最近，得益于吳江區(qū)松陵街道蘆蕩社區(qū)建立的矛盾糾紛快速調(diào)解機(jī)制，一起外賣騎手與物業(yè)公司交通事故賠償案得到及時(shí)化解，促成雙方達(dá)成賠付協(xié)議，維護(hù)了外賣騎手的合法權(quán)益。

這起糾紛的順利化解，是蘇州司法行政系統(tǒng)服務(wù)新就業(yè)群體的一個(gè)縮影。日前，蘇州市司法局緊扣新就業(yè)群體實(shí)際需求，印發(fā)了《關(guān)于開展“暖新護(hù)行”專項(xiàng)行動(dòng)的實(shí)施方案》，切實(shí)提升新就業(yè)群體的法治獲得感和滿意度。

“平時(shí)忙著跑單接單，很少有時(shí)間專門學(xué)習(xí)這些法律和急救知識(shí)，這次活動(dòng)就像一場‘及時(shí)雨’，特別有用！”近日，太倉市法律援助中心聯(lián)合義工聯(lián)，走進(jìn)美團(tuán)外賣梅園站點(diǎn)，外賣騎手小李領(lǐng)到裝有普法手冊(cè)和應(yīng)急物品的大禮包，感慨地說道。

活動(dòng)現(xiàn)場，法律援助中心工作人員解讀了法律援助的申請(qǐng)條件、適用范圍和具體流程，引導(dǎo)外賣騎手規(guī)范運(yùn)用法律武器保護(hù)自身合法權(quán)益。工作人員還現(xiàn)場演示了“12348江蘇法網(wǎng)”小程序的操作使用，指導(dǎo)騎手們查找法律咨詢通道、瀏覽普法資訊，體驗(yàn)“指尖輕觸、法在身邊”的便利。

送法之余，也送上“平安”。義工聯(lián)的專業(yè)急救培訓(xùn)師通過模擬道具演示和情景再現(xiàn)，詳細(xì)講解了應(yīng)對(duì)氣道異物梗阻、外傷止血等常見突發(fā)狀況的急救技能，為騎手們送上實(shí)用的應(yīng)急醫(yī)護(hù)知識(shí)。

姑蘇區(qū)平江街道精心打造功能完備、氛圍暖心的“新騎平江”法律法律服務(wù)工作站，讓奔波的騎手們有了專屬的法治“避風(fēng)港”。在這里，法律咨詢、公證引導(dǎo)、仲裁引導(dǎo)、法律講座等服務(wù)一應(yīng)俱全，騎手們遇到法律難題，足不出街就能獲得專業(yè)解答。同時(shí)，平江街道開通了專項(xiàng)法律咨詢熱線，與24小時(shí)響應(yīng)的12348熱線形成互補(bǔ)，織密“線上+線下”法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)法律服務(wù)隨時(shí)可達(dá)。

此外，蘇州還為新就業(yè)群體開通法律援助“綠色通道”。針對(duì)追索勞動(dòng)報(bào)酬、工傷賠償?shù)雀哳l維權(quán)事項(xiàng)，全面推行告知承諾制，對(duì)符合條件的申請(qǐng)免予核查經(jīng)濟(jì)困難狀況，實(shí)現(xiàn)法律援助“即申請(qǐng)、即受理、即指派”。同時(shí)落實(shí)“區(qū)域通辦”機(jī)制，讓法律援助觸手可及。

在新就業(yè)群體的矛盾糾紛化解工作中，不能只唱“獨(dú)角戲”。蘇州高新區(qū)司法局引導(dǎo)外賣騎手舒龍打造“舒龍工作室”，吸引了20余名騎手加入志愿調(diào)解隊(duì)伍，聚焦餐品爭議、勞資糾紛、意外事故糾紛等新就業(yè)群體高頻糾紛類型，2025年成功調(diào)解糾紛23起，為新就業(yè)群體撐起權(quán)益“保護(hù)傘”。

不僅如此，蘇州高新區(qū)司法局還與互聯(lián)網(wǎng)法庭深度合作，設(shè)立“蘇司e調(diào)”新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)爭議調(diào)解工作室，配備專職調(diào)解員開展糾紛先行調(diào)解。就在今年1月，工作室僅用時(shí)10天，便成功化解了一起涉新就業(yè)群體的勞動(dòng)爭議案件，幫助勞動(dòng)者足額拿到勞動(dòng)報(bào)酬。