?為弘揚中華民族傳統(tǒng)美德，鎮(zhèn)江農商銀行貫徹“金融服務為民”的理念，聚焦老年客戶體驗、需求和關注點，進一步做好老年金融服務，助力守護老年人幸福晚年。

　　為更好服務老年客戶，該行全面啟動網(wǎng)點適老化改造工作，通過提供“大字”服務、適老化桌椅和無障礙改造等方式，讓老年客戶感受到金融服務溫度。截至9月末，該行35家營業(yè)網(wǎng)點全部完成適老化工作改造。鎮(zhèn)江農商銀行解放橋支行是其中一家適老化服務特色網(wǎng)點。在該網(wǎng)點門口，有精心設置的無障礙停車位和坡道，網(wǎng)點內還配備適老化座椅、敬老專柜，提供老花鏡、放大鏡、“大字版”語音計算器等20項適老化設備。除了“硬環(huán)境”，這家網(wǎng)點的“軟服務”同樣體現(xiàn)著愛心、耐心和細心。前來辦理業(yè)務的老年客戶，會由大堂經(jīng)理專人陪伴、協(xié)助辦理業(yè)務，業(yè)務全程“簡單快捷、業(yè)業(yè)當當”。

　　為提升金融服務適老化程度，切實滿足“銀發(fā)族”金融服務需求，該行針對因特殊原因不能到營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場辦理業(yè)務及行動不便的老年客戶，給予上門服務。成立“小圓金融服務隊”金融助老志愿者隊伍，制定詳細的特殊群體客戶聯(lián)系臺賬，為特殊客群提供家門口金融服務。在確保依法合規(guī)、風險可控的前提下利用便攜式設備為客戶辦理激活、修改密碼、短信開通等業(yè)務，實現(xiàn)金融服務的移動外拓。通過為老年人提供上門服務以及特事特辦的業(yè)務，打通金融服務的“最后一公里”。今年以來，該行累計為老年客戶提供上門服務百余次。

　　該行高度重視老年金融消費者權益保護，持續(xù)加強老年人金融知識教育宣傳力度，送金融服務進鄉(xiāng)村、入社區(qū)，通過以案說險、寓教于樂的方式，提高老年人反詐防騙意識和能力，切實守護好老年人的“錢袋子”。

　　同時，進一步優(yōu)化普惠金融便民服務點功能，在傳統(tǒng)金融服務基礎上疊加特色適老支付服務，著力打造集支付業(yè)務辦理、金融知識宣傳于一體的特色適老金融服務體驗區(qū)，有效提升農村地區(qū)老年人支付服務便利化程度。目前，鎮(zhèn)江農商銀行在農村地區(qū)已設立宣傳站100余家，站內擺放大字號宣傳海報、手冊，內容涵蓋防范電信網(wǎng)絡詐騙、移動支付工具、手機號碼支付、辨別人民幣真?zhèn)蔚冉鹑谥R，幫助老年人防范電詐，安全便捷使用金融服務。

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