傅懷忠 王緒波

 　通過家門口的快遞公司，給在外地上大學(xué)的孩子寄去新買的價值3000多元衣物，快遞公司承諾兩天之內(nèi)就能把東西送到。誰知道，一個星期過去了，衣物沒送到不說，而且還弄丟了。事情發(fā)生后，快遞公司竟然用所謂的“行規(guī)”來處理，打算象征性地賠償自己一點錢了事。這樣的處理，讓連云區(qū)消費(fèi)者王女士實在無法接受。

　　近日，家住連云區(qū)墟溝街道的王女士，到離家很近的一快遞公司給在外地讀書的孩子快遞一箱衣物。快遞公司工作人員當(dāng)場稱重計件，并收取了王女士100元服務(wù)費(fèi)，承諾兩天之內(nèi)就能將東西送到孩子的手中。聽到快遞公司如此承諾，王女士當(dāng)時還感覺這家快遞公司服務(wù)不錯。

　　接下來發(fā)生的事情，讓王女士對這家快遞公司的印象來了180度大轉(zhuǎn)彎。說是兩天之內(nèi)就能送到，一個星期的時間過去了，孩子打來電話，依然未收到她快遞的衣物。接到孩子的電話后，王女士趕緊找到快遞公司詢問?？爝f公司工作人員經(jīng)過一番查詢，竟然告知她快遞的物品暫時不知下落。

　　新買的衣服和鞋襪，怎么能說沒就沒了？王女士要求快遞公司給個說法?？爝f公司工作人員表示，就她的事情，已經(jīng)請示過上級，因為她快遞的物品沒有保價，所以只能按照快遞費(fèi)用的5倍進(jìn)行賠償，也就說只能賠給王女士500元。對于這一處理結(jié)果，王女士難以接受。她認(rèn)為自己花了3000多元給孩子新買的衣服和鞋襪，一天都還沒穿，就給快遞公司弄丟了，后者必須全額賠償自己。雙方協(xié)商未果，王女士將快遞公司投訴到當(dāng)?shù)叵麉f(xié)。

　　消協(xié)工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，王女士在快遞衣物時并未選擇保價。而據(jù)王女士說，在得知自己快遞的衣物丟失后，她便立即把購物的發(fā)票送到了快遞公司，以證明自己快遞物品的價值。讓她更惱火的是，現(xiàn)在快遞公司把發(fā)票也弄丟了，還不認(rèn)賬。

　　經(jīng)過調(diào)查，消協(xié)工作人員認(rèn)為，王女士委托快遞公司托運(yùn)衣物，卻被快遞公司丟失，快遞公司明顯存在過錯。況且，王女士提供的發(fā)票也被快遞公司丟失了，快遞公司對王女士造成的損失賠償不能局限于該公司自己的行業(yè)規(guī)定。后經(jīng)調(diào)解，快遞公司最終答應(yīng)賠償王女士兩千元。

　　業(yè)內(nèi)人士提醒，消費(fèi)者通過快遞公司郵遞物品，尤其是貴重物品時，最好是選擇保價，切莫為了圖省錢，而不填寫保價金額。此外，在快遞單據(jù)的備注中一定要詳細(xì)注明物品清單，并妥善保管好快遞公司開具的收費(fèi)發(fā)票，保存好郵寄物品的購買發(fā)票。一旦出現(xiàn)物品丟失的情況，應(yīng)保留發(fā)票原件，只將復(fù)印件提供給快遞公司，以免遇到無良快遞公司賴賬，給維權(quán)帶來困難。