作為新《消法》中的亮點(diǎn)內(nèi)容，“網(wǎng)購(gòu)7天內(nèi)無(wú)理由退貨”受到消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。然而，由于實(shí)施細(xì)則不夠明確，這一規(guī)定實(shí)際操作起來(lái)并沒有那么順利，商家“無(wú)理由退貨”條件多，諸如化妝品、內(nèi)衣、嬰幼兒食品以及黃金珠寶類商品，也均被商家冠以“特殊商品”頭銜難享退貨權(quán)……　　          

    “網(wǎng)購(gòu)7天內(nèi)無(wú)理由退貨”條件多

　　不久前，陳女士在網(wǎng)上為一歲多的兒子買了一套打底內(nèi)衣，收到貨后拆開一看，感覺尺寸太小，于是聯(lián)系網(wǎng)店要求退換。對(duì)方表示，嬰幼兒服裝屬于“特殊商品”，只要拆開包裝就不可以退換了。

　　陳女士很納悶，衣服連包裝都不打開，怎么知道能不能穿？如果商家以此為借口不給退換，理由豈不牽強(qiáng)？而商家也堅(jiān)持己見，嬰幼兒服裝以及內(nèi)衣等商品是不給試穿的，如果包裝被拆封了，誰(shuí)保證買家沒有試穿？試問(wèn)被試穿過(guò)的嬰幼兒服裝，還有哪個(gè)買家會(huì)再買呢？

　　雖然新《消法》規(guī)定了“網(wǎng)購(gòu)7天內(nèi)無(wú)理由退貨”，可對(duì)于退換貨，很多電商都有自己的一套標(biāo)準(zhǔn)。除了上述拆封過(guò)的商品不退換外，還有的商家規(guī)定“代購(gòu)的商品不退換”、“顏色與實(shí)物存在誤差的不退換”等。

　　在淘寶的一家女裝店，只見網(wǎng)頁(yè)顯眼處標(biāo)示著“7天退貨”承諾，然而在頁(yè)面的下面卻有一行小字：“客服建議，尺碼問(wèn)題及不喜歡不合適均不作為退貨理由，介意的親們請(qǐng)繞道。”記者與該店客服聯(lián)系，詢問(wèn)為何標(biāo)示“7天退貨”卻又給出退貨條件？對(duì)方表示：只要我們事先聲明就可以了，不接受可以不買。　　

    不少商品難享“退貨權(quán)”

　　按照新《消法》規(guī)定，從3月15日開始，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)享有“7天內(nèi)無(wú)理由退貨權(quán)”，四類商品獲得了“豁免權(quán)”，包括定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊四類。不過(guò)，直到現(xiàn)在，還有不少商品不在“7天內(nèi)無(wú)理由退貨”行列，就如化妝品、黃金珠寶、內(nèi)衣、泳衣，還有嬰幼兒奶粉、保健食品、飲料酒水，甚至一些網(wǎng)店銷售的服裝。

　　海州消費(fèi)者王女士幾天前在“唯品會(huì)”買了兩件化妝品，貨到后發(fā)現(xiàn)瓶蓋處少了錫紙封口，心里感覺不踏實(shí)的她要求退貨，這才發(fā)現(xiàn)商家的發(fā)貨單上，除了碩大的“7天內(nèi)無(wú)理由退貨”字樣外，還有一小行“特別說(shuō)明”：化妝品不享受“無(wú)理由退貨”。王女士上網(wǎng)一看，果然見化妝品頁(yè)面下面的“退貨規(guī)則”一欄中明確標(biāo)明：此類商品屬于特殊商品，收貨時(shí)請(qǐng)仔細(xì)驗(yàn)貨，非質(zhì)量問(wèn)題簽收后恕不接受退貨，請(qǐng)見諒！此外，就連“退貨”一欄也顯示為灰色，不可操作。

　　據(jù)王女士了解，化妝品并不在3月15日實(shí)施的新《消法》規(guī)定的享有“豁免權(quán)”的商品范圍，自己所購(gòu)的化妝品也沒有拆封，不影響二次銷售，商家理應(yīng)給予退貨。于是，她根據(jù)“唯品會(huì)”首頁(yè)的電話聯(lián)系了客服，并表示打算將此事反映至當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)，因?yàn)榈弥对V，“唯品會(huì)”已經(jīng)同意為其辦理退貨手續(xù)。

　　而現(xiàn)實(shí)生活中，像王女士這般具有維權(quán)意識(shí)的消費(fèi)者少之又少，估計(jì)也就是看中這點(diǎn)，很多購(gòu)物網(wǎng)站將除法律規(guī)定的4大類外的很多商品劃入“不退換”行列。就如“唯品會(huì)”，除了化妝品被標(biāo)注為“特殊商品”，不享受“無(wú)理由退貨”外，泳衣、內(nèi)衣、嬰幼兒食品以及黃金珠寶等商品，均不能“無(wú)理由退貨”?！　?br style="padding-bottom: 0px; margin: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; font-size: 12px; padding-top: 0px" />
    同類商品各電商退貨要求各異

