前段時間，滴滴順風(fēng)車業(yè)務(wù)接連發(fā)生兩起乘客遇害事件，隨后各地交管部門都加大了對非法營運(yùn)的整治力度，網(wǎng)約車業(yè)務(wù)可以說遭遇了前所未有的信任危機(jī)。在此情況下，許多乘客打車時重新把目光轉(zhuǎn)向了出租車。對出租車行業(yè)來說，只有抓住契機(jī)改進(jìn)服務(wù)，才能重拾信任找回市場。

　　司機(jī)入職門檻高、車輛維保規(guī)范、公司規(guī)章制度健全，出租車在市民心目中的美譽(yù)度總體還是不錯的。拿無錫來說，涌現(xiàn)出了全國勞模顧建明等先進(jìn)“的哥”“的姐”，每年高考期間都有愛心出租車提供免費(fèi)送考服務(wù)。但要重拾信任，出租車行業(yè)必須發(fā)揮優(yōu)勢，在提升服務(wù)水平上狠下功夫，加強(qiáng)對司機(jī)的日常教育管理，嚴(yán)處拒載、不打表、服務(wù)態(tài)度差等行為。針對女性乘客夜間打車的安全困擾，近期上海某出租車公司組建了女性專享服務(wù)車隊，車隊司機(jī)全部由50歲左右的黨員和骨干老駕駛員組成，女性乘客夜間乘車可通過電話或網(wǎng)絡(luò)下單呼叫此專享服務(wù)。急乘客之所急、想乘客之所想，多提供這樣的個性、貼心服務(wù)，才能贏得乘客的信任、找回丟失的市場。

　　順應(yīng)信息化社會需求，從長遠(yuǎn)考慮，出租車還是要解決一個信息不對稱的問題，不妨借鑒網(wǎng)約車平臺的運(yùn)營做法，提供在線網(wǎng)約服務(wù)。目前無錫市的出租車服務(wù)由多家公司提供，各家都有叫車熱線，無錫市也有一個統(tǒng)一的叫車熱線，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了市民的即時出行需求。無錫市民出行需求不斷提升，無錫市層面迫切需要由權(quán)威部門牽頭建立一個綜合智慧運(yùn)營平臺，把符合資質(zhì)的出租車和網(wǎng)約車全部接入該平臺，對車輛和司機(jī)實行動態(tài)監(jiān)管，為市民提供實時用車服務(wù)。目前無錫公交系統(tǒng)已能提供實時查看車輛位置、手機(jī)掃碼乘車等多項智慧服務(wù)，結(jié)合無錫新型智慧城市建設(shè)的推進(jìn)，希望無錫出租車行業(yè)也能加快智慧建設(shè)步伐，為市民公共出行提供更便捷、更高質(zhì)量的服務(wù)。