2014年號(hào)稱是中國(guó)4G元年，移動(dòng)、電信、聯(lián)通三大巨頭爭(zhēng)先恐后步入4G時(shí)代，都想爭(zhēng)取到最多客戶、分到市場(chǎng)那塊最大的蛋糕。

根據(jù)最新消息，自去年12月底開始提供4G服務(wù)至今的十個(gè)月時(shí)間里，江蘇移動(dòng)4G客戶已突破400萬(wàn)，且客戶數(shù)量還在快速攀升。值此契機(jī)，江蘇移動(dòng)開啟了“4G總動(dòng)員 禮遇獻(xiàn)言人”大型4G客戶互動(dòng)活動(dòng)，為客戶提供一個(gè)交流的平臺(tái)，票選移動(dòng)4G最吸引人特質(zhì)，講述自己“結(jié)緣”移動(dòng)4G的精彩故事?；顒?dòng)反響強(qiáng)烈，得到用戶的積極參與。從目前活動(dòng)情況看，“4G網(wǎng)速快”拔得頭魁、“4G信號(hào)覆蓋廣”緊跟其次，很多客戶還在活動(dòng)頁(yè)面上留下了自己與移動(dòng)4G“相識(shí)相知相守”的小故事。

傾聽客戶心聲，收集品牌反饋，進(jìn)而更好地緊貼用戶需求，這是企業(yè)發(fā)展的明智之舉。那江蘇移動(dòng)能夠獲得400萬(wàn)用戶認(rèn)可的品牌價(jià)值在哪里？用戶真正關(guān)心的產(chǎn)品特質(zhì)又是什么？

極致網(wǎng)速，迭代客戶“手機(jī)沖浪”新體驗(yàn)。曾有網(wǎng)友調(diào)侃2G是TXT時(shí)代，3G是JPG時(shí)代，而4G是AVI時(shí)代，這個(gè)比喻形象而生動(dòng)地展示了科技進(jìn)步所帶來(lái)“手機(jī)沖浪”體驗(yàn)的升級(jí)。用2G網(wǎng)絡(luò)我們只能看些簡(jiǎn)單的文字資訊，用3G網(wǎng)絡(luò)可以瀏覽壓縮過(guò)的圖片信息。到了4G時(shí)代，移動(dòng)4G下行網(wǎng)絡(luò)帶寬高達(dá)100Mbps，是10M家庭寬帶的10倍，用戶可以體驗(yàn)到數(shù)十兆每秒的峰值速度，玩微信、刷微博、網(wǎng)頁(yè)瀏覽、在線聽歌、高清視頻等都“飛一般”的流暢。

快速覆蓋，移動(dòng)4G“以4G速度”走進(jìn)千家萬(wàn)戶。網(wǎng)絡(luò)再好，“沒(méi)信號(hào)”這一致命點(diǎn)會(huì)將一切“極速”都化為虛有。據(jù)悉，在4G正式商用10個(gè)月的時(shí)間里，江蘇移動(dòng)已建設(shè)開通近5萬(wàn)個(gè)4G基站，網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平超過(guò)3G，基本實(shí)現(xiàn)13個(gè)地市的主城區(qū)、一般城區(qū)和縣城城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)的連續(xù)覆蓋以及農(nóng)村熱點(diǎn)區(qū)域的覆蓋。全省4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積約6.8萬(wàn)平方公里，占全省總面積的70%，人口覆蓋率達(dá)83%。

換言之，移動(dòng)4G信號(hào)已遍布城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、高鐵、高速、景區(qū)等各種場(chǎng)景，陪伴大家辦公、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)，移動(dòng)4G已經(jīng)真正走進(jìn)江蘇人的生活。

親民資費(fèi)，想說(shuō)愛你很容易。在4G試跑階段，“資費(fèi)過(guò)高”曾一度成為客戶對(duì)移動(dòng)4G的質(zhì)疑。針對(duì)質(zhì)疑，江蘇移動(dòng)在耐心做好客戶溝通解釋的同時(shí)，潛心鉆研套餐組合，多次配合集團(tuán)進(jìn)行資費(fèi)調(diào)整。

如今，移動(dòng)4G資費(fèi)套餐的門檻很低，最低30元就能包500M流量包，一天僅需一元錢；價(jià)格更實(shí)惠，4G新資費(fèi)中流量單價(jià)最高降幅達(dá)50%；使用更安心， 有“流量使用自動(dòng)提醒”、“500元或15G雙封頂”和“自動(dòng)加油包”等服務(wù)?？傮w來(lái)說(shuō)，與2G、3G相比，4G套餐的確做到了價(jià)格“骨感”，流量更“豐滿”。

豐富應(yīng)用，便利百姓生活方方面面。越來(lái)越多江蘇的用戶選擇移動(dòng)4G，除了江蘇移動(dòng)4G建設(shè)上快人一步，資費(fèi)、服務(wù)的優(yōu)勢(shì)之外，還有重要的一點(diǎn)——多彩的應(yīng)用。空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)有4G“藍(lán)天衛(wèi)士”，游客游覽景區(qū)有“4G電子導(dǎo)游”，家長(zhǎng)關(guān)注寶寶動(dòng)態(tài)可通過(guò)“4G寶寶在線”、各方醫(yī)療專家會(huì)診可利用“4G遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)”，警務(wù)人員執(zhí)勤有“4G警務(wù)通”配合，新聞?dòng)浾攥F(xiàn)場(chǎng)直播有“4G即拍即攝”……繽紛多樣的4G信息化應(yīng)用已成為個(gè)人、企業(yè)、政府的得力幫手。 

4G時(shí)代，各運(yùn)營(yíng)商間激烈的競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)了4G的高速發(fā)展，也給用戶創(chuàng)造了更多的福利。專注用戶的體驗(yàn)始終是成功的關(guān)鍵。其中，值得肯定的是，移動(dòng)4G豐富的特質(zhì)給用戶帶來(lái)了豐富的體驗(yàn)。江蘇移動(dòng)4G能否繼續(xù)緊跟用戶的需求，會(huì)成為下一階段的重要課題之一。（王靖 沈超）