“今天是申報期最后一天，沒想到下班后還能打通熱線，真是解了燃眉之急！”近日，蘇州某科技公司辦稅人員趙女士在申報員工個稅時遇阻，無法確認申報狀態(tài)，當時已經(jīng)是非工作時間，趙女士嘗試性撥打12366熱線求助，結(jié)果通過延時服務(wù)順利辦好業(yè)務(wù)，讓她感到意外又暖心。

結(jié)合近期連續(xù)出臺多條新政，吳中區(qū)稅務(wù)局通過分析咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)，研判10月中下旬將會出現(xiàn)咨詢高峰期。為能讓納稅人繳費人順利完成稅費申報、及時得到政策咨詢與業(yè)務(wù)輔導，10月申報期內(nèi)，吳中區(qū)稅務(wù)局12366采用“精準延時”模式，在中午午休時間提供“不打烊”服務(wù)的同時，下班后延時1小時主動值守，填補非工作時段服務(wù)空白。

同時，延時服務(wù)方式也在迭代升級，12366熱線坐席人員遇電話難以解決的問題時，通過電子稅務(wù)局征納互動平臺“反向拉起”納稅人繳費人，借助文件傳輸、圖文演示等功能遠程輔導操作，將“辦問分立”轉(zhuǎn)為“辦問協(xié)同”，實現(xiàn)從“解答問題”到“解決問題”的躍升。據(jù)統(tǒng)計，本次延時服務(wù)期間處理了600余個稅費問題，答復滿意率超99.9%。

據(jù)介紹，自今年吳中區(qū)稅務(wù)局12366實行延時服務(wù)以來，共接收處理了超1400個稅費問題。延時服務(wù)的背后，是納稅服務(wù)一線工作人員的默默堅守，更是優(yōu)化稅費服務(wù)的重要舉措。