日前，中國(guó)信息通信研究院（簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)信通院”）發(fā)布《數(shù)字政府建設(shè)發(fā)展研究報(bào)告（2025年）——擘畫(huà)“十五五”時(shí)期數(shù)字政府集約高效建設(shè)新圖景》，報(bào)告匯編了32個(gè)數(shù)字政府集約化建設(shè)做法較為典型、成效較為突出、示范性較為鮮明的典型案例，“空間重構(gòu) 數(shù)字賦能 隊(duì)伍重塑”——常州國(guó)家高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳集約化建設(shè)實(shí)踐案例成功入選。
　　常州國(guó)家高新區(qū)（新北區(qū)）以“空間集約、隊(duì)伍提能、數(shù)智賦能”三維聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)現(xiàn)代化。通過(guò)“綜窗+全科窗”雙軌改革，完成區(qū)級(jí)18個(gè)業(yè)務(wù)窗口整合，窗口總數(shù)壓減23.7%；基層窗口精簡(jiǎn)36%，村級(jí)5項(xiàng)、鎮(zhèn)級(jí)40項(xiàng)基層高頻事項(xiàng)一平臺(tái)通辦，辦件量全市第一。
　　深入推進(jìn)增值服務(wù)集成化，探索建設(shè)“民營(yíng)企業(yè)金融服務(wù)中心”，推動(dòng)審圖、金融等惠企服務(wù)一站辦理。持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)辦事員一體化改革，561名辦事員獲取職業(yè)技能證書(shū)，窗口基本實(shí)現(xiàn)100%持證上崗，服務(wù)從“能辦”向“好辦”躍升。
　　實(shí)現(xiàn)數(shù)字人“小新”三端應(yīng)用，貫通市場(chǎng)準(zhǔn)入、項(xiàng)目建設(shè)、人才就業(yè)、民生服務(wù)等820項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)場(chǎng)景，“AI+環(huán)評(píng)”智能預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)紅黃藍(lán)三色預(yù)警輔助實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目初審時(shí)間提升50%，智能客服平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)30秒，2025年至今服務(wù)人次超2.5萬(wàn)，智能問(wèn)答庫(kù)獲取江蘇省數(shù)據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)登記證書(shū)。
　　下一步，常州國(guó)家高新區(qū)將持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)體系與服務(wù)能力建設(shè)，推動(dòng)數(shù)智賦能與政務(wù)服務(wù)方式深度融合，進(jìn)一步加速政務(wù)服務(wù)大廳集約化建設(shè)進(jìn)程。以更優(yōu)流程、更暖服務(wù)、更高效率，讓企業(yè)群眾的獲得感成色更足、幸福感底色更亮，為數(shù)字政府建設(shè)貢獻(xiàn)更多 “新北經(jīng)驗(yàn)”。