當(dāng)下，我們買藥大多仍習(xí)慣自行前往藥店，但近日記者卻發(fā)現(xiàn)有不少手機(jī)APP軟件能夠提供網(wǎng)絡(luò)配送藥品等服務(wù)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，只要你下載了這些軟件，就能像在淘寶上買商品一樣用手機(jī)下單買藥，在家坐等藥品送上門，很是方便。
然而藥品與普通商品不同，擁有一定特殊性，萬(wàn)一錯(cuò)用后果不堪設(shè)想，何況藥品運(yùn)輸中也有一定要求，且有處方藥和非處方藥的區(qū)分，眼下的“互聯(lián)網(wǎng)+藥品”模式是否真的可行?用藥安全如何得到保障?政府監(jiān)管部門對(duì)此又持何種態(tài)度?記者就此展開(kāi)了采訪。
A
記者體驗(yàn)手機(jī)購(gòu)藥軟件“冷藏”藥品20分鐘送上門
在諸多軟件中，記者選擇了一款叫做“叮當(dāng)快藥”的手機(jī)APP進(jìn)行體驗(yàn)。之所以選擇它，因?yàn)槠湎螺d量與評(píng)價(jià)均較高，用戶群較多。
打開(kāi)軟件，選擇定位城市蘇州，記者就進(jìn)入到藥品選購(gòu)頁(yè)面。經(jīng)簡(jiǎn)單注冊(cè)登錄后，主頁(yè)面呈現(xiàn)出各種常見(jiàn)用藥的歸類，如感冒用藥、清熱解毒、皮膚用藥、腸胃用藥、高血壓等。記者點(diǎn)擊腸胃用藥板塊，在陳列的藥品中選擇了“三九胃泰顆粒”。
與想象中不同，接下來(lái)跳轉(zhuǎn)的頁(yè)面不僅顯示出“三九胃泰顆粒”的適用病癥，而且還附上了藥品說(shuō)明書，內(nèi)容包括生產(chǎn)廠商、成份、規(guī)格、用法、貯藏方法以及相當(dāng)重要的注意事項(xiàng)和禁忌人群，非常詳細(xì)。
只有仔細(xì)閱讀說(shuō)明書后，記者才可將藥品放入購(gòu)物車，并進(jìn)行訂單確認(rèn)。設(shè)置好收貨地址后，頁(yè)面告知藥品將從位于竹輝路的聚德堂大藥房送出，金額為“7.9元”，貨到付款。記者查了下價(jià)格，發(fā)現(xiàn)與直接去藥店購(gòu)買差別不大。
很快，記者發(fā)現(xiàn)訂單狀態(tài)顯示為“藥店配貨中”，幾分鐘后即變?yōu)?ldquo;送貨中”。在頁(yè)面的“追蹤”項(xiàng)目?jī)?nèi)，還囊括了配送員名字、工號(hào)、電話，稱奇的是竟然還有保溫箱的溫度、濕度的動(dòng)態(tài)，具體數(shù)值分別控制在7.3℃和52%左右。
另外，頁(yè)面上有一張地圖，標(biāo)記了一個(gè)刷新移動(dòng)的黑點(diǎn)，代表著藥品具體位置。記者看著該黑點(diǎn)先后穿過(guò)相王路、十全街、平直橋路，離目的地越來(lái)越近，可追蹤的感覺(jué)令人放心。
記者的下單時(shí)間為下午3點(diǎn)40分，20分鐘后，記者接到了配送員潘建楠的電話，說(shuō)已經(jīng)到達(dá)收貨地址。記者趕忙下樓取藥，看到對(duì)方穿著鮮綠色工作服，手里拎著個(gè)保溫箱。
確認(rèn)完畢身份，潘師傅從箱中拿出一個(gè)牛皮紙封好的紙袋子，當(dāng)面付款，簽收。就這樣，記者沒(méi)出門就買到了藥。
B
為藥店搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)
送藥軟件本身并不賣藥
“像這樣動(dòng)動(dòng)手指就能買到藥的市民多嗎?”在收藥期間，記者對(duì)潘建楠師傅做了簡(jiǎn)單的采訪。
對(duì)方表示，夏天開(kāi)始以來(lái)，用手機(jī)買藥的人增長(zhǎng)速度很快，就拿“叮當(dāng)快藥”這款軟件為例，光是聚德堂這一家藥房，目前每天就能接到不少這樣的訂單。潘師傅說(shuō)，店里現(xiàn)有3個(gè)配送員，從早晨8:30一直要忙到晚上9:00，輪流值班送藥上門，今后甚至?xí)兂?4小時(shí)送藥，估計(jì)屆時(shí)訂單數(shù)量會(huì)更多。
記者還了解到，叮當(dāng)快藥”這款軟件，對(duì)每個(gè)訂單的送“藥時(shí)間有明確承諾，因此在配送員手里，配置了一臺(tái)軟件設(shè)備，所有接單、出發(fā)、妥投都有記錄，如果沒(méi)能在規(guī)定時(shí)間(28分鐘)內(nèi)完成任務(wù)，軟件公司會(huì)來(lái)電追溯原因。