　　記者在登錄多個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站后了解到，除了新《消法》規(guī)定的不能無(wú)理由退貨的商品外，各個(gè)網(wǎng)站都分別列出了不適用無(wú)理由退換貨的“特殊商品”。就算是同一類商品，由于出售的電商平臺(tái)不同，要求也有所差異。

　　以母嬰類商品為例，淘寶規(guī)定，針對(duì)嬰幼兒食品，商家可根據(jù)商品性質(zhì)選擇是否適用“七天退貨”，除了嬰幼兒食品以外的其他母嬰用品必須適用“七天退貨”。而京東商城稱，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定，此類商品屬于“特殊商品”，一經(jīng)售出非質(zhì)量問(wèn)題概不退換，即不能“無(wú)理由退貨”。

　　亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)則同樣把母嬰商品劃分了類別：非食品類母嬰商品，如保持出售時(shí)原狀且配件齊全，可無(wú)理由辦理退貨；母嬰食品屬于“特殊商品”，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不退換。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還把嬰兒用品和貼身衣物也列入了不能退貨的“特殊商品”中。

　　在1號(hào)店的自營(yíng)商品中，母嬰食品、嬰兒用品、貼身衣物也規(guī)定不適用無(wú)理由退貨。但在該電商的進(jìn)駐商家處，除食品外的母嬰商品又可以適用無(wú)理由退貨。　　

    為何不給退，商家有說(shuō)法

　　對(duì)于不在法律規(guī)定享有“豁免權(quán)”范疇的商品，電商拒絕“無(wú)理由退貨”，消費(fèi)者意見很大，不過(guò)電商也有話要說(shuō)。

　　淘寶網(wǎng)一家專賣嬰幼兒用品的網(wǎng)店店主就表示，像一些手指餅干類的嬰幼兒食品，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途運(yùn)輸后，難免會(huì)出現(xiàn)斷裂，如果消費(fèi)者再“無(wú)理由退貨”，退回來(lái)的食品就賣不出去了。

　　另一家專賣海鮮干貨的網(wǎng)店店主也表示，一些散稱的蝦皮、蝦米等商品，如果讓消費(fèi)者“無(wú)條件退貨”的話，誰(shuí)知道退回來(lái)的商品是否缺斤少兩？如果針對(duì)每件退貨再稱重，無(wú)形之中增加了工作量。而賣黃金珠寶的商家不支持“無(wú)理由退貨”的原因則是怕黃金珠寶這類的貴重商品被“掉包”。

　　此外，預(yù)售商品以及一些代購(gòu)商品也均不支持“無(wú)理由退貨”。賣家認(rèn)為，預(yù)售商品是買家先預(yù)付定金，等購(gòu)買人數(shù)達(dá)到一定數(shù)量就可以享受某個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格，這個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格是建立在一定的購(gòu)買數(shù)量上的，如果產(chǎn)生的退貨多了，也就意味著其他買家已經(jīng)享受不到這個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格了。代購(gòu)商家則表示，“如果買家以‘不喜歡’為由退貨，我們難道也能以‘不喜歡’為由去商場(chǎng)退貨嗎？”　　

    不合理的不退不換
    消費(fèi)者可以投訴

　　一方面是新《消法》賦予網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的“無(wú)理由退貨權(quán)”，另一方面卻是眾多網(wǎng)商的“上有政策下有對(duì)策”。網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者到底何去何從？海州區(qū)消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于網(wǎng)商單方面規(guī)定的不合理的“不退不換”條款，消費(fèi)者可以投訴。

　　“就如在眾多的電商網(wǎng)站的退貨條款中‘未使用’、‘未拆封’、‘保持商品原樣’的要求，就是商家對(duì)無(wú)條件退換貨設(shè)置前提，違反了立法本意。”該負(fù)責(zé)人表示，如果消費(fèi)者對(duì)貨品不開封，也就無(wú)法判斷其質(zhì)量是否有問(wèn)題，而針對(duì)新《消法》中“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”的規(guī)定，“商品完好”和“商品包裝完好”是完全不同的概念。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意保持商品使用功能完好，至于商品包裝是否完好，并不包括在是否能退貨的理由中。

　　此外，商家單方面聲明“特殊商品不享受無(wú)理由退貨權(quán)”也屬于格式條款，而據(jù)《合同法》的規(guī)定：格式條款在合同中明顯有失公平，限制另一方權(quán)利的情況下不產(chǎn)生法律效力。”海州區(qū)消協(xié)表示，格式條款不能對(duì)抗法律法規(guī)，既然新《消法》賦予了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”，商家就不能以單方面的聲明剝奪消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)利。

　　隨后，記者又咨詢了淘寶官網(wǎng)客服，客服表示，諸如服裝類不享受新《消法》“豁免權(quán)”的一些商品，必須提供7天內(nèi)無(wú)理由退換服務(wù)。即使商家單方面給出了“不退不換”聲明，消費(fèi)者買到不如意的產(chǎn)品，照樣可以申請(qǐng)退貨服務(wù)。如果商家不予同意，可以“申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?rdquo;發(fā)起投訴，淘寶客服隨后會(huì)介入處理?！?/p>