王燕 王緒波

　　網上購買了兩件化妝品，收貨后發(fā)現封口處缺少了錫紙，擔心質量難以保證，想到新實施的《消費者權益保護法》規(guī)定7天可以無理由退貨，便趕緊聯系賣家希望退貨，誰知遭到了拒絕，理由是化妝品不適用于“7天無理由退換貨”。近日，海州區(qū)消費者王女士網購遇到了這樣的煩心事。

　　日前，海州區(qū)消費者王女士在網上購買了兩件化妝品，貨到后她發(fā)現瓶蓋處少了錫紙封口。化妝品一般封口都是用錫紙密封的，會不會質量有問題？為了安全起見，王女士決定退貨。就在她打算通過發(fā)貨單尋找賣家地址的時候，突然發(fā)現上面有一小行“特別說明”：化妝品不享受“無理由退貨”。

　　今年3月15日起實施的《消費者權益保護法》明明規(guī)定，可以7天無理由退貨，賣家為何如此規(guī)定？為了核實發(fā)貨單上的內容，王女士立即上網查看，果然看到自己選購的化妝品頁面下“退貨規(guī)則”一欄中明確標明：此類商品屬于特殊商品，收貨時請仔細驗貨，非質量問題簽收后恕不接受退貨。不僅如此，該網頁上“退貨”一欄也顯示為灰色，無法操作。

　　隨后，王女士又專門上網查詢了新《消費者權益保護法》的相關規(guī)定，發(fā)現化妝品并不屬于不享受“7天無理由退貨”的商品。王女士認為，既然化妝品可以享受無理由退貨，商家就應當給予退貨。況且，自己所購的化妝品也沒有拆封，不影響二次銷售。于是，王女士給賣家所在網站的客服打去電話，了解到該網站運營商的所在地為廣東省廣州市，便打算將此事反映至當地消費者協(xié)會。得知王女士打算投訴，網站立即同意為她辦理退貨手續(xù)。

　　新《消費者權益保護法》明確規(guī)定，定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品以及交付的報紙、期刊四類商品，不享受7天無理由退換貨。網上賣家為何敢公然宣稱這四類商品之外的其他一些商品不享受7天無理由退換貨？是不是只要事先告知了，這些商品就真的不能無理由退換貨？

　　海州區(qū)消協(xié)相關負責人認為，商家單方面聲明“特殊商品不享受無理由退貨權”屬于格式條款，根據《合同法》的規(guī)定，格式條款合同中明顯有失公平，限制另一方權利的情況下不產生法律效力。格式條款不能對抗法律法規(guī)，既然新《消費者權益保護法》賦予了消費者網購“后悔權”，那么，商家就不能以單方面的聲明剝奪消費者應有的權利?！　?/p>