今年1-9月，合肥市政務(wù)服務(wù)中心交出亮眼“成績(jī)單”：累計(jì)辦件量達(dá)36.8萬件，月均同比增長(zhǎng)10.6%；9月線下受理辦件39739件，日均辦件1892件，環(huán)比上升3.05%，政務(wù)服務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)態(tài)勢(shì)凸顯。

數(shù)據(jù)顯示，民生類業(yè)務(wù)成為服務(wù)主力。9月辦件中，人社業(yè)務(wù)以17611件占比44.3%位居首位，醫(yī)保業(yè)務(wù)7252件占比18.2%，公安、不動(dòng)產(chǎn)、交通業(yè)務(wù)分別達(dá)2724件、2591件、2533件，合計(jì)占比超三成。高頻民生業(yè)務(wù)的高效辦理，得益于“一窗通辦”“集成服務(wù)”等改革落地，合肥市政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范設(shè)置人社、醫(yī)保等行業(yè)綜窗及通用綜窗，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、辦多件事”。

精細(xì)化服務(wù)增強(qiáng)市民獲得感。合肥市政務(wù)服務(wù)中心為1000余家企業(yè)提供“幫辦代辦”服務(wù)超萬次，代辦率100%；新址配套的330個(gè)便民泊位，2小時(shí)內(nèi)免費(fèi)停放，接入智慧停車平臺(tái)方便市民查詢。全流程“好差評(píng)”體系覆蓋市縣鄉(xiāng)村四級(jí)，1-9月好評(píng)率保持99.99%，差評(píng)整改率100%，形成“辦理-評(píng)價(jià)-整改”閉環(huán)。

“以前辦社保轉(zhuǎn)移要跑好幾趟，現(xiàn)在窗口一次就辦完，太省心了。”市民李女士的體驗(yàn)道出了許多市民的心聲。據(jù)悉，合肥市政務(wù)服務(wù)中心已入駐48個(gè)部門、1774個(gè)事項(xiàng)，未來將持續(xù)深化“人工智能+政務(wù)服務(wù)”，讓便民利企服務(wù)再升級(jí)。

文字：黃紫燕