比顏值搶券、魔鏡試衣間、寶馬敞開賣

蘇寧在新街口打造新零售“未來(lái)”樣板間

南報(bào)網(wǎng)訊（記者 張希）“新零售”是當(dāng)下最熱的商業(yè)用詞，大家對(duì)新零售的想象包括“黑科技”加持、線上線下配合……但是新零售實(shí)體店究竟該是什么樣子？今天，蘇寧易購(gòu)新街口店給大家的想象力“落地”，2萬(wàn)多平方米的“未來(lái)”新零售樣板間敞開大門。無(wú)人店、刷臉支付、試衣魔鏡……一個(gè)又一個(gè)新科技從“概念”變成實(shí)實(shí)在在的應(yīng)用。

在南京人印象中，從1999年到2018年，淮海路蘇寧新街口店的臉孔變了一次又一次。從最初的綜合家電賣場(chǎng)到3C+旗艦店，EXPO超級(jí)旗艦店、再到蘇寧易購(gòu)云店1.0版本、2.0版本，蘇寧新街口店就像商業(yè)界的“風(fēng)向標(biāo)”，每一次變革都代表著零售業(yè)的一次變革。在蘇寧內(nèi)部，大家將這家改造升級(jí)過(guò)的新街口店稱為3.0版本，中國(guó)首家智慧零售造極店。而對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，這個(gè)店給人的直觀印象是“好玩”，記者今天專程體驗(yàn)了一把。

出門前，記者提前在蘇寧易購(gòu)APP進(jìn)行了人臉認(rèn)證，同時(shí)和客服進(jìn)行了預(yù)約。到店后，大腦袋旺寶機(jī)器人成了專職導(dǎo)購(gòu)員，帶著記者到處逛。一樓最醒目的區(qū)域是蘇寧體育BIU店，這是南京目前面積最大的無(wú)人超市。還沒(méi)進(jìn)門，門口的AR互動(dòng)智能櫥窗，就根據(jù)記者當(dāng)前微表情定制出專屬表情包。智能櫥窗旁邊還有一塊巨大的“顏值”測(cè)試屏。記者站在測(cè)試屏攝像頭前，僅零點(diǎn)幾秒，機(jī)器瞬間分析出記者的年齡、性別、魅力值等。最終根據(jù)綜合統(tǒng)計(jì)，測(cè)出顏值評(píng)分與排名，發(fā)送10元優(yōu)惠券到手機(jī)中。

拿到優(yōu)惠券，購(gòu)物開始了。進(jìn)入店內(nèi)，記者隨手拿起一件運(yùn)動(dòng)服，來(lái)到魔鏡試衣間，鏡子立刻向記者介紹這件衣服的性能、顯示線上老用戶對(duì)于這件衣服的意見(jiàn)反饋，同時(shí)還猜起了記者的喜好，推介更多相關(guān)產(chