原標題：疫情下無錫養(yǎng)老機構多點突圍 愛不“隔離”,探視制度改革迎來契機

　　近日，無錫165家養(yǎng)老機構結束了近3個月的封閉式管理，陸續(xù)開放探視、入住等服務，逐漸恢復往日的活力。疫情期間的養(yǎng)老機構是個特殊的存在。與餐飲店、酒店等服務業(yè)不一樣，養(yǎng)老院持續(xù)經營，經受了與眾不同的考驗。

　　“我們經受了考驗。”無錫市百禾怡養(yǎng)院院長趙娟說，跟剛封院時相比，心情完全不一樣。對于今后的發(fā)展，她持著樂觀的態(tài)度。在她看來，養(yǎng)老院的服務質量提升后，家屬和老人的滿意度提高了。

　　封院第一天，她就被老人說成“拆散別人母子的人”。住養(yǎng)老人虞阿婆的兒子特意從北京坐火車趕來看望母親，結果被擋在門外。接下來老人開始“對峙”：不好好吃飯、睡覺，發(fā)脾氣……特殊時期養(yǎng)老院里大多數老人都是這樣，突如其來的封院，讓他們產生了嚴重的分離焦慮。

　　記者走訪多個養(yǎng)老院發(fā)現，從業(yè)者們普遍認為，老人和家屬的不理解才是最棘手的難題。為了讓老人和家屬都安心，養(yǎng)老院用更貼心的服務予以撫慰。百禾怡養(yǎng)院發(fā)動所有行政人員跟老人結對，當老人的“親人”。

　　封閉管理期間，養(yǎng)老院的壓力來自不同方向。“如果僅靠養(yǎng)老院，或者僅靠政府，都無法渡過這個難關。”一位業(yè)內人士表示。一方面老人需要更多的關心和照顧，另一方面，養(yǎng)老院的人手又格外緊張。請假的護理員無法回來，新員工也無法進來。新安養(yǎng)老服務中心院長黃靜回憶，平時行政人員加護理員一共有78人，封閉期間比原來少了20人。于是，所有行政人員全部頂上、協助護理員。

　　此外，養(yǎng)老院還面臨著物資緊缺、運營成本增加、沒有新增收入的難題。位于胡埭的金夕延年樂頤養(yǎng)老院是無錫最大的養(yǎng)老機構，僅2月份的伙食費就增加了近10萬元。口罩、防護服、手套、護目鏡、消毒液等防護用品樣樣都缺。院長李靈玉介紹，疫情初期，他們動員所有員工和家屬，通過各種渠道尋找貨源，自籌了15萬只口罩。

　　在養(yǎng)老院“自救”的同時，無錫市民政部門也迅速行動起來支援養(yǎng)老機構。出臺25個政策文件指導各養(yǎng)老院壓嚴壓實防控舉措。2月初，給無錫市社會福利中心、百禾怡養(yǎng)院等機構安裝了高清視頻通話系統(tǒng)，之后又推廣到全市大部分養(yǎng)老機構，讓老人和家人“封閉管理不封情”。同時，民政部門也盡一切力量為養(yǎng)老機構調配防控物資，緩解燃眉之急。

　　對養(yǎng)老機構來說，疫情防控期間的一些好的措施和服務，未來將延續(xù)下去，比如“視頻通話”“預約制”等。黃靜說，這可以作為探視制度改革的起點。以前養(yǎng)老院的管理相對比較松散，一些推銷的、賣保健品的人，也會跟老人聯系后隨便出入。“未來，探視時間、探視人員、數量等都要進行控制，讓機構管理更加規(guī)范。”

　　同時，業(yè)內人士普遍認為，這場“勝仗”與政府的果斷決策、嚴格督導密不可分，對照明確的標準來執(zhí)行防控措施，才確保16820名在院老人“零感染”。

　　據了解，目前，《無錫市養(yǎng)老機構條例》正在征求意見，里面會有專門的一塊內容來落實常態(tài)化防控，包括應對措施、預案制度等，同時還將對養(yǎng)老機構服務質量提檔升級，進行標準化建設。無錫市民政局養(yǎng)老服務處負責人表示，更標準化的服務和更精細化的管理，會讓養(yǎng)老事業(yè)的前景越來越好。(王晶 蔣瑩)