隨著我國互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，智能技術(shù)已經(jīng)滲入了老百姓日常生活的方方面面，越來越多的人享受到了信息化帶來的快捷和便利。但是，一些不會使用智能技術(shù)的老年人卻遭遇了不便與尷尬。為切實解決老年人“數(shù)字鴻溝”問題，讓老年人在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域能用、會用、敢用智能技術(shù)，市民政局出臺一系列措施，讓老年人在信息化發(fā)展中擁有更多的獲得感、幸福感。

　　在養(yǎng)老機構(gòu)方面

　　徐州市民政局督促養(yǎng)老機構(gòu)充分利用現(xiàn)有的宣傳欄、公示欄等加大對智能技術(shù)的推廣宣傳，使住養(yǎng)老人了解智能技術(shù)，認識到在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的當下，掌握智能技術(shù)的重要性和必要性。

　　開展培訓(xùn)，強化技能。督促養(yǎng)老機構(gòu)開設(shè)智能手機等技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)班，使更多的住養(yǎng)老人掌握智能手機等技術(shù)應(yīng)用的基本技能。培訓(xùn)采取先組織有一定智能技術(shù)基礎(chǔ)的住養(yǎng)老人進行學(xué)習，并通過他們?nèi)ァ皞鲙蛶А?，盡可能讓更多的住養(yǎng)老人搭上互聯(lián)網(wǎng)時代的高速列車。

　　開通網(wǎng)絡(luò)，免費接入。督促養(yǎng)老機構(gòu)免費為住養(yǎng)老人提供無線網(wǎng)絡(luò)，在養(yǎng)老機構(gòu)公共場所醒目位置公開網(wǎng)址和密碼，做到網(wǎng)絡(luò)24小時全天候無死角全覆蓋，為住養(yǎng)老人提供便利。

　　雙軌并行，貼心服務(wù)。在積極督促養(yǎng)老機構(gòu)推進智能技術(shù)應(yīng)用的同時，市民政局要求繼續(xù)保留傳統(tǒng)原始工作方法及流程，使智能技術(shù)與傳統(tǒng)原始方法并軌同步使用。在常態(tài)化疫情防控“蘇康碼”這項工作中，市民政局要求養(yǎng)老機構(gòu)在積極推進住養(yǎng)老人自己使用手機注冊“蘇康碼”的同時，也要接受傳統(tǒng)原始方法方式，要求工作人員協(xié)助有智能手機的住養(yǎng)老人注冊“蘇康碼”，對仍使用老年手機的住養(yǎng)老人通過開據(jù)“蘇康碼”紙質(zhì)證明、發(fā)放“蘇康碼”卡片等形式，方便住養(yǎng)老人的生活，為住養(yǎng)老人提供溫馨貼心的服務(wù)。

　　在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站(點)方面

　　掃描支付，快捷方便。保留服務(wù)站(點)智能掃描結(jié)算功能，滿足部分使用智能手機服務(wù)對象，為服務(wù)對象提供高效、快捷、便利的現(xiàn)代化服務(wù)平臺。對小部分使用智能掃描結(jié)算不太熟悉的服務(wù)對象，現(xiàn)場工作人員也可以協(xié)助或代辦支付服務(wù)。

　　互幫互助，相親相愛。市民政局倡導(dǎo)社區(qū)積極開展健康向上的互幫互助活動，社區(qū)網(wǎng)絡(luò)員及志愿者現(xiàn)場為轄區(qū)服務(wù)對象發(fā)放“蘇康碼”卡片、協(xié)助下載“蘇康碼”、發(fā)放智能手機使用小常識宣傳單等。

　　通過社區(qū)活動，進一步增強了轄區(qū)居民之間的團結(jié)友愛、互幫互助精神，同時也持續(xù)增強了服務(wù)對象對智能技術(shù)的實際操作技能，提高智能手機及互聯(lián)網(wǎng)使用中的風險辨別能力。

　　在居家上門服務(wù)方面

　　貼心服務(wù)，方便群眾。市民政局督促居家上門為老服務(wù)組織主動聯(lián)系服務(wù)對象，通過撥打電話、發(fā)放服務(wù)事項預(yù)約單等傳統(tǒng)方式進行上門服務(wù)預(yù)約，如電話訂餐、家政預(yù)約、代收代繳、掛號取藥、精神慰藉等，此項貼心服務(wù)遵從了服務(wù)對象的普遍愿望，保障了老年人基本生活需求，提高了辦事效率，提升了服務(wù)水平。

　　持續(xù)充電，自我提升。加強居家上門為老服務(wù)一線工作人員培訓(xùn)，增強手機等智能設(shè)備常用軟件功能操作熟練程度，結(jié)合日常上門服務(wù)為居家老年人進行智能手機等設(shè)備軟件的操作指導(dǎo)。(徐報融媒記者 王巖 通訊員 李平)