中國江蘇網(wǎng)11月17日訊　新買的羽絨服，回家剛穿到身上，袖口和衣領就開裂了。明明是質(zhì)量有問題，服裝店竟然拒絕退貨，只同意調(diào)換，這讓連云區(qū)消費者焦女士很生氣，決定討個說法。

　　日前，焦女士在連云區(qū)墟溝一服裝店購買了三件套羽絨服一套，花了2000元。當天回家試穿后，羽絨服的袖口、衣領等多處出現(xiàn)破裂，焦女士仔細查看，發(fā)現(xiàn)縫接處線頭外露、做工粗糙。第二天，焦女士找到服裝店要求退貨，但服裝店老板不同意退貨，只同意調(diào)換其他品牌的衣服。

　　焦女士認為，自己買的羽絨服回家第一次試穿就開裂了，說明質(zhì)量有問題，服裝店必須退貨。服裝店老板則表示，焦女士如果認為衣服本身存在質(zhì)量問題，就得拿出證據(jù)。再說了，如果是有質(zhì)量問題，為什么她購買時未發(fā)現(xiàn)并且當場指出來，出現(xiàn)多處破裂完全是焦女士穿著不當而造成的。雙方協(xié)商不成，焦女士將事情投訴到了當?shù)叵麉f(xié)。

　　連云區(qū)消協(xié)工作人員調(diào)解時，充分聽取了雙方的意見。在無法確定衣服破裂是服裝本身存在質(zhì)量問題，還是消費者穿著不當造成的情況下，工作人員建議將羽絨服送至相關部門進行檢測。對于這一提議，沒想到雙方竟然都不同意。焦女士認為服裝破裂就是證據(jù)，無需檢測，經(jīng)營者則稱是焦女士穿著不當導致的，責任不在自己，沒必要送檢。

　　調(diào)解工作一時陷入了僵局。隨后，連云區(qū)消協(xié)工作人員對衣服的標識進行了認真檢查，因為根據(jù)經(jīng)驗許多問題產(chǎn)品往往在產(chǎn)品標識上也會存在問題。通過仔細檢查，工作人員還真發(fā)現(xiàn)了問題：焦女士購買的羽絨服，上衣和褲子標識不一樣，且用的是外文標識。由于服裝店不能提供有力的證據(jù)證明其所銷售的為合法產(chǎn)品，因此存在欺詐的嫌疑。

　　經(jīng)過連云區(qū)消協(xié)工作人員耐心細致地調(diào)解，服裝店經(jīng)營者在認識到自己行為的違法性后同意退貨，焦女士也放棄了增加賠償?shù)囊?。最終，服裝店全額退還焦女士2000元購衣款?！?蘭勤壽 王緒波)