“小心點，慢一點，注意護住旅客腰部！”2月3日8時59分，G2586次列車緩緩駛?cè)牒０舱?。車門開啟的瞬間，站臺上一場早已籌備就緒的“愛心交接”即刻啟動——車站工作人員與列車乘務員默契聯(lián)動，小心翼翼地將術后癱瘓的旅客從輪椅上平穩(wěn)托舉，穩(wěn)穩(wěn)安置在車廂座位上。整套流程銜接順暢、動作輕柔，借助列車停靠站臺的兩分鐘窗口期，順利完成全部交接，為這位重病旅客的返鄉(xiāng)之路按下“安心鍵”。

這場跨越站車的高效愛心接力，始于24小時前的一通求助電話。“您好，我家人沒法走路，明天要回天津，能不能借個輪椅？”2月2日，海安站“江海情”雷鋒服務站的電話那頭傳來孫女士焦急的求助聲。電話中，她詳細訴說了困境——需護送術后癱瘓的家人返鄉(xiāng)，卻不知如何應對車站的客流與不便，滿心都是茫然。

接到求助后，車站工作人員立即記錄下旅客身份、出行時間、乘車班次等關鍵信息，第一時間將孫女士及其術后癱瘓的家人列為特殊重點旅客，同步啟動專人對接機制，一場圍繞重點旅客的全程保障服務，悄然拉開序幕。

次日早上7時50分，正值春運早高峰，海安站內(nèi)客流涌動?？瓦\值班員許鋒撥通孫女士的電話，當聽到“我們馬上到！”的回復后，早已待命的綠色通道即刻開啟，工作人員迅速在進站口、安檢處就位等候。7時57分，120轉(zhuǎn)運車準時抵達車站，許鋒早已在站外等候接應，客運員李強快步上前，協(xié)助醫(yī)護人員平穩(wěn)轉(zhuǎn)移旅客、攙扶擔架，一行人沿著綠色通道快速進入候車室，客運值班員薛瓊則同步開展人工安全檢查，雖步履匆忙，但每一個環(huán)節(jié)都井然有序，沒有絲毫慌亂。

“春運這么多人，還麻煩你們這么費心，真是太過意不去了?！笨粗β档墓ぷ魅藛T，孫女士言語中滿是歉意?！澳鷦e客氣，這是我們應該做的，一定安全護送你們順利上車?！惫ぷ魅藛T的回應簡短而堅定，瞬間驅(qū)散了孫女士心中的不安。

等待列車的間隙，工作人員與旅客家屬溝通得知，這位患病旅客是貨車駕駛員，此前在江蘇送貨時突發(fā)疾病，經(jīng)手術治療后胸部以下癱瘓，此次正是術后出院，想早日返鄉(xiāng)休養(yǎng)?？紤]到旅客行動極為不便，車站不僅提前備好適配輪椅，更將服務延伸至列車全程：提前聯(lián)系G2586次列車長，說明旅客病情與照料需求，協(xié)調(diào)車上專人照料，同步預約目的地車站接駁服務，確保各環(huán)節(jié)銜接順暢。

列車進站前，所有準備工作就緒。8時59分，車門開啟，站車雙方人員動作輕柔、配合精準，快速完成轉(zhuǎn)移?？瓦\班組長姚建英與列車長逐項核對重點旅客交接信息，叮囑途中照料的注意事項，逐一確認無誤，確保旅客后續(xù)行程安全順暢。9時01分，列車鳴笛示意，載著旅客與家人的期盼，緩緩駛離站臺，奔向溫暖的歸途。直到這時，許鋒才感到內(nèi)衫已被汗水浸透，薛瓊的額上也閃著細密的汗珠。一場寒冬里的守護，沒有驚天動地，卻格外熾熱動人。

“我們的目標很簡單，就是抓住列車停靠站臺的兩分鐘，安全、平穩(wěn)地完成旅客交接，讓旅客安心、讓家屬放心?！币ㄓ⒃诮邮懿稍L時表示。

為切實保障特殊重點旅客春運出行暢通，海安站始終堅持“以人為本”的服務理念，提前與重點旅客電話確認行程，足額配備輪椅、擔架等輔助器械，持續(xù)加強與途經(jīng)列車的聯(lián)動對接，第一時間響應旅客求助，高效解決旅客出行難題。自2月2日至今，海安站已累計服務重點旅客約30人次，用專業(yè)與堅守，為春運歸途注入暖意?！昂笃谖覀円矔掷m(xù)做好春運服務保障工作，始終堅守‘人民鐵路為人民’的服務宗旨，用心用情用力守護好每一位旅客的平安出行路?！币ㄓ⒄f。

“車站工作人員的服務既高效又貼心，從求助到上車，全程都有人貼心對接，讓我們在寒冬里感受到了實實在在的溫暖，真心感謝他們?！睂O女士的話語樸實無華，卻道出了這場愛心接力最真實的溫度，也映照出海安市春運服務的初心與擔當。

兩分鐘的極速交接，是與時間的精準賽跑；兩日的溫情守望，是對初心的堅守踐行。這些看似微小的精準幫扶與默默付出，讓“人民鐵路為人民”的諾言化作歸途中最綿長、最切實的暖流，守護著每一個奔赴團圓的腳步，照亮著每一條溫暖的返鄉(xiāng)路。