又到一年一度的3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，想知道今年哪方面的輿情漲幅最高嗎？想知道跟你生活息息相關(guān)的輿情信息嗎？想知道今年的消費(fèi)投訴有何新特點(diǎn)嗎？本報(bào)舉辦的第四屆“大數(shù)據(jù)說(shuō)3?15”活動(dòng)告訴你！

通過(guò)南京日?qǐng)?bào)“南京政務(wù)通”大數(shù)據(jù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)研判結(jié)果顯示，今年投訴輿情漲幅最高的是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)，截至3月13日，同比增長(zhǎng)達(dá)50.87%。此外，金融、房產(chǎn)、醫(yī)療產(chǎn)等三大民生服務(wù)行業(yè)的輿情同比增長(zhǎng)分別為27.93%、24.13%和23.13%。

本次監(jiān)測(cè)的輿情數(shù)據(jù)總量達(dá)625771條，除全網(wǎng)數(shù)據(jù)外，還包括南京市消協(xié)和市12345政務(wù)熱線平臺(tái)提供的輿情數(shù)據(jù)。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)：投訴同比增長(zhǎng)50.87%

現(xiàn)在人們不管是訂外賣(mài)、看電影，還是購(gòu)物都習(xí)慣性的選擇互聯(lián)網(wǎng)完成，網(wǎng)絡(luò)成為反映現(xiàn)在都市人們生活和消費(fèi)品質(zhì)的“晴雨表”，隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)增多，投訴也大幅上漲。

據(jù)南京政務(wù)輿情研究院和市政務(wù)熱線平臺(tái)的消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，2018年1月至3月13日，消費(fèi)維權(quán)類(lèi)輿情共計(jì)58102件，其中有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電商平臺(tái)、微商平臺(tái)、電視購(gòu)物等方面的輿情約29556件，同比增長(zhǎng)50.87%，呈現(xiàn)高發(fā)態(tài)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛增多。重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、海淘、微商、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。虛假宣傳，退貨難、電商平臺(tái)購(gòu)物、訂餐售后問(wèn)題處理不當(dāng)、電視購(gòu)物虛假宣傳投訴都成為了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)輿情重點(diǎn)內(nèi)容。據(jù)系統(tǒng)滿(mǎn)意率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，市民對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意率高達(dá)42.1%，因此出現(xiàn)了多次、反復(fù)的維權(quán)糾紛和投訴問(wèn)題。

金融：“行業(yè)違規(guī)”占比高，銀行、保險(xiǎn)分別為55.07%和40.47%

據(jù)“南京政務(wù)通”大數(shù)據(jù)平臺(tái)和市消協(xié)對(duì)2017年度南京地區(qū)銀行、保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)顯示，全網(wǎng)輿情共計(jì)252800余件，較去年同比增長(zhǎng)27.93%。對(duì)“貸款、盜刷、服務(wù)、行業(yè)違規(guī)、理賠”等關(guān)鍵詞監(jiān)測(cè)分析，發(fā)現(xiàn)因違規(guī)而受到行政處罰或訴訟類(lèi)輿情在銀行業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的分類(lèi)中均占比較高，分別為55.07%和40.47%，這些違規(guī)行為主要集中于票據(jù)貼現(xiàn)轉(zhuǎn)讓、違規(guī)貸款、同業(yè)賬戶(hù)開(kāi)立違規(guī)等方面。

分析還發(fā)現(xiàn)，銀行業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)輿情走勢(shì)略為不同，銀行業(yè)務(wù)輿情高峰集中于3月，年度略有波動(dòng)，但整體走勢(shì)穩(wěn)定；保險(xiǎn)業(yè)務(wù)輿情高峰集中于11月，在年初走勢(shì)平緩。在輿情來(lái)源方面，銀行業(yè)務(wù)輿情來(lái)源主要來(lái)源于視頻新聞、電話(huà)投訴等線下平臺(tái)，而保險(xiǎn)業(yè)務(wù)輿情來(lái)源仍然以新聞網(wǎng)站為主。

