張家港，地處沿江長三角經(jīng)濟(jì)區(qū)域?qū)毜?，是一座新興的港口工業(yè)城市，依托優(yōu)越的沿江岸線，建有全國唯一的內(nèi)河港型保稅區(qū)——江蘇省張家港保稅區(qū)。
近年來，張家港保稅區(qū)依托區(qū)位優(yōu)勢(shì)，經(jīng)濟(jì)規(guī)模有了很大的發(fā)展，累計(jì)批辦企業(yè)近4000家，其中外資企業(yè)430家，包括道康寧、陶氏、瓦克等22家世界500強(qiáng)企業(yè)和11家全球化工50強(qiáng)企業(yè)，另有兩家中國進(jìn)口前100強(qiáng)企業(yè)。目前，張家港保稅區(qū)還擁有國家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)6家、省高新技術(shù)企業(yè)52家、省高新技術(shù)產(chǎn)品260只。
今年上半年，張家港保稅區(qū)完成工業(yè)開票銷售收入約577億元，公共財(cái)政預(yù)算收入17億元，入庫稅收達(dá)34.8億元，經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)強(qiáng)勁，綜合實(shí)力在全國13家保稅區(qū)中名列前茅。作為城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展“先行官”的張家港市供電公司，以服務(wù)于張家港經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局、滿足企業(yè)和百姓用電需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極對(duì)接、真誠服務(wù)，助推保稅區(qū)經(jīng)濟(jì)文明雙飛躍。
服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目——積極主動(dòng)
基于港口物流和政策功能優(yōu)勢(shì)，張家港保稅區(qū)近年來著力打造“江蘇外高橋”，新材料產(chǎn)業(yè)、新裝備產(chǎn)業(yè)和新能源產(chǎn)業(yè)并駕齊驅(qū)，重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)如火如荼。對(duì)此，張家港市供電公司也隨之加快步伐，緊盯項(xiàng)目進(jìn)度，為項(xiàng)目建設(shè)提供“保姆式”服務(wù)。
該公司總經(jīng)理陸立民經(jīng)常親自帶隊(duì)前往保稅區(qū)進(jìn)行工作對(duì)接，商量工作進(jìn)度，處理項(xiàng)目建設(shè)中遇到的困難。如張家港揚(yáng)子江石化有限公司、凱凌化工、欣錦陽高新纖維材料等重點(diǎn)項(xiàng)目，雙方在供電設(shè)施建設(shè)等問題上共同梳理并達(dá)成共識(shí)。保稅區(qū)黨工委副書記、管委會(huì)副主任許劍波表示：“供電公司的各項(xiàng)工作做得都很踏實(shí)，很務(wù)實(shí)，這讓我們很放心。”
“在引進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，公司提前與相關(guān)單位、用電客戶溝通協(xié)商；同時(shí)在電力保障上提供前期咨詢，在用電方案上提出建設(shè)性意見，供客戶選擇采納。項(xiàng)目實(shí)施過程中，我們?cè)敿?xì)制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書，通過細(xì)分客戶、供電企業(yè)、施工單位的職責(zé)等，確保按客戶的用電需求，在任務(wù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)實(shí)施。”張家港市供電公司客服中心市場(chǎng)班施班長說。在他手中的“保稅區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目接電進(jìn)展情況”表里，凱凌化工、欣錦陽高新纖維材料等保稅區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目下階段推進(jìn)安排以及存在的問題一一清楚羅列。從中可以看出，目前各項(xiàng)工作正緊鑼密鼓的推進(jìn)中。
重大項(xiàng)目是一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的提速引擎。張家港市供電公司切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行“客戶經(jīng)理制”、“首問負(fù)責(zé)制”和“限時(shí)辦結(jié)制”，不斷優(yōu)化服務(wù)，保障重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目安全、可靠供電，全力助推保稅區(qū)闊步邁向“江蘇外高橋”。
服務(wù)客戶發(fā)展——全心全意
10月31日上午， 張家港康得新光電材料有限公司楊總一行專程來到張家港市供電公司，送上了一面“最佳企業(yè)服務(wù)獎(jiǎng)”的錦旗，以表示對(duì)該公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感激之情。“項(xiàng)目開工初期我跟有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講，此次項(xiàng)目就怕電力跟不上；如今感受到全方位的供電服務(wù)，深感擔(dān)心是多余的。”楊總感慨道。
張家港康得新光電材料有限公司是一家主導(dǎo)建設(shè)光學(xué)膜生產(chǎn)基地的大客戶，其母公司——北京康得新復(fù)合材料股份有限公司是全球預(yù)涂膜產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，2005年經(jīng)過精挑細(xì)選最終敲定在張家港保稅區(qū)落地?cái)U(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。這一新材料產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目為保稅區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了強(qiáng)大動(dòng)力。
