“服務(wù)要在開口前?！?/p>

　　杭州市人力社保局調(diào)研團隊在一次調(diào)研中，聽到浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院民航專業(yè)的老師講解頭等艙服務(wù)時，一下被這七個字擊中了。

　　老師說，頂尖航空服務(wù)的精髓，不是等乘客按鈴，而是在他感到口渴前，就把溫水送到手邊；在他感到冷意之前，就把毛毯送到身邊。

　　“要把這七個字帶回到人才工作上?！?調(diào)研團反問自己：“我們能不能也做到，在人才開口之前，就把政策和服務(wù)送到他們心坎上?”

　　很快，他們把“頭等艙”這個理念融進了宣講人才政策的PPT里，并且逐步探索落實到具體的人才工作中，把暖心服務(wù)做到細節(jié)里。

　　“我負責(zé)陽光雨露，你負責(zé)茁壯成長?！苯陙恚贾葸@座創(chuàng)新活力之城因為持續(xù)推動建設(shè)一流的營商環(huán)境備受贊譽，網(wǎng)絡(luò)上不斷涌現(xiàn)贊賞杭州的紅火視頻。杭州，成為年輕人、創(chuàng)業(yè)者最向往的城市之一。

　　數(shù)據(jù)表明，杭州海外人才凈流入率多年蟬聯(lián)全國第一，連續(xù)15年入選“外籍人才眼中最具吸引力的中國城市”，連續(xù)19年榮獲“最具幸福感城市”稱號。這座城市里，100.96萬戶民營企業(yè)在優(yōu)越的營商環(huán)境中茁壯成長。

　　3月14日，2026“起跑春天”杭州青年人才交流大會拉開帷幕。1200家單位推出超3萬個崗位，3.26萬人次求職者從四面八方趕來?，F(xiàn)場，AI就業(yè)服務(wù)、政策幫幫團等細致安排，讓這場招聘不只是崗位對接，更成為一場充滿溫度的城市體驗。

　　對于“頭等艙”似的服務(wù)，在杭工作3年的梁月影體會得更早一些。畢業(yè)于太原理工大學(xué)的她，機緣巧合來到如今位于臨安的公司從事制冷系統(tǒng)工程工作。像許多年輕人一樣，落戶、補貼是她求職時最關(guān)心的現(xiàn)實問題。

　　以生活補貼為例，根據(jù)最新的人才政策，應(yīng)屆畢業(yè)生來杭就業(yè)，補貼標準為本科1萬元、碩士3萬元、博士10萬元。而像梁月影這樣在富陽區(qū)、臨安區(qū)、桐廬縣、淳安縣、建德市等杭州西部區(qū)、縣(市)工作滿3年后，還可再獲得本科1萬-10萬元的一次性生活補貼。

　　“我記得是2022年12月12日交的第一筆社保，以為3年后要自己去申請，沒想到2025年12月11日早上剛起床，就發(fā)現(xiàn)手機短信提示第二筆補貼到賬了?！边@種“想到前面、無感到賬”的體驗，顛覆了她的認知。

　　這套讓梁月影驚嘆的流程，背后是精密的制度設(shè)計。杭州市人才管理服務(wù)中心大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)處負責(zé)人拆解了其中的邏輯：“申請第一筆補貼時，人才只需提供姓名、身份證號等有限字段，我們調(diào)用大數(shù)據(jù)核驗?zāi)愕膶W(xué)歷和參保情況。第二筆一般不需要你申請，系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)查到你在西部區(qū)、縣(市)工作滿3年了，補貼就自動打給你了?！?/p>

　　從“人找政策”到“政策找人”，杭州用數(shù)據(jù)“多跑路”換來人才“零跑腿”，讓“頭等艙”服務(wù)從理念變成現(xiàn)實。目前，“杭州人才碼”已集成政務(wù)、雙創(chuàng)、生活等8大類160余項服務(wù)；杭州為新引進應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生量身定制的電子禮券服務(wù)禮包集合公交地鐵券、公園年卡、文化旅游年卡等多項權(quán)益，一鍵發(fā)放至符合條件的人才。

　　如果說應(yīng)屆生享受的是服務(wù)的效率，那么對于更高層次的創(chuàng)業(yè)者，杭州提供的服務(wù)更有溫度、更具專業(yè)。

　　2024年，海歸創(chuàng)業(yè)者孟錦濤在“創(chuàng)客天下”海外高層次人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中獲得一等獎后，帶著團隊落地杭州。作為一家加速電池材料創(chuàng)新的技術(shù)平臺型公司，他們在政府的幫助下迅速對接上傳化、萬向等大企業(yè)并展開合作，不到一年完成兩輪融資。

