常報(bào)全媒體訊 昨天，市12315公布了今年上半年投訴咨詢(xún)受理情況，其中，網(wǎng)購(gòu)和汽車(chē)分別奪得服務(wù)和商品類(lèi)投訴的“冠軍”。

今年上半年，市12315共接到消費(fèi)者來(lái)電21722個(gè)，較去年同期22447件減少3.23%，其中投訴3707件、舉報(bào)602件、咨詢(xún)17413件，分別較去年同期增加1.95%、減少18.87%、減少3.63%。3707件投訴中，服務(wù)類(lèi)和商品類(lèi)投訴分別為2134件和1573件。

服務(wù)類(lèi)投訴量前三位的分別是銷(xiāo)售服務(wù)472件、美容美發(fā)服務(wù)294件、通訊服務(wù)222件，其中銷(xiāo)售服務(wù)中的互聯(lián)網(wǎng)直銷(xiāo)服務(wù)，即網(wǎng)購(gòu)服務(wù)391件，占銷(xiāo)售服務(wù)投訴量的82.84%。

商品類(lèi)投訴量前三位的分別是交通工具347件、服裝鞋帽191件、裝修建材154件，其中交通工具中的汽車(chē)及汽車(chē)零部件262件，占交通工具投訴量的75.50%。

從投訴內(nèi)容來(lái)看，主要集中在網(wǎng)購(gòu)、預(yù)付式消費(fèi)、汽車(chē)銷(xiāo)售這三方面。網(wǎng)購(gòu)服務(wù)重點(diǎn)投訴領(lǐng)域是退換貨環(huán)節(jié)，電商經(jīng)營(yíng)者退換貨不積極一直是消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)；預(yù)付式消費(fèi)投訴集中在美容美發(fā)、健身及培訓(xùn)類(lèi)行業(yè)，最為常見(jiàn)的侵權(quán)情形是卷款跑路錢(qián)款被騙、老板易主原卡作廢、退卡設(shè)限加價(jià)消費(fèi)；汽車(chē)消費(fèi)投訴中，二手車(chē)消費(fèi)糾紛不斷增加，主要表現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)者故意隱瞞二手車(chē)的真實(shí)情況。