△2017年銀行業(yè)務(wù)輿情關(guān)注度走勢(shì)圖

△2017年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)輿情關(guān)注度走勢(shì)圖

△2017年銀行業(yè)務(wù)院輿情類(lèi)型

△2017年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)輿情類(lèi)型

△2017年銀行業(yè)務(wù)輿情來(lái)源分布

△2017年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)輿情來(lái)源分布

醫(yī)療：“門(mén)診服務(wù)” 成投訴重災(zāi)區(qū)，占比59.67%

南京民生服務(wù)行業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查自然少不了對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)監(jiān)測(cè)分析，據(jù)南京政務(wù)輿情研究院與市消協(xié)對(duì)2017年度南京地區(qū)52家省、市兩級(jí)醫(yī)院監(jiān)測(cè)顯示，全網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)輿情共計(jì)144471余件，與去年同比增幅23.13。

根據(jù)“醫(yī)療質(zhì)量、門(mén)診服務(wù)、住院服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)、檢查規(guī)范”等關(guān)鍵詞分析，在網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)上，公立醫(yī)院和民營(yíng)醫(yī)院呈現(xiàn)出了不同的發(fā)展態(tài)勢(shì)：

公立醫(yī)院輿情占比相對(duì)集中，2月成為全年輿情高峰，隨后逐漸平緩；　民營(yíng)醫(yī)院輿情較為分散，4月和8月形成了全年輿情爆發(fā)期，輿情波動(dòng)態(tài)勢(shì)較大。

其中，對(duì)公立醫(yī)院的輿情類(lèi)型和來(lái)源類(lèi)比發(fā)現(xiàn)，“門(mén)診服務(wù)”達(dá)到了約59.67%成為了投訴重災(zāi)區(qū)；而民營(yíng)醫(yī)院的投訴類(lèi)型和來(lái)源占比中，“醫(yī)療質(zhì)量”成為了重點(diǎn)輿情，占比約44.24%。除新聞網(wǎng)站外，微博、微信平臺(tái)成為了主要輿情來(lái)源。

△2017年公立醫(yī)院輿情關(guān)注度走勢(shì)圖

△2017年民營(yíng)醫(yī)院輿情關(guān)注度走勢(shì)圖

△2017年公立醫(yī)院輿情類(lèi)型

△2017年民營(yíng)醫(yī)院輿情類(lèi)型

△2017年公立醫(yī)院輿情來(lái)源分布

△2017年民營(yíng)醫(yī)院輿情來(lái)源分布

2017年度南京醫(yī)療行業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查排名公布

消費(fèi)者“最滿(mǎn)意”與“最不滿(mǎn)意”醫(yī)院出爐

針對(duì)消費(fèi)者普遍關(guān)注的醫(yī)療行業(yè)，本屆“大數(shù)據(jù)說(shuō)3?15”活動(dòng)還同步公布了2017年度南京醫(yī)療行業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查排名。

數(shù)據(jù)顯示，南京胸科醫(yī)院和南京同仁醫(yī)院分別滿(mǎn)意度最高的公立醫(yī)院和民營(yíng)醫(yī)院，南京兒童醫(yī)院和南京中天皮膚病醫(yī)院則是本年度輿情負(fù)面最多的公立醫(yī)院和民營(yíng)醫(yī)院。

房產(chǎn)： “精裝修質(zhì)量”、“電梯隱患”等輿情占比52.28%

百姓“衣食住行”生活的“住”也是本次活動(dòng)關(guān)注的重點(diǎn)，主辦方對(duì)2017年全市63家房企進(jìn)行了房產(chǎn)行業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)分析，全網(wǎng)輿情共計(jì)228500余件，同比增幅24.13%。

以“成交、交付、裝修、質(zhì)量、面積、基礎(chǔ)設(shè)施配套”等為監(jiān)測(cè)關(guān)鍵詞分析發(fā)現(xiàn)，房產(chǎn)行業(yè)的輿情類(lèi)型集中于“精裝修質(zhì)量有問(wèn)題”，“房屋漏水嚴(yán)重”、“樓盤(pán)電梯存在嚴(yán)重隱患”等的房屋糾紛和物業(yè)投訴問(wèn)題，全網(wǎng)占比52.28%。輿情走勢(shì)呈現(xiàn)出了多樣性和復(fù)雜性，波動(dòng)起伏較大且多變性較高，但是輿情較為集中在1月和3月。

△2017年地產(chǎn)行業(yè)輿情關(guān)注度走勢(shì)圖

△2017年地產(chǎn)行業(yè)輿情類(lèi)型

△2017年地產(chǎn)行業(yè)輿情來(lái)源分布