據(jù)悉，該公司建廠初始一期項(xiàng)目變壓器容量25000KVA兩臺(tái)，110KV設(shè)備采用GIS，同時(shí)工程自開工到通電要求在60個(gè)工作日內(nèi)完成。接到用電申請(qǐng)后，張家港市供電公司主動(dòng)與市相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，對(duì)接工作。面對(duì)時(shí)間緊、任務(wù)重這一問題，該公司一方面抓緊工程前期的設(shè)備及材料上報(bào)和采購，及時(shí)編制工程施工前期資料，另一方面在變電站土建施工過程中就提前介入，配合解決土建施工中碰到的問題。
“變電站在進(jìn)入全面施工階段時(shí)，施工人員放棄了休息，每天加班加點(diǎn)；在GIS組合電器安裝調(diào)試過程中，因GIS氣室抽真空不能中斷，連續(xù)一個(gè)多星期公司參展人員都忙到夜里9點(diǎn)多才收工”。該項(xiàng)目施工負(fù)責(zé)人王師傅說道。通過大家的努力，從2013年3月13日電氣設(shè)備進(jìn)場(chǎng)到4月15日變電站一次性投運(yùn)成功，僅僅用了不到一個(gè)月時(shí)間。對(duì)此，負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的該公司客戶經(jīng)理吳剛總結(jié)著說道：“為了變電站能按時(shí)投運(yùn)，所有工作人員都是超水平發(fā)揮”。
服務(wù)政府——快捷高效
近年來，張家港保稅區(qū)堅(jiān)持城鄉(xiāng)并舉，以城帶鄉(xiāng)的發(fā)展原則，通過構(gòu)建完備的基礎(chǔ)設(shè)施、優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境、良好的生產(chǎn)生活條件，推進(jìn)農(nóng)村和城市的快速融合，促進(jìn)城鄉(xiāng)一體的協(xié)調(diào)發(fā)展。
10月19日，張家港保稅區(qū)聚成苑小區(qū)項(xiàng)目完成送電工作，這是張家港市供電公司今年完成的第61個(gè)政府安居房房配套用電工程。2013年是保稅區(qū)拆遷規(guī)模最大的一年，安置小區(qū)在建建筑面積超過120萬平方米，年內(nèi)還將有30多萬平方米破土動(dòng)工，相關(guān)的通電工程可以說是數(shù)量大，任務(wù)重，時(shí)間緊。
面對(duì)這一難題，該公司按照“務(wù)實(shí)、高效、精益、和諧”的工作要求，集中優(yōu)勢(shì)力量，提前做好被拆地區(qū)供電設(shè)施遷移工作，從安居房工程項(xiàng)目的勘查、設(shè)計(jì)到裝表接電環(huán)節(jié)，都明確專人負(fù)責(zé)，實(shí)行“一對(duì)一”服務(wù)。同時(shí)堅(jiān)持每周召開協(xié)調(diào)工作會(huì)，積極與政府部門、施工單位等溝通，確保在第一時(shí)間解決項(xiàng)目推進(jìn)中遇到的用電問題。為了盡快讓安置房居民用上安全電、舒心電，該公司加快手續(xù)辦理和流程審批速度，在雙休日仍然安排工作人員赴小區(qū)進(jìn)行通電工作，縮短從辦理新裝業(yè)務(wù)到正式通電的時(shí)間間隔，保證安置房居民辦理手續(xù)后能及時(shí)用上電。
截至目前，該公司共為3819戶安置房居民辦理了新開戶手續(xù)，并全部通電完成。對(duì)于供電公司高效、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，張家港市委常委、管委會(huì)副主任、金港鎮(zhèn)黨委書記卞東方表達(dá)了三個(gè)感受：感動(dòng)、感慨和感謝。他說：“如果我們的部門都像供電公司的工作勁頭一樣，那就不愁辦不成事。希望供電公司能一如既往的跟進(jìn)服務(wù)，繼續(xù)做好重大項(xiàng)目、安居房建設(shè)和線路遷移工作，并抓緊實(shí)施，努力實(shí)現(xiàn)供電公司與用戶的雙贏。”
服務(wù)百姓——貼心實(shí)惠
富民惠民便民是張家港保稅區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的落腳點(diǎn)。張家港市供電公司通過不斷提升供電服務(wù)行為，努力解決保稅區(qū)電網(wǎng)設(shè)備陳舊老化、水平低、供電質(zhì)量差等問題，讓保稅區(qū)百姓用上舒心電、放心電。
今年迎峰度夏期間，為確保農(nóng)村居民的正常生活用電，保證農(nóng)村低壓電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，張家港市供電公司統(tǒng)籌計(jì)劃和項(xiàng)目，新上配變8臺(tái)，新增容量2275KVA，增容更換配變7臺(tái)，增容容量1075KVA，減少了部分因配變超載及總開關(guān)故障引起的停電，提高了供電可靠率。針對(duì)平時(shí)搶修較多、出租戶集中、沿墻敷設(shè)導(dǎo)線、接戶線較細(xì)的區(qū)域，該公司采取低壓線路調(diào)檔、更換接戶線、負(fù)荷分割、更換架空線路等方法，共解決低電壓用戶112戶。
2013年，該公司共完成保稅區(qū)區(qū)域內(nèi)規(guī)劃批復(fù)配網(wǎng)項(xiàng)目61個(gè)，其中新增配變25臺(tái)計(jì)9460KVA，增容配變36臺(tái)計(jì)13930KVA，迎峰度夏應(yīng)急項(xiàng)目11個(gè)。通過對(duì)德積、南沙、后塍、港區(qū)老街舊城區(qū)域的老舊線路改造，受益客戶達(dá)800多戶。供電線路安全運(yùn)行更加可靠，供電質(zhì)量也有了保證。
此外，該公司不斷拓展服務(wù)界面，開展服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)?；顒?dòng)，宣傳電力設(shè)施保護(hù)措施，先后發(fā)放宣傳資料303多份，發(fā)放黨員服務(wù)卡45張。近期，該公司黨員服務(wù)隊(duì)又來到占文、港上、后塍安置小區(qū)過度房，進(jìn)行全面的檢修和維護(hù)；同時(shí)還對(duì)軍烈屬、殘疾人和孤寡老人等進(jìn)行了室內(nèi)線路檢修、上門代收電費(fèi)等服務(wù)。群眾表示，供電服務(wù)越來越熱情、周到和溫馨。親情電力，幸福民生。優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)不僅讓張家港保稅區(qū)的民眾福祉步步高升，也為保稅區(qū)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長和轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了強(qiáng)有力的服務(wù)支撐和保障。（蔡正環(huán) 俞婷 ）
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