　　讓他震驚的不僅是賽后的專業(yè)對接，更是無微不至的關(guān)懷?！?024年8月，我們剛在藍天國際大廈裝修辦公室，兩位副區(qū)長、市留服中心負責(zé)人就上門來關(guān)心了?！彼两裼浀卯?dāng)時天氣很熱，地上都是灰，他覺得很不好意思，但前來探望的人一直說，“沒事，我們就來看看，了解下你有什么需要幫助的?！?/p>

　　“既親切又專業(yè)。”孟錦濤這樣總結(jié)自己對杭州的感受。他說，如果只是親切，業(yè)務(wù)落不了地，發(fā)展會受限，二者兼具，非常難得。

　　杭州“依法而不機械，規(guī)范而不僵化，嚴格而不失溫度”的理念，同樣體現(xiàn)在對高層次人才發(fā)展路徑的精準扶持上。

　　浙江天藍環(huán)保技術(shù)股份有限公司總工程師高珊深有體會。在一次市人力社保局組織的人才活動上，她隨口提了一句自己的困惑：蕭山區(qū)的博士后安家費和C類人才購房補貼，能不能同時享受?

　　說實話，她沒抱太大期望。這種政策層面的問題，牽涉多個部門，哪能因為她一句話就改變?

　　但她沒想到，正是這個“隨口一提”，引起了帶隊領(lǐng)導(dǎo)的重視?！八麄儺?dāng)時就說，幫我去問一下?！备呱夯貞洝；顒咏Y(jié)束后，相關(guān)部門真的去協(xié)調(diào)、去推動了。

　　再后來，新政策正式推出，高珊也得以同時享受兩項補貼。“蕭山的博士后安家費80萬，C類人才購房補貼150萬，”她大概算了算，“買房子一半的費用都有了?！?/p>

　　在高珊看來，她甚至還沒來得及正式開口求助，只是隨口一提，相關(guān)部門就把問題接了過去，替她以及其他有類似問題的群體去推動、去解決。

　　這些政策與環(huán)境，讓高珊快速解決安家問題，全身心投入創(chuàng)新工作。幾年間，她成為浙江省生態(tài)環(huán)境廳組織評選出來的最年輕的正高級工程師之一，還獲得了浙江省科技進步獎一等獎等榮譽。

　　梁月影、孟錦濤、高珊的經(jīng)歷，絕非孤例。他們的故事，是杭州人才生態(tài)和一流營商環(huán)境的日常注腳。對于更多青年人才而言，工作有盼頭、發(fā)展有奔頭是最樸素的愿望，而杭州正是他們實現(xiàn)理想的熱土。

　　“管服并重，服務(wù)為先”，始于戰(zhàn)略定力，成于細節(jié)溫度。

　　近年來，杭州大力實施全球青年人才集聚“青荷計劃”，用好“青荷游學(xué)”“青荷云聘”“青荷創(chuàng)賽”等“青荷八條”系列舉措，持續(xù)優(yōu)化“濃淡青春、相宜杭州”的青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)。

　　這些被認真對待的瞬間，“還沒開口服務(wù)已到”的體驗，構(gòu)成了他們對這座城市的認知，也讓他們總結(jié)出對杭州最切身的理解：心安。

　　這“心安”之處，便是杭州在全球化人才競爭中，最深邃也最動人的核心競爭力。

　　日前，在全國兩會上，杭州市市長姚高員透露了一組沉甸甸的數(shù)據(jù)：過去6年，杭州累計引進35歲以下大學(xué)生251萬名。僅去年一年，這個數(shù)字就達到42.9萬。更引人注目的是，這251萬人才中，有4.3萬人已在杭州當(dāng)上了“老板”。

　　從“起跑春天”招聘會上AI賦能的智慧服務(wù)，到 “無感到賬”的補貼短信，杭州正在用一次次“可感知的細節(jié)”證明：這座創(chuàng)新活力之城，愿做年輕人的“陪跑者”，愿意堅持“難而正確”的長期主義，塑造出一個包容創(chuàng)新、寬容失敗、尊重人才、托舉夢想的優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新生態(tài)，讓每一個敢于出發(fā)的人，都能找到起跑的底氣與長跑的支撐。