在持續(xù)高“烤”、悶熱難耐的三伏天，不論在城市街道還是鄉(xiāng)村小巷，蘇州仍然有一群戶外工作者堅守在崗位上。為了保障網(wǎng)絡(luò)通信的暢通，確保能夠用戶及時使用寬帶、上網(wǎng)無阻，蘇州移動寬帶裝維工人都會第一時間頂著烈日、手提工具箱，奔赴在裝機(jī)或搶修的路上。

他們或在城市大街小巷穿梭，或像“蜘蛛俠”在農(nóng)村桿路上爬上爬下……每一位客戶通信服務(wù)的滿意都是他們不懈的追求。“一接到任務(wù)，我們就要準(zhǔn)備好工具和設(shè)備出發(fā)了……”,這是寬帶裝維工人的“習(xí)慣”。在寬帶裝機(jī)和寬帶維修的過程中，如果可以輕松地完成定點、布線的安裝流程，那便是幸運。但往往有時候，條件不允許，工人也必須想方設(shè)法地創(chuàng)造條件來完成寬帶裝機(jī)。以農(nóng)村為例，與城市不同的是，一些地方需要先去光纜分纖箱中接線，再把光纖線接入客戶家中，難度增加，需要工人耗時耗力地完成接線、熔纖、布線、跳纖再到終端調(diào)試測速的每一項流程。在他們看來，“這樣的天氣工作雖然辛苦，但是只要服務(wù)的好，客戶滿意，我們也很開心”。炎炎夏日是上網(wǎng)的高峰期，寬帶故障也時有發(fā)生。裝維工人每天要處理和解決不同的寬帶問題，忙時，一個裝機(jī)工人要去8-10家客戶家中完成裝機(jī)或維護(hù)工作。

為了更好地給用戶提供優(yōu)質(zhì)的寬帶服務(wù)，蘇州移動還制定了裝維現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)要求，提升客戶寬帶感知。在裝維流程上，蘇州移動也要求裝維單位在網(wǎng)格設(shè)置合理的裝維人員駐點，縮短服務(wù)半徑，提升裝維服務(wù)響應(yīng)效率和服務(wù)質(zhì)量。此外，蘇州移動還大力開展裝維人員的技能集中培訓(xùn)和認(rèn)證，提升寬帶裝維人員工作技能，提升客戶滿意度。（陳為國 蘇服）