為全面落實“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，為客戶提供更加高效、實惠、安全、便捷的“優(yōu)”服務(wù)，讓網(wǎng)絡(luò)更流暢、資費更優(yōu)惠、消費更透明、信息更安全、服務(wù)更便捷，江蘇移動實施六項服務(wù)承諾。

一是4G網(wǎng)絡(luò)，全新體驗。自2013年12月起，江蘇移動在全省各地市陸續(xù)開通4G服務(wù)以來，4G網(wǎng)絡(luò)已完成13個地市城區(qū)、縣城和發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋。客戶可通過營業(yè)廳、熱線、門戶網(wǎng)站等多種渠道便捷換卡，享用4G優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。如今，無論是在學(xué)校、在公司，還是在商場超市、在旅游景點，哪怕是在公交車上、地鐵上、都可以即時體驗4G網(wǎng)絡(luò)所帶來的前所未有的極速感！

二是流量資費，實惠簡明。為讓更多用戶迅速加入4G陣營、享受飛速網(wǎng)絡(luò)，江蘇移動努力做到讓高質(zhì)量通信的費用更便宜！

4G資費門檻更低，4G流量包、飛享套餐資費門檻分別降至30元、58元；流量包選擇更多，推出70元包2G等大流量包，并提供流量季度包、半年包服務(wù)，解決客戶月度流量消費不均衡問題；支持漫游范圍更廣，國際及港澳臺漫游“3/6/9元”流量資費在覆蓋80個國家和地區(qū)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴大覆蓋面。

三是訂購收費，清晰透明。還擔(dān)心你的話費不翼而飛？還害怕各種手機軟件惡意扣費？你的煩惱，江蘇移動通通知道！“0000統(tǒng)一查詢和退訂”、“業(yè)務(wù)扣費主動提醒”、“二次確認(rèn)”……有了這些增值業(yè)務(wù)透明消費舉措，話費里的每一筆扣費就都清清楚楚、明明白白！若有合作方違規(guī)，江蘇移動還將根據(jù)合作條款對其進(jìn)行嚴(yán)厲處罰和公示，牢固保障客戶的消費知情權(quán)和選擇權(quán)。

四是不良信息，嚴(yán)厲打擊。手機在人們?nèi)粘Ｉ钪姓缪葜絹碓街匾慕巧?，但大量的垃圾短信也在困擾著人們，包括各種詐騙、色情等違法內(nèi)容。為了維護客戶利益，江蘇移動重拳治理垃圾信息，向客戶推出針對集團行業(yè)端口信息的“0000”查詢退訂和“00000”屏蔽服務(wù)。此外，江蘇移動還嚴(yán)查狠打手機淫穢色情網(wǎng)站，努力保障網(wǎng)絡(luò)一片藍(lán)天。

五是實名登記，嚴(yán)格落實。為遏制垃圾短信，規(guī)范經(jīng)營，減少通過手機短信進(jìn)行違規(guī)、違法行為，《電話用戶真實身份信息登記規(guī)定》已于2013年9月1日起開始施行。江蘇移動嚴(yán)格落實國家有關(guān)電話用戶真實身份信息登記的規(guī)定，一方面確保新入網(wǎng)客戶在自有渠道和社會合作渠道的實名登記率達(dá)100%，另一方面大力開展存量客戶的實名登記工作，向客戶提供信息補登記服務(wù)。

六是星級服務(wù)，便捷提供。江蘇移動在保證優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)的同時，進(jìn)一步推出客戶星級服務(wù)。同時不斷加大積分回饋力度，客戶可使用積分進(jìn)行話費充值、套餐訂購和業(yè)務(wù)支付，以及合作商戶消費和商品兌換等。

后續(xù)，江蘇移動將以客戶的體驗、感知和評價為標(biāo)準(zhǔn)，密切跟進(jìn)各項承諾的落實情況和實施效果,并加以持續(xù)優(yōu)化和完善。同時，客戶可隨時通過10086熱線、營業(yè)廳、門戶網(wǎng)站、客服郵箱（10086@139）以及10086官方微博和微信等服務(wù)渠道對服務(wù)承諾實施提出寶貴的意見和建議。（左晴 許丹）