今年來收到各類消費投訴9200件，12345發(fā)布提示

預付卡消費維權(quán)難市民須謹慎

南報網(wǎng)訊 （通訊員 金韋彤 記者 許震寧）今天（3月13日），市政務辦發(fā)布信息稱，今年1月1日——3月13日，12345共接到市民有關(guān)消費維權(quán)投訴類工單9201件，同比增長13.68%。“特別是3月份以來，每日收到此類工單均在180件——200件左右。”市政務辦有關(guān)工作人員告訴記者。

相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在這些投訴中，有關(guān)網(wǎng)絡消費、老年人消費、預付卡消費、教育培訓退費等投訴，呈現(xiàn)高發(fā)態(tài)勢。其中，涉及互聯(lián)網(wǎng)消費服務的投訴達1441件，占15.6%，同比增長48.10%；涉及預付卡消費的投訴1623件，占17.6%，同比上升44.14%。

記者了解到，有關(guān)預付卡消費退費難的投訴，一直是近年來熱線投訴的“重災區(qū)”，涉及投訴類型為：商家突然關(guān)門“跑路”、毀約欺騙、拒不退款、虛假宣傳等。在今年以來有關(guān)預付費退費難的1623件工單中，主要涉及健身、美容美發(fā)、洗車等行業(yè)。究其原因，大多由于消費者和商家沒有簽訂書面合同，僅僅是通過店堂告示或口頭推銷來充值預付消費款，導致出現(xiàn)糾紛后維權(quán)難度大、退費難，群體性投訴頻頻發(fā)生，且投訴解決率較低。

今年以來，在有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)消費服務的1441件投訴中，涉及的主要問題是：電視購物節(jié)目中虛假宣傳，退貨難；在電商平臺購物后對出現(xiàn)的問題處理不當?shù)?。在此類工單中，市民對承辦單位辦理的結(jié)果不滿意率達42.1%。