記者 洪俊杰

  昨天是進(jìn)博會(huì)開幕首日，位于九江路福建中路的上海大酒店離境退稅“即買即退”集中退付點(diǎn)也在同日開業(yè)，這是全市首個(gè)酒店類離境退稅集中退付點(diǎn)，境外游客可以在結(jié)束一天購(gòu)物回到酒店、或退房離滬前集中辦理退稅，真正實(shí)現(xiàn)了“住、購(gòu)、退”一站式銜接。首家酒店類退付點(diǎn)花落上海大酒店，源于其可觀的境外住客接待量。數(shù)據(jù)顯示，這家酒店全年平均入住率82%，住客中80%是境外人士，其中又有超過五成來自韓國(guó)。

  酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān)韓敏告訴記者，從去年11月中國(guó)對(duì)韓國(guó)實(shí)行免簽政策開始，韓國(guó)客人的預(yù)訂量就有規(guī)律地直線上升——他們多為短期入住，一般選擇周五、六、日三天及韓國(guó)節(jié)假日前來。外灘、人民廣場(chǎng)、新天地、豫園、田子坊、迪士尼……半年以來，通過觀察韓國(guó)游客拎的購(gòu)物袋，酒店員工大致了解韓國(guó)游客愛去的上海景點(diǎn)。除迪士尼樂園外，酒店距離其他景點(diǎn)都不遠(yuǎn)。

  地理位置好只是吸引客流的第一步。記者注意到，酒店支持韓國(guó)人最常用的Kakao Pay支付，前臺(tái)提供中、英、韓三種語言的紙質(zhì)版《酒店周邊打卡推薦》，酒店顯眼處立著韓國(guó)人常去的美食與旅游景點(diǎn)推薦燈箱。禮賓部與客房部員工，大多接受過韓語培訓(xùn)，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單交流。

  經(jīng)過半年多時(shí)間，入住的韓國(guó)游客結(jié)構(gòu)在悄然變化。“從去年11月免簽初期以年輕人背包客居多，如今一家三口四口甚至三代同堂、五六人同來。”韓敏說，酒店的服務(wù)也要迅速跟進(jìn)。此次在市政府外辦支持下，與中國(guó)銀行上海市分行攜手，在酒店商務(wù)中心設(shè)立離境退稅集付點(diǎn)，也是酒店回應(yīng)韓國(guó)客人大量“買買買”需求。“前臺(tái)工作人員都經(jīng)過了培訓(xùn)，能提供24小時(shí)退稅服務(wù)。”酒店公關(guān)部經(jīng)理施新華介紹，這樣不僅方便酒店住客，也方便附近王寶和大酒店等其他商戶，拓寬所有境外旅客的“隨買隨退”辦理渠道。

  韓敏判斷，韓國(guó)游客對(duì)游上海的熱情只增不減，不少韓國(guó)游客已經(jīng)預(yù)訂好了酒店12月31日的跨年夜客房，酒店也會(huì)繼續(xù)提升服務(wù)。