10月31日下午，張家港市供電公司網(wǎng)格化管理員徐關(guān)平到小市村南園進(jìn)行正常巡視服務(wù)工作，同時(shí)提醒本月電費(fèi)未繳客戶進(jìn)行繳費(fèi)，在提醒一陳姓用戶本月電費(fèi)未繳時(shí)，陳姓客戶露出了驚訝的神情：“我的電費(fèi)是農(nóng)村商業(yè)銀行卡扣的，電費(fèi)繳費(fèi)短信也已收到了。”說(shuō)完急忙忙地掏出手機(jī)，很快翻出了手機(jī)里的繳費(fèi)信息給徐關(guān)平看。

徐關(guān)平接過(guò)手機(jī)一看，手機(jī)短信很清楚地顯示是電費(fèi)繳費(fèi)信息，但仔細(xì)一看感覺(jué)不對(duì)，他清楚地記得該戶的電費(fèi)要100多，而手機(jī)短信上顯示電費(fèi)繳費(fèi)是68元，隨即拿出工具包里的客戶欠費(fèi)明細(xì)單，仔細(xì)一核對(duì)才恍然大悟，原來(lái)，該陳姓客戶手機(jī)上顯示的所繳費(fèi)的總戶號(hào)非其本人的總戶號(hào)，也就是說(shuō)，客戶綁卡繳費(fèi)的戶號(hào)出現(xiàn)錯(cuò)誤了。

聽(tīng)了徐關(guān)平的解說(shuō)，用戶著急了，連聲說(shuō)“那怎么辦？那怎么辦呢？”

徐關(guān)平趕緊安慰用戶“別著急，我們一起給你解決。”并立刻與該用戶一起來(lái)到銀行。通過(guò)查詢資料發(fā)現(xiàn)是該客戶填寫(xiě)銀行資料時(shí)一不小心將總戶號(hào)寫(xiě)錯(cuò)了一位。在了解緣由后，該客戶進(jìn)行了原卡扣電費(fèi)業(yè)務(wù)的解除，重新綁定了自己的卡扣電費(fèi)總戶號(hào)。

徐關(guān)平回到公司，經(jīng)系統(tǒng)查詢，該總戶號(hào)戶主為陸姓用戶，隨即根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)信息與該用戶進(jìn)行聯(lián)系及解釋溝通，該用戶也爽快地繳了應(yīng)該繳的電費(fèi)。

當(dāng)徐關(guān)平將陳姓用戶誤扣的電費(fèi)交還給他時(shí)，該用戶激動(dòng)地說(shuō)：“真是太謝謝您了，都怪我粗心，浪費(fèi)了您近半天時(shí)間為我奔忙。”徐關(guān)平笑著說(shuō)：“為用戶服務(wù)是我們的份內(nèi)事。”（張志昂）