市民楊先生打開手機(jī)“蘇服辦”APP，切換至啟東旗艦店，政務(wù)智能客服“啟小i”躍然屏上。

“我的社保卡丟失了怎么辦？”輸入問題僅幾秒，掛失、補(bǔ)辦及臨時(shí)解決方案便清晰呈現(xiàn)?！耙酝稍円创螂娫?、要么上網(wǎng)搜，費(fèi)時(shí)又未必精準(zhǔn)，現(xiàn)在智能客服又快又準(zhǔn)，辦事太省心了?！睏钕壬c(diǎn)贊道。

“啟小i”由啟東市數(shù)據(jù)局依托人工智能技術(shù)打造，通過接入DeepSeek大模型、對(duì)接電信算力支撐，構(gòu)建起完善的政務(wù)知識(shí)庫(kù)，擺脫了傳統(tǒng)智能客服“冷冰冰”的機(jī)械感，能像真人般聯(lián)想對(duì)話、自主思考，精準(zhǔn)響應(yīng)群眾咨詢需求。

為實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)隨地可咨詢”，“啟小i”構(gòu)建了PC端、移動(dòng)端雙端聯(lián)動(dòng)服務(wù)入口，群眾可通過“蘇服辦”APP啟東旗艦店、PC端啟東政務(wù)旗艦店便捷訪問，無(wú)需跑政務(wù)大廳、無(wú)需撥打咨詢電話，隨時(shí)發(fā)起提問、獲取答復(fù)?！耙酝罕娹k件前，常需花費(fèi)大量時(shí)間致電窗口咨詢材料和流程。”啟東市數(shù)據(jù)局?jǐn)?shù)字科技與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)科科長(zhǎng)張峰介紹，“啟小i”打造的24小時(shí)不打烊線上咨詢通道，既為群眾省了力，也讓窗口工作人員從繁雜咨詢中解脫，專注業(yè)務(wù)辦理，大幅提升了政務(wù)服務(wù)效率。

依托精準(zhǔn)的語(yǔ)義解析能力和完備的知識(shí)庫(kù)，“啟小i”實(shí)現(xiàn)了“聊天式”便捷服務(wù)。市民王先生坦言，此前準(zhǔn)備辦理不動(dòng)產(chǎn)登記，不清楚所需材料和辦理窗口，通過和“啟小i”聊天，快速獲取詳細(xì)材料清單，到大廳后順利辦結(jié)，省去了諸多麻煩。

據(jù)悉，自去年上半年上線以來(lái)，“啟小i”已梳理整合8萬(wàn)余條本地高頻政務(wù)知識(shí)問答，覆蓋社保、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)、證照辦理等重點(diǎn)民生領(lǐng)域，累計(jì)服務(wù)群眾咨詢7萬(wàn)余次，有效破解了群眾前端咨詢“來(lái)回跑、反復(fù)問”的痛點(diǎn)。

談及未來(lái)發(fā)展，張峰表示，“啟小i”目前仍在持續(xù)優(yōu)化，今年將重點(diǎn)深化知識(shí)庫(kù)培育，豐富知識(shí)點(diǎn)、提升回復(fù)精準(zhǔn)度；同時(shí)規(guī)劃拓展線下應(yīng)用場(chǎng)景，逐步探索將其嵌入政務(wù)大廳導(dǎo)航屏、數(shù)字人及接待機(jī)器人，進(jìn)一步拓寬服務(wù)邊界，讓AI賦能覆蓋政務(wù)服務(wù)全環(huán)節(jié)。