為進(jìn)一步了解情況，記者輾轉(zhuǎn)多次聯(lián)系到了“叮當(dāng)快藥”的蘇州區(qū)經(jīng)理曹穎聰。
曹穎聰說(shuō)，實(shí)際上他們是一家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥服務(wù)類企業(yè)，結(jié)合近年來(lái)國(guó)家推廣的便民、惠民工程，希望通過(guò)這款軟件讓老百姓以最便捷的方式，用上質(zhì)量更好、價(jià)格更低、更安全的藥。
“我們復(fù)制了在北京市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)藥店的實(shí)際交通情況，劃定該藥店服務(wù)范圍內(nèi)的電子圍欄，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程及完善的考核體系為藥店培訓(xùn)專職配送員，經(jīng)不斷的空跑測(cè)試和壓力測(cè)試，保證核心區(qū)域28分鐘免費(fèi)送到家服務(wù)。”而考慮到藥品的特殊性，他們?cè)谖锪鞣矫婢褂脤I(yè)的進(jìn)口醫(yī)療冷藏運(yùn)輸箱，可實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間冷保溫及暖保溫，保證藥品專業(yè)化的運(yùn)輸條件。
那么，普通百姓可以利用軟件購(gòu)買處方藥嗎?
曹穎聰說(shuō)，他們只是一個(gè)平臺(tái)商，一方面讓老百姓簡(jiǎn)單買藥，另一方面由藥店自身提供藥品信息展示，所以不會(huì)提供醫(yī)師代開(kāi)處方，“如果市民要買處方藥，我們的平臺(tái)有專門的‘處方上傳’功能，待藥店醫(yī)師確認(rèn)后再看能不能配。”
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“互聯(lián)網(wǎng)+藥品”為發(fā)展趨勢(shì) 食藥監(jiān)部門稱“多開(kāi)綠燈”
實(shí)際上，蘇州園區(qū)的一家企業(yè)去年也開(kāi)發(fā)了一款與藥品有關(guān)的手機(jī)APP——“問(wèn)藥”。與“叮當(dāng)快藥”不同，“問(wèn)藥”的主要功能并非配送，而是提供藥師咨詢。
記者下載了該軟件，發(fā)現(xiàn)其最強(qiáng)大的功能是有一大群執(zhí)業(yè)藥師組成的團(tuán)隊(duì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行安全用藥的全程指導(dǎo)，也就是說(shuō)，只要你使用這款軟件，可以了解用藥安全，避免因錯(cuò)吃藥而帶來(lái)的傷害。
“問(wèn)藥”軟件開(kāi)發(fā)商的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，涉及該軟件的初衷是為了給居民提供與藥有關(guān)的便利，包括用藥咨詢、用藥提醒、病癥自查等，之后軟件也進(jìn)行了多次升級(jí)，最新的版本已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)免費(fèi)送藥上門服務(wù)，與“叮當(dāng)快藥”異曲同工。
記者得知，目前“問(wèn)藥”這款軟件已覆蓋全國(guó)20多個(gè)省市，擁有約10萬(wàn)個(gè)以藥店為主的客戶群體，以及超過(guò)百萬(wàn)的使用者，應(yīng)該說(shuō)取得了一定成績(jī)。
對(duì)此，記者采訪了市食藥監(jiān)局。藥品流通監(jiān)管處處長(zhǎng)陳衛(wèi)東表示，不管是“問(wèn)藥”還是“快藥”，都可以理解為是“互聯(lián)網(wǎng)+藥店”的全新模式，是藥品銷售發(fā)展的一種趨勢(shì)，所以作為政府監(jiān)管部門，他們?cè)敢馓峁┲С郑?ldquo;只要是遵守國(guó)家法律的，我們一定多開(kāi)綠燈，少設(shè)障礙。”
陳衛(wèi)東解釋稱，政府的鼓勵(lì)是一方面，但畢竟“互聯(lián)網(wǎng)+藥店”是新生事物，在許多內(nèi)容上不夠完善，也肯定會(huì)存在不盡如人意的地方。例如，部分藥品對(duì)溫度有要求，這就對(duì)配送環(huán)節(jié)提出了較高的要求。“還有，為了避免消費(fèi)者錯(cuò)買藥品，大家盡量在購(gòu)買藥品前先和執(zhí)業(yè)藥師進(jìn)行溝通，”他說(shuō)，“如果只從這方面考慮，‘問(wèn)藥’相對(duì)比較占優(yōu)，因?yàn)樗脚_(tái)上的藥師資源較豐富。”
