費(fèi)和選色費(fèi)，如要選擇一款珍珠白顏色的新車時(shí)，4S店就會(huì)以店內(nèi)該款顏色汽車緊俏現(xiàn)已斷貨為由，向消費(fèi)者加收2000元選色費(fèi)用。

　　一些十分牛氣的汽車經(jīng)銷商甚至形成了縱向壟斷鏈，在走訪某品牌4S店的維修服務(wù)中心時(shí)，筆者發(fā)現(xiàn)相關(guān)汽車配件的價(jià)格全部沒(méi)有公示。“這些價(jià)格都是供貨商說(shuō)了算，我們也無(wú)法改變。所以，遇到維修的時(shí)候，都是看顧客需要更換哪種汽車零部件，然后，按供貨商電腦系統(tǒng)中查出的價(jià)格，供貨商說(shuō)多少就是多少。”維修人員告訴筆者。不僅會(huì)向客戶收取手續(xù)費(fèi)，這些汽車經(jīng)銷商甚至還向金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)收取“代理手續(xù)費(fèi)”，以港城某汽車銷售商為例，此次物價(jià)部門(mén)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)在2013年期間以購(gòu)車方所交商業(yè)保險(xiǎn)金額10%的比例收取代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)累計(jì)1444.3萬(wàn)元。甚至于在購(gòu)車方續(xù)交商業(yè)保險(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)公司仍將所交商業(yè)保險(xiǎn)金額的4%再次以手續(xù)費(fèi)的形式返還給汽車經(jīng)銷企業(yè)。

　　惡性競(jìng)爭(zhēng)成為車價(jià)混亂導(dǎo)火索

　　是什么原因促使港城汽車市場(chǎng)頻頻耍出價(jià)格花槍？業(yè)內(nèi)人士向筆者吐苦水，殘酷的惡性競(jìng)爭(zhēng)是導(dǎo)火索。“我們4S店作為經(jīng)銷商，每年都有廠家安排的銷售任務(wù)，連續(xù)幾年完不成任務(wù)，廠家就會(huì)不跟你合作。”他說(shuō)，但是想完成任務(wù)在目前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下難度不斷加大，不但周邊新沂、徐州等城市通過(guò)規(guī)模效應(yīng)拉走大量客源，港城同一品牌的4S店布點(diǎn)數(shù)目也在不斷增加。

　　更要命的是，汽車廠商常常為了產(chǎn)量，不管銷售情況，向4S店攤派任務(wù)車輛，導(dǎo)致很多4S店在淡季時(shí)庫(kù)存壓力極大，不賣(mài)車虧損的就是自己。但是如果想要真正通過(guò)低價(jià)進(jìn)行促銷，廠商又不答應(yīng)，因?yàn)檫@些經(jīng)銷商常常要與廠商簽訂協(xié)議使銷售最低價(jià)得到保證。

　　這種情況下，在價(jià)格上做手腳的行為也已經(jīng)衍生成了整個(gè)行業(yè)內(nèi)部的潛規(guī)則。汽車銷售商依靠“虛頭”吸引客戶的眼球，博得客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望。銷售差價(jià)和利潤(rùn)依靠充滿水分的汽車配件和配套服務(wù)獲得。“光靠賣(mài)車根本掙不到多少錢(qián)，我們賣(mài)的就是服務(wù)和周邊。”這位業(yè)內(nèi)人士告訴筆者，在他看來(lái)，這些費(fèi)用都是他們廠商總公司給予的規(guī)定，既然別人都在做，那么，自己做也就沒(méi)有錯(cuò)。除了這些因素外，不少消費(fèi)者在遭遇汽車價(jià)格欺詐時(shí)的容忍態(tài)度也讓混亂的價(jià)格市場(chǎng)更加猖獗。從事消費(fèi)維權(quán)工作的趙先生告訴筆者，自己在3年前花5萬(wàn)元買(mǎi)的汽車就遭遇了保險(xiǎn)價(jià)格方面的欺詐，不但被迫在4S店處購(gòu)買(mǎi)了5000多元的車全險(xiǎn)，還被迫繳納了近2000元的車貸手續(xù)費(fèi)和1000元的保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)。但是，他依舊放棄了維權(quán)。“汽車的消費(fèi)維權(quán)難度太大，就當(dāng)吃虧買(mǎi)教訓(xùn)了。”他說(shuō)。

