11月4日，出租車司機王師傅體驗了一把“合肥速度”。他的出租車到了報廢更新的時候，本以為要輾轉多個部門、填大量表格，沒想到在手機上僅用8分鐘就完成了全部申請。“以前至少得跑兩三天，現(xiàn)在動動手指就搞定，真是方便！”王師傅欣喜地說。

面對全市近12.8萬名出租車、網(wǎng)約車駕駛員群體，合肥市以“高效辦成一件事”改革為契機，創(chuàng)新打造駕駛員“一類事”服務矩陣，聚焦“當出租車駕駛員”“當網(wǎng)約車駕駛員”“巡游出租汽車報廢更新”“網(wǎng)絡預約出租汽車退出營運”四大高頻場景，實現(xiàn)跨層級、跨系統(tǒng)業(yè)務協(xié)同。

自服務上線以來，已累計辦結相關業(yè)務1.1萬余件，惠及駕駛員超1萬人，平均辦理時限壓縮78%，群眾滿意度高達99.6%。

業(yè)務重構，申報材料“大瘦身”。合肥市圍繞“人”和“車”兩條主線，將原本分散的9個單一事項整合為4個“一件事”。通過系統(tǒng)智能抓取與比對，申請材料從40項精簡至18項，表單填寫字段減少60%以上，徹底告別“重復填、多頭交”。

智慧賦能，填報時間減八成。合肥市打造全流程數(shù)字化服務場景，電子委托書、承諾書可在線生成，實現(xiàn)“智能填充—在線簽署—一鍵提交”。駕駛員填報時間從40分鐘大幅縮減至8分鐘。系統(tǒng)還自動關聯(lián)歷史申請記錄，再次申請時可預填90%的內(nèi)容，實現(xiàn)“越辦越快”。

服務升級，全程網(wǎng)辦“零跑腿”。通過智能導引、進度查詢和遠程幫辦，四大“一件事”實現(xiàn)全程網(wǎng)辦。結果文件通過“電子證照”送達，讓駕駛員享受“不見面”服務。針對退役軍人、殘障人士等群體，合肥還開設綠色通道，配備金牌幫辦員提供“一對一”指導，推動服務更精準、更溫暖。

文字：黃紫燕