□郭曉菁

去年以來，武義縣創(chuàng)新升級“民生大篷車”流動服務模式，通過人員、車輛、事項“三位一體”集成改革，探索構(gòu)建供需匹配的全鏈條“移動式服務”，彌補固定服務站點輻射范圍有限的短板。

凝聚服務合力。武義組建醫(yī)療、助老等10支“專業(yè)幫幫團”，推動業(yè)務下沉、技術(shù)下沉、服務下沉。吸納360余個社會組織和9000余名愛心人士，形成“專業(yè)力量+志愿力量”的服務團隊，構(gòu)建“10+N”服務隊伍體系。同時，以民政部門中巴為“民生大篷車”移動服務主平臺，整合該縣現(xiàn)有的巡回診療車、定制公交、客貨郵班車等專項車輛，作為專項服務平臺，根據(jù)實際需求進行集約化調(diào)度，實現(xiàn)一車多用、高效覆蓋。

延伸服務觸角。“民生大篷車”創(chuàng)新打造“綜合服務+專項服務”雙軌服務模式，綜合服務聚焦孤寡老人、殘疾人等群體，提供暖心、可持續(xù)的基礎服務，專項服務則注重個性化需求，提供快遞取送、巡回診療、文化下鄉(xiāng)等服務。截至目前，已提供助老兜底服務8.5萬余人次，覆蓋重點困難群眾5653人及“老小殘”群體17.3萬人。

近日，《車輪上的流動幫扶平臺》入選2025年度全省社會救助領域創(chuàng)新實踐典型案例。如何讓“民生大篷車”跑得更遠更穩(wěn)，需要更多這樣的創(chuàng)新實踐。

一是深化數(shù)字賦能，讓服務更智慧。要進一步利用大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)，建立動態(tài)更新的群眾需求數(shù)據(jù)庫。通過數(shù)字化手段，實現(xiàn)服務需求的智能預判、服務過程的全程監(jiān)管、服務效果的精準評估，讓“民生大篷車”的每一次出發(fā)都基于扎實的數(shù)據(jù)支撐，推動從“有什么供什么”向“缺什么補什么”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)需求與供給的高效匹配。

二是建強人才隊伍，讓服務更專業(yè)。要立足服務實際需求，構(gòu)建系統(tǒng)化的人才培育體系，通過常態(tài)化的政策培訓、技能實訓、經(jīng)驗交流，不斷提升服務人員的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。同時，完善激勵與保障機制，讓服務人員有奔頭、有干勁，打造一支“留得住、能持久”的常態(tài)化服務隊伍，推動“民生大篷車”工作更好、更可持續(xù)發(fā)展。

三是完善長效機制，讓品牌更響亮。要持續(xù)總結(jié)提煉經(jīng)驗，加快形成標準化、可推廣的制度體系，為全省乃至全國提供更成熟的參考范本。同時，鼓勵更多社會力量參與，形成政府主導、社會協(xié)同、公眾參與的良性互動格局，確?！懊裆笈褴嚒边@輛幸福快車一路向前。

金報時評