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終極目標(biāo)是掌握健康大數(shù)據(jù)
蘇州有望在超市設(shè)藥品專柜
“2013年，蘇州曾在昆山和常熟的多家連鎖藥店企業(yè)試點(diǎn)網(wǎng)上藥店，當(dāng)時(shí)的模式應(yīng)當(dāng)算是‘藥店+互聯(lián)網(wǎng)’。”陳衛(wèi)東說(shuō)，兩年多的時(shí)間來(lái)看，幾家藥店的運(yùn)作比較健康，也受到了消費(fèi)者的認(rèn)可。
對(duì)方告訴記者，互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)在于能夠更便捷地為消費(fèi)者提供藥品，節(jié)省了跑去藥店的路程、時(shí)間，尤其是為那些不便出門的人提高了服務(wù)。
不過(guò)，在網(wǎng)上開(kāi)藥店并非隨隨便便，需要取得相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易資格證，或許是開(kāi)網(wǎng)上藥店商機(jī)不錯(cuò)，市食藥監(jiān)局發(fā)現(xiàn)過(guò)部分單體藥店在未取得資格的前提下，涉嫌擅自在網(wǎng)上宣傳、銷售藥品，均依法進(jìn)行了處罰。
不過(guò)，對(duì)于像“快藥”、“問(wèn)藥”這樣的平臺(tái)而言，最終的目的并不是方便買藥、問(wèn)藥這么簡(jiǎn)單，而是要借平臺(tái)建立健康大數(shù)據(jù)。記者注意到，在叮當(dāng)快藥上購(gòu)買藥品，目前無(wú)需收取配送費(fèi)等其他費(fèi)用，那它是如何實(shí)現(xiàn)盈利的?曹穎聰對(duì)此表示，事實(shí)上，叮當(dāng)快藥擁有仁和集團(tuán)全產(chǎn)業(yè)鏈的支持。據(jù)了解，仁和集團(tuán)目前通過(guò)叮當(dāng)快藥、和力物聯(lián)網(wǎng)、叮當(dāng)醫(yī)藥、叮當(dāng)云健康四大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，構(gòu)建起“叮當(dāng)大健康生態(tài)圈”。旨在打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)業(yè)鏈上游降低原材料價(jià)格到下游民眾便捷購(gòu)藥、健康管理智能化的人類大健康大數(shù)據(jù)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。而叮當(dāng)快藥作為服務(wù)消費(fèi)者的最后一公里，不但連接著上游的藥品供貨商與零售商，更是為后續(xù)患者智慧醫(yī)療服務(wù)提供入口，成為戰(zhàn)略布局中的重要一環(huán)。未來(lái)將通過(guò)叮當(dāng)快藥作為流量入口，全產(chǎn)業(yè)鏈的藥品服務(wù)作為變現(xiàn)工具，最終實(shí)現(xiàn)盈利。
除開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)售藥平臺(tái)、鼓勵(lì)手機(jī)APP系統(tǒng)開(kāi)發(fā)外，陳衛(wèi)東透露，他們有想法把藥店開(kāi)進(jìn)便利店和超市，同樣是為了方便百姓買藥。“在上海，地鐵站里有自動(dòng)售藥機(jī)，出售感冒藥、燙傷膏等常用藥品，雖然蘇州軌道交通內(nèi)沒(méi)有，但我們考慮在超市和便利店內(nèi)增設(shè)藥品專柜，順利的話今年下半年就會(huì)啟動(dòng)。”
陳衛(wèi)東還表示，無(wú)論是哪種模式，最終目的都是希望老百姓購(gòu)買藥品變得簡(jiǎn)單快捷，“有人曾反映晚上許多藥店關(guān)門導(dǎo)致買不到常用藥，我相信，隨著手機(jī)購(gòu)藥軟件的進(jìn)一步完善，以及將來(lái)藥品專柜成功開(kāi)入24小時(shí)便利店，此類問(wèn)題必定引刃而解。”
