□曹曉恒

近日一組統(tǒng)計數(shù)據(jù)彰顯我市政務(wù)服務(wù)改革成效：通過構(gòu)建午間連續(xù)、周六開窗、法定節(jié)假日預(yù)約等“延時錯時”服務(wù)機制，市本級政務(wù)服務(wù)中心已受理線下辦件37.3萬件，其中午間連續(xù)服務(wù)辦件2.7萬件，周末辦件1.7萬件，整體服務(wù)滿意率99.9%。這一改革的出臺，主要是為了解決企業(yè)群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點，體現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“易辦”的轉(zhuǎn)變。

長期以來，政務(wù)服務(wù)與群眾工作時間高度重合，導(dǎo)致“辦事難”成為困擾企業(yè)和群眾的突出問題。我市的“延時錯時”措施為上班族利用午休和周末時間辦事提供了便利。而24小時自助服務(wù)則實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“永不打烊”。這4.4萬件午休和周末辦件，方便和節(jié)省了數(shù)以萬計群眾請假、反復(fù)奔波的麻煩，體現(xiàn)了政府部門從“我們提供什么，群眾接受什么”到“群眾需要什么，我們提供什么”的理念轉(zhuǎn)變。它不僅是一種工作安排的調(diào)整，更是政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革深入推進的具體體現(xiàn)。

面對便民服務(wù)目標，未來政務(wù)改革應(yīng)當朝著更加智能化、精準化的方向發(fā)展，技術(shù)賦能或許是破解服務(wù)供需平衡難題的關(guān)鍵抓手。比如，大力發(fā)展“不見面審批”和線上服務(wù)。通過完善“一網(wǎng)通辦”平臺功能，推動更多事項全程網(wǎng)辦，從源頭上減少群眾赴實體大廳的需求。婺城區(qū)在這方面做出有益探索，在全省率先推出政務(wù)服務(wù)“數(shù)字虛擬前臺”，辦事群眾到村（社）虛擬網(wǎng)點辦事，通過平臺視頻連線窗口工作人員，無需跑到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、服務(wù)大廳，窗口人員會全程在政務(wù)2.0平臺進行受理。通過“數(shù)字虛擬前臺”，婺城區(qū)村級可辦事項從159項增至205項，事項辦理時間縮短30%，群眾跑動次數(shù)減少80%，群眾“家門口辦事”的效率與成本實現(xiàn)雙優(yōu)化。

當然，實施“延時錯時”服務(wù)制度并不意味著忽視窗口工作人員的休息權(quán)與身心健康，而是需要配套科學(xué)合理的輪班輪休、補休調(diào)休機制，確保員工工作與生活的平衡。應(yīng)通過“錯峰安排、靈活調(diào)度”等人力資源配置方式合理排班，而非簡單延長單個員工工作時間來實現(xiàn)服務(wù)延伸。只有建立相應(yīng)的激勵機制和關(guān)懷體系，才能持續(xù)激發(fā)服務(wù)熱情，保證服務(wù)質(zhì)量。

“延時錯時”服務(wù)改革，展現(xiàn)了政府部門換位思考、主動作為的責(zé)任擔當，未來的政務(wù)服務(wù)改革，應(yīng)當繼續(xù)沿著智慧化、人性化、精準化的方向邁進，在不斷升級“硬件”服務(wù)的同時，更加注重“軟件”關(guān)懷，讓群眾辦事更加便捷舒心，真正實現(xiàn)“民有所呼、政有所應(yīng)”。