2025年，海安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聚力監(jiān)管改革創(chuàng)新，深化信用監(jiān)管改革，探索將網(wǎng)格化管理的“精準(zhǔn)觸角”與信用監(jiān)管的“分級(jí)賦能”深度融合，推進(jìn)“網(wǎng)格+信用”觸發(fā)式監(jiān)管機(jī)制創(chuàng)新。完善主城區(qū)13個(gè)網(wǎng)格區(qū)建設(shè)，以個(gè)體工商戶為重點(diǎn)，以消費(fèi)者滿意度、獲得感為落腳點(diǎn)，按等級(jí)實(shí)施差異化監(jiān)管，低風(fēng)險(xiǎn)“非舉報(bào)不查”，高風(fēng)險(xiǎn)“高頻次嚴(yán)查”，努力營造公平競(jìng)爭(zhēng)、誠信守法的消費(fèi)環(huán)境。

近年來，海安財(cái)富客廳一直是年輕人消費(fèi)的熱門打卡地，該商圈處于商業(yè)步行街的核心位置，在高新區(qū)商業(yè)發(fā)展中占據(jù)重要地位。為更好地滿足年輕人日益多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)需求，高新區(qū)分局第六責(zé)任區(qū)緊跟時(shí)代步伐，以“網(wǎng)格+信用”觸發(fā)式監(jiān)管為引領(lǐng)，以高效處理投訴舉報(bào)為切入點(diǎn)，致力于為民打造高品質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。

隨著網(wǎng)格內(nèi)群眾消費(fèi)維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，需求愈發(fā)多元，投訴不再局限于就餐環(huán)境衛(wèi)生，而是延伸至價(jià)格公示、服務(wù)態(tài)度等領(lǐng)域，對(duì)網(wǎng)格監(jiān)管提出更高要求。今年以來，第六責(zé)任區(qū)已成功處理65件投訴舉報(bào)。其中，一起消費(fèi)糾紛尤為棘手：一位年輕消費(fèi)者因身處外地，與財(cái)富客廳某酒店、婚慶公司因費(fèi)用問題產(chǎn)生矛盾，只能電話溝通調(diào)解，難度極大。網(wǎng)格員迅速行動(dòng)，十余天里多方求證、耐心勸導(dǎo)，電話調(diào)解最長(zhǎng)達(dá)5小時(shí)之久。網(wǎng)格員巧妙融合法律與情理，引導(dǎo)酒店和婚慶公司樹立誠信公平價(jià)值觀。最終，三方順利達(dá)成和解，既維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也為財(cái)富客廳營造風(fēng)清氣正的營商環(huán)境，促進(jìn)網(wǎng)格內(nèi)商業(yè)的良性發(fā)展。

打破部門壁壘，是提升網(wǎng)格監(jiān)管的關(guān)鍵一環(huán)。第六責(zé)任區(qū)巧妙借助“網(wǎng)格+信用”觸發(fā)式監(jiān)管，將市場(chǎng)監(jiān)管、城管、街道社區(qū)等部門資源深度整合，針對(duì)跨領(lǐng)域投訴，推行“一次受理、聯(lián)合處置”模式，大幅提升速度與質(zhì)量。同時(shí)，鼓勵(lì)網(wǎng)格內(nèi)青年干部化身“信息員”，以隨手拍、微信等形式參與網(wǎng)格監(jiān)管，形成共治矛盾、落實(shí)整改“回頭看”的良性循環(huán)。網(wǎng)格長(zhǎng)每季度組織深度剖析投訴數(shù)據(jù)，緊盯高頻問題，強(qiáng)化重點(diǎn)區(qū)域巡查，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”到“主動(dòng)治理”的轉(zhuǎn)變。

在“網(wǎng)格+信用”觸發(fā)式監(jiān)管的推動(dòng)下，財(cái)富客廳周邊經(jīng)營主體的投訴解決效率顯著提高。網(wǎng)格員從“等事上門”到“主動(dòng)找事”，靠前服務(wù)，多數(shù)簡(jiǎn)單投訴可在網(wǎng)格內(nèi)就地化解，平均處理時(shí)間顯著縮短，群眾滿意度不斷提升。通過“鐵腳板”對(duì)網(wǎng)格內(nèi)3家“涉老會(huì)銷”單位開展多頻次宣傳，真正做到“抓早抓小、防微杜漸”。面對(duì)突發(fā)事件，“網(wǎng)格+信用”觸發(fā)式監(jiān)管充分發(fā)揮“連心橋”的作用，既能快速收集群眾訴求，又能高效落實(shí)監(jiān)管措施，使監(jiān)管更具韌性與靈活性。

海安市高新區(qū)分局將繼續(xù)深化資源整合與靠前服務(wù)，推動(dòng)投訴監(jiān)管從“碎片化”向“一體化”轉(zhuǎn)變，從“事后處理”轉(zhuǎn)向“全程管控”升級(jí)，助力高新區(qū)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展。