為“美麗鄉(xiāng)村游”保駕護航

江寧創(chuàng)新設立旅游市場監(jiān)管大隊

南報網訊（通訊員 蔣伶俐 甘泉 記者 鄒偉）近年來，江寧區(qū)加大美麗鄉(xiāng)村建設力度，依托村落特色，打造“美麗鄉(xiāng)村游”區(qū)域名片，引來游客絡繹不絕。為適應區(qū)旅游業(yè)新的發(fā)展需要，江寧區(qū)市場監(jiān)管局與2017年5月創(chuàng)新設立了旅游市場監(jiān)管大隊，近一年來成效顯著。

監(jiān)管走心

“從去年開始，我又多了一個身份，江寧區(qū)旅游市場監(jiān)管中隊長。”江寧區(qū)市場監(jiān)管局谷里分局副分局長說起這番話，滿滿的自豪。

2017年5月，為適應江寧區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展，江寧區(qū)市場監(jiān)督管理局增設旅游市場監(jiān)管大隊，立足職能維護旅游市場秩序。旅游市場監(jiān)管大隊的主要職責是確保景區(qū)商品質量過硬、廣告宣傳合法、食品安全放心、特種設備使用安全，全方位維護消費者合法權益。

為了更高效地處理旅游消費糾紛，還派出專人入駐牛首山旅游區(qū)和湯山旅游區(qū)等地的游客服務中心綜合監(jiān)管辦公室，與游客面對面、零距離，第一時間處理游客的消費投訴。

經營用心

經營者是消費維權第一責任主體，經營者誠信自律，自覺守法經營是營造放心消費環(huán)境的內生動力。江寧區(qū)放心消費創(chuàng)建辦把教育、宣傳、培訓作為重要抓手，用教育敲警鐘、用宣傳造氛圍、用培訓提水平，引導經營者創(chuàng)品牌、樹標桿、做榜樣。越來越多的經營者自覺參與到放心消費創(chuàng)建工作中來。

“我們每年參加政府組織的培訓至少2次，只要我們有需要，市場監(jiān)管局干部經常上門指導?，F(xiàn)在是網絡時代了，服務好、飯菜味道好，游客滿意，我的生意肯定會越來越好，口碑就是最好的廣告。”在江寧區(qū)橫溪石塘竹海景區(qū)經營農家樂的董師傅說。

游客舒心

“第一次來江寧，第一次泡溫泉，盡管出現(xiàn)了小意外，但心里卻是舒暢的，必須要點贊！”說這番話的是65歲的安徽人黃女士。

今年2月，黃女士的女兒通過網絡買了5張江寧區(qū)湯山一家溫泉會所的門票，一家人慕名道江寧湯山泡溫泉。不曾想，黃女士剛到更衣室就感覺身體不適，與溫泉會所協(xié)商退票時遭到拒絕。黃女士的女兒隨機撥打了12315消費者投訴熱線，江寧區(qū)消協(xié)工作人員很快到達現(xiàn)場進行調解。

考慮到黃女士的確是身體原因不能泡溫泉，也未實際消費，工作人員耐心說服，溫泉會所最終免除了黃女士的費用。對于調解結果，黃女士一家人很滿意，發(fā)自內心地為江寧消協(xié)“點贊”。小意外沒有影響到黃女士一家人出行的舒心和快樂。

據統(tǒng)計，2017年，江寧美麗鄉(xiāng)村共接待游客3300萬人次，鄉(xiāng)村旅游消費額達350億元。牛首山景區(qū)、黃龍峴景區(qū)等4家旅游景區(qū)去年還被評為江蘇省放心消費示范單位。