市民楊先生打開手機“蘇服辦”APP，切換至啟東旗艦店，政務智能客服“啟小i”躍然屏上。

“我的社保卡丟失了怎么辦？”輸入問題僅幾秒，掛失、補辦及臨時解決方案便清晰呈現。“以往咨詢要么打電話、要么上網搜，費時又未必精準，現在智能客服又快又準，辦事太省心了?！睏钕壬c贊道。

“啟小i”由啟東市數據局依托人工智能技術打造，通過接入DeepSeek大模型、對接電信算力支撐，構建起完善的政務知識庫，擺脫了傳統智能客服“冷冰冰”的機械感，能像真人般聯想對話、自主思考，精準響應群眾咨詢需求。

為實現“隨時隨地可咨詢”，“啟小i”構建了PC端、移動端雙端聯動服務入口，群眾可通過“蘇服辦”APP啟東旗艦店、PC端啟東政務旗艦店便捷訪問，無需跑政務大廳、無需撥打咨詢電話，隨時發(fā)起提問、獲取答復?！耙酝罕娹k件前，常需花費大量時間致電窗口咨詢材料和流程?！眴|市數據局數字科技與基礎設施建設科科長張峰介紹，“啟小i”打造的24小時不打烊線上咨詢通道，既為群眾省了力，也讓窗口工作人員從繁雜咨詢中解脫，專注業(yè)務辦理，大幅提升了政務服務效率。

依托精準的語義解析能力和完備的知識庫，“啟小i”實現了“聊天式”便捷服務。市民王先生坦言，此前準備辦理不動產登記，不清楚所需材料和辦理窗口，通過和“啟小i”聊天，快速獲取詳細材料清單，到大廳后順利辦結，省去了諸多麻煩。

據悉，自去年上半年上線以來，“啟小i”已梳理整合8萬余條本地高頻政務知識問答，覆蓋社保、醫(yī)保、不動產、證照辦理等重點民生領域，累計服務群眾咨詢7萬余次，有效破解了群眾前端咨詢“來回跑、反復問”的痛點。

談及未來發(fā)展，張峰表示，“啟小i”目前仍在持續(xù)優(yōu)化，今年將重點深化知識庫培育，豐富知識點、提升回復精準度；同時規(guī)劃拓展線下應用場景，逐步探索將其嵌入政務大廳導航屏、數字人及接待機器人，進一步拓寬服務邊界，讓AI賦能覆蓋政務服務全環(huán)節(jié)。