中國江蘇網(wǎng)3月6日訊(記者 侍敏 通訊員 陳茜)新買的空調(diào)第二天就出問題，機(jī)身上的條碼還有刮損現(xiàn)象，消費(fèi)者懷疑買到了“串貨”空調(diào)，要求商家退貨卻被拒絕。遭遇這樣的消費(fèi)糾紛，的確夠讓人添堵的。不過，在灌南工商局孟興莊分局執(zhí)法人員的調(diào)解下，近日，消費(fèi)者王先生和商家達(dá)成協(xié)議：王先生承擔(dān)空調(diào)的安裝和拆卸費(fèi)200元，商家全額退還其4500元購物款。

　　新空調(diào)第二天就“犯病”

　　近日，王先生在老家一品牌空調(diào)專賣店花4500元為孟興莊老家的父母買了一臺立式空調(diào)，商家送貨上門并安裝好后，第二天空調(diào)就出現(xiàn)了問題：不但噪音很大，而且制熱和制冷功能都“罷工”。

　　這幾天降溫，空調(diào)卻不能用，這讓王先生很惱火，同時，他發(fā)現(xiàn)空調(diào)機(jī)身上的條碼有明顯的刮損痕跡，懷疑買到了售后難以保障的“串貨”空調(diào)，遂決定退貨。

　　然而商家卻認(rèn)為，空調(diào)噪音過大和制熱制冷功能失效，不是安裝不到位就是消費(fèi)者操作不當(dāng)造成的，不屬于質(zhì)量問題！此外，空調(diào)機(jī)身條碼刮損，可能是安裝過程中造成的，并不能證明空調(diào)是“串貨”而來，因此只同意為王先生重新調(diào)換一臺新空調(diào)。

　　然而王先生已經(jīng)對該品牌空調(diào)的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，堅決要求退貨。雙方協(xié)商不成，王先生投訴至當(dāng)?shù)毓ど滩块T。

　　消協(xié)調(diào)解退回4500元貨款

　　據(jù)孟興莊工商分局調(diào)查了解得知，王先生購買的空調(diào)三包憑證和購物發(fā)票都齊全，且保存完好，但仔細(xì)觀察空調(diào)表面的條形碼，的確存在刮損痕跡。而且，啟動后噪聲不停，既不制冷也不制熱。

　　據(jù)此，負(fù)責(zé)調(diào)解的工作人員認(rèn)為，消費(fèi)者購買空調(diào)第二天便出現(xiàn)這些問題，按照國家“三包”有關(guān)規(guī)定，商家應(yīng)予以退款。

　　而商家卻表示，空調(diào)出現(xiàn)這些問題是安裝不到位而非質(zhì)量問題，他們愿意為王先生重新調(diào)換一臺。可王先生堅決要求退貨。

　　最終，在工作人員的耐心調(diào)解下，雙方各讓一步：王先生同意給付200元的空調(diào)安裝和拆卸費(fèi)用，商家退回4500元貨款。

　　大型家電購買時要看清條碼

　　據(jù)悉，在家電行業(yè)，一些經(jīng)銷商為了賺取更多的差價，將其他地區(qū)家電低價拿來銷售，即所謂的“串貨”，售后難以保障。工商部門提醒消費(fèi)者：在購買空調(diào)等大型家電時，一定要注意家電表面的條碼是否清晰。

　　此外，購買家電時，還要檢查購物發(fā)票、三包憑證等是否齊全，以便發(fā)生糾紛時維權(quán)。