中國江蘇網(wǎng)4月28日訊（通訊員 冼草）“我們這里有惡臭味，灰塵也很多，你們快點派人來看看。”近日，接到南通市通州區(qū)興東街道土山村村民投訴后，該區(qū)環(huán)保糾紛專業(yè)調(diào)處中心的工作人員立即趕赴現(xiàn)場。經(jīng)過勘察，發(fā)現(xiàn)“罪魁禍首”是附近一家有色金屬企業(yè)在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢氣，當即責令該企業(yè)停產(chǎn)整改到位。像這樣的環(huán)保舉報投訴，區(qū)環(huán)保局幾乎每天都要接到好幾起。

　　近年來，區(qū)環(huán)保局把提高處理環(huán)保糾紛效率當成為民辦實事、讓民得實惠的一個窗口，建立健全了區(qū)、鎮(zhèn)、村三級排查制度和工作網(wǎng)絡，盡量將各類矛盾化解在萌芽狀態(tài)。通過完善“線人”制度、“有獎舉報”制度等環(huán)境糾紛排查工作新機制，規(guī)范操作接待、登記、辦理、督查、辦結、反饋等各個環(huán)節(jié)。為暢通渠道，區(qū)環(huán)保局在實行“12369”環(huán)保熱線電話值班制度的基礎上，還開通了微博、微信等，做到有訪必接，處理及時。調(diào)處結束后，及時對糾紛當事人進行回訪，征詢處理意見，從而大大提高了環(huán)保糾紛的一次辦結率。同時，該局實行“領導接待日制度”，重大糾紛主要領導親自督辦，糾紛回訪領導把關，確保一訪一處理，直到群眾滿意。今年一季度已成功調(diào)處各類投訴信訪案件433起，調(diào)處率100%。