　　作為港城汽車主要銷售轄區(qū)的海州工商分局負(fù)責(zé)人告訴筆者，在為消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)的過(guò)程中，他們就發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者和汽車經(jīng)銷商以及廠商之間存在極為不對(duì)等的關(guān)系，擁有技術(shù)壟斷的廠商往往成為經(jīng)銷商“靠山”，參與價(jià)格游戲規(guī)則制定，這些也是導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)于汽車價(jià)格維權(quán)信心不大的原因。

　　港城汽車價(jià)格市場(chǎng)亟待整頓

　　混亂的汽車價(jià)格市場(chǎng)侵害的不僅是消費(fèi)者利益，更對(duì)于港城汽車市場(chǎng)造成行業(yè)性普遍打擊。根據(jù)日前國(guó)家質(zhì)檢總局、公安部聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)工作的意見(jiàn)》，9月1日起，將試行私家車6年內(nèi)免檢、推行異地檢車等服務(wù)措施，這意味著港城本土汽車銷售市場(chǎng)失去了年檢便利，面臨來(lái)自外地汽車銷售商的進(jìn)一步?jīng)_擊。

　　“我們已經(jīng)著手針對(duì)港城汽車價(jià)格市場(chǎng)進(jìn)行整頓，準(zhǔn)備將明碼實(shí)價(jià)推廣至汽車銷售領(lǐng)域。”市物價(jià)局價(jià)格監(jiān)督查檢部門(mén)負(fù)責(zé)人告訴筆者，他們已經(jīng)開(kāi)展行業(yè)價(jià)格法律法規(guī)和相關(guān)價(jià)格政策培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)行業(yè)從業(yè)人員的價(jià)格法律法規(guī)和政策培訓(xùn)，指導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)做好商品和服務(wù)方面的明碼標(biāo)價(jià)工作，避免減少或者杜絕價(jià)格違法行為的發(fā)生。

　　同時(shí)，統(tǒng)一規(guī)范行業(yè)銷售商品和提供服務(wù)標(biāo)價(jià)簽、價(jià)目表。針對(duì)汽車銷售行業(yè)召開(kāi)行業(yè)會(huì)議，在相關(guān)標(biāo)示內(nèi)容和方式符合明碼標(biāo)價(jià)基本要求的基礎(chǔ)上，廣泛征求企業(yè)意見(jiàn)，結(jié)合企業(yè)商品和服務(wù)的實(shí)際情況增加必要標(biāo)注項(xiàng)目和內(nèi)容，使明碼標(biāo)價(jià)基本標(biāo)示內(nèi)容和方式與企業(yè)實(shí)際需要完美結(jié)合。

　　“目前，已有多家4S店將其設(shè)計(jì)的標(biāo)價(jià)簽和價(jià)目表送到價(jià)格主管部門(mén)申請(qǐng)備案。計(jì)劃6月下旬再開(kāi)展一次汽車銷售行業(yè)巡查，對(duì)于之前發(fā)現(xiàn)并要求整改的價(jià)格問(wèn)題進(jìn)行核查，檢查他們是否對(duì)存在問(wèn)題整改到位。”市物價(jià)局價(jià)格監(jiān)督查檢部門(mén)負(fù)責(zé)人表示。未來(lái)，他們還將加強(qiáng)對(duì)于汽車市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管，爭(zhēng)取還購(gòu)車者一個(gè)“明白價(jià)”。