記者了解到，秦淮區(qū)市場監(jiān)管局將解決消費者投訴作為改善消費環(huán)境、促進(jìn)消費增長、緩解民生矛盾的一個重要抓手，高度重視消費者滿意度，先后起草制定相關(guān)制度，規(guī)范投訴舉報的受、處理流程，明確工作程序、查處要求和反饋回復(fù)時限，嚴(yán)格督查考核，做到“四有四必”：即有訴必理、有案必查、有查必果和有果必回。去年以來，通過各投訴舉報平臺流轉(zhuǎn)查辦藥品、醫(yī)療器械、化妝品類案件22件，其中3件涉嫌犯罪移送公安機(jī)關(guān)，下達(dá)罰沒款57萬元。不定期對工作人員及經(jīng)營者開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將事后維權(quán)轉(zhuǎn)為事前防范。

為更好地保護(hù)消費者合法權(quán)益，維護(hù)景區(qū)良好形象，秦淮區(qū)市場監(jiān)管局夫子廟分局投訴舉報分中心針對外地游客探索推出“先行賠付”制度。對于外地游客在我區(qū)消費期間有關(guān)食品、餐飲等消費糾紛，由工作人員現(xiàn)場核實，對確屬商家過失行為且商品無質(zhì)量問題不影響二次銷售的，由工作人員先行通過網(wǎng)絡(luò)支付的方式賠付消費者，事后分局再聯(lián)系商家處理。此項舉措極大提升了夫子廟景區(qū)作為全國“五A”級景區(qū)的良好美譽度，得到了社會各界的廣泛好評。

在前期“零號線”、“水游城”食品安全工作站先行試點的基礎(chǔ)上，總結(jié)成功經(jīng)驗和可行做法，在“茂業(yè)天地”、“新百”、“金鷹”、“中央商場”、“萊迪”等商業(yè)綜合體和“夫子廟”旅游窗口地區(qū)設(shè)立了食品安全工作站。通過在商業(yè)綜合體、餐飲集中區(qū)域建立食品安全工作站，延伸食品安全監(jiān)管觸角，暢通消費維權(quán)渠道，將餐飲服務(wù)、食品流通、消費維權(quán)全部納入工作站管理，進(jìn)一步落實商場管理方食品安全管理責(zé)任、消費維權(quán)主體責(zé)任，共同構(gòu)建食品安全綜合治理的格局。

據(jù)了解，秦淮區(qū)市場監(jiān)管局各分局投訴舉報分中心在日常處理投訴舉報過程中，注重在監(jiān)管中強(qiáng)化服務(wù)，在服務(wù)中加強(qiáng)監(jiān)管，對投訴舉報中發(fā)現(xiàn)的問題，及時做好法律法規(guī)宣傳，通過行政約談和責(zé)令改正等行政手段提升經(jīng)營者的法律意識和誠信經(jīng)驗理念，幫助市場主體更好地發(fā)展。2017年6月以來，秦淮區(qū)市場監(jiān)管局創(chuàng)新管理，大膽實踐，在雙塘街道試點實施“小餐飲登記備案”監(jiān)管模式，并發(fā)放了全市首張《小餐飲信息公示卡》，變“重許可”為“重監(jiān)管”，將監(jiān)管關(guān)口前移，相關(guān)的消費者投訴率較上年度得到了明顯下降，消費群體滿意度得到明顯上升。