李海森 王緒波

　　上千元的羊絨服，送洗時就千叮嚀萬囑咐不能水洗，必須干洗。洗衣店卻把自己的話當成了耳旁風，偏偏用水洗，結果導致羊絨服縮水。近日，新浦區(qū)消費者張女士干洗衣服時，就遇到了這樣的窩心事。好在經過當?shù)叵麉f(xié)調解，最終洗衣店賠禮道歉，并支付了500元的賠償金。

　　日前，張女士來到新浦區(qū)消協(xié)投訴，聲稱自己在去年11月份買的價值1200元的羊絨服拿到洗衣店干洗，結果經營者擅自將羊絨服水洗了，造成了羊絨服縮水。事情發(fā)生以后，洗衣店方面在處理此事時的消極態(tài)度，讓張女士感覺無法接受。越想越氣的張女士，將投訴到區(qū)消協(xié)，希望討個說法。

　　接到張女士的投訴后，消協(xié)工作人員立即對事情進行調查了解。經過調查，張女士把羊絨服送到洗衣店時曾明確要求干洗，而不能水洗，而經營者卻進行了水洗，從而導致羊絨服縮水。

　　消協(xié)工作人員指出，洗衣店在未預先告知并征得消費者同意的情況下，擅自將本該干洗的衣服給水洗了，不僅未達到洗衣質量標準，不符合與消費者事先約定的要求。洗衣店的這種行為，已涉嫌違反了《新浦區(qū)洗染服務經營及合同訂立規(guī)范》的相關規(guī)定，即經營者不得以水洗冒充干洗，欺騙消費者。

　　在消協(xié)工作人員的耐心說服下，洗衣店和張女士都表示了各自的誠意。考慮到羊絨服縮水不是太嚴重，經協(xié)商，雙方最終達成一致意見：由洗衣店向張女士當面道歉，并一次性賠償消費者500元。張女士對此結果表示滿意。

　　業(yè)內人士提醒，春暖花開，又到了一年干洗旺季，隨之而來的洗染投訴增加。消費者送洗衣物最好是選擇正規(guī)的、有信譽的洗衣店。在送洗之前，要注意檢查衣物是否有損壞、掉扣等現(xiàn)象，并填好單據(jù)。對于貴重的、有紀念意義的衣物，最好進行保值洗滌。洗衣店經營者在承接送洗衣物時，應對衣物的情況進行仔細檢查，說明洗滌方式，并在取衣憑證上注明，經雙方簽字后再洗滌衣物?！　?/p>