3月15日，2026年無錫市“3·15”國際消費者權益日主題活動舉行。每年的“3·15”都是觀察一座城市消費環(huán)境建設成果的窗口，在將視線對準問題之外，從“消費”這一源頭上還能怎么下功夫，讓“要維權”的訴求走向“敢消費”的從容？無錫給出了自己的理解。

　　今年消費維權年的主題為“提升消費品質(zhì)”，折射出的是對消費全鏈條的更高期許。去年11月，無錫入選消費新業(yè)態(tài)新模式新場景試點城市，蓬勃發(fā)展的新消費對監(jiān)管保障的要求水漲船高，“買得安心”的底線保障逐漸轉(zhuǎn)向“買得舒心”的全流程體驗。

　　活動現(xiàn)場，《新業(yè)態(tài)消費領域消費警示》發(fā)布，聚焦新場景下的消費新風險。私域直播宣稱產(chǎn)品能“修復身體機能”，虛假宣傳的邊界在哪里？打出“購買即贈品牌聯(lián)名商品”的廣告語，等了兩小時卻被告知缺貨該如何處理？老年人參加“免費游”，卻在“專家”誘導下購買了上萬元靈芝粉，退款之路為何一波三折？10個消費警示案例與普通人的生活緊密交織，及時回應了當下無錫層出不窮的消費新業(yè)態(tài)。

　　消費場景的融合成為大勢所趨，“放心消費”也從實體門店延伸至虛擬空間。線上，無錫與抖音、美團兩大互聯(lián)網(wǎng)平臺達成合作，率先落地“放心消費在江蘇”的品牌承諾。首批通過認證的誠信商家將獲得抖音“放心消費”線上冠標，方便市民快速識別選擇；啟動“放心消費惠享月”，美團開設無錫專屬活動頁面，發(fā)放總價值400萬元、最高315元的消費補貼券包。線下，設置超千家放心消費單元、60余家放心消費集聚區(qū)，配備“一鍵和解 維權放心”碼，消費者可掃碼查看商家詳細信息，并一鍵跳轉(zhuǎn)全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，商家須在規(guī)定時限內(nèi)提出消費糾紛先行和解方案。

　　當天，“錫小保AI數(shù)字人”同步上線，借助人工智能技術實現(xiàn)7×24小時在線值守，為全體消費者普惠賦能。消費者可進入無錫智慧市場監(jiān)管小程序，通過智能交互模式咨詢維權流程、權益保護政策等。同時，精準匹配網(wǎng)絡購物陷阱、虛假宣傳等消費者關注的焦點問題，實現(xiàn)了消費維權服務效能的跨越式提升。

　　良好的消費環(huán)境更需要多方合力。二手車、家電、旅游三大行業(yè)協(xié)會現(xiàn)場發(fā)布行業(yè)自律公約或價格規(guī)范倡議，彰顯行業(yè)自覺。無錫市汽車流通行業(yè)協(xié)會二手車專業(yè)委員會理事長鄧民表示，全體會員單位將進一步規(guī)范二手車交易，提供不低于90天或5000公里核心部件質(zhì)保、24小時內(nèi)響應投訴等服務。全市消保委組織成為特邀調(diào)解組織，構建“行政調(diào)解+司法調(diào)解+專業(yè)調(diào)解”的多元維權體系；選聘專業(yè)人士，擔任“無錫市智聯(lián)家居消費公益服務顧問”；全市10家老年消費維權工作站為老年人提供維權咨詢、糾紛調(diào)解、普法宣傳……消費品質(zhì)提升的根基愈加堅實。

　　目前全市累計建成65個消費咨詢公益小站、489家消費維權服務站，去年12315平臺接收公眾訴求27.6萬件、為消費者挽回經(jīng)濟損失4453萬元，有力護航消費?！敖衲陮酉M教育、行業(yè)自律、訴調(diào)對接等9項系列活動?！笔惺袌霰O(jiān)督管理局相關負責人介紹，后續(xù)將聚焦消費供給提質(zhì)、維權提效、環(huán)境優(yōu)化等領域，鼓勵更多主體參與到消費環(huán)境建設中來。

　　市人大常委會副主任高亞光、副市長周文棟、市政協(xié)副主席吳紅星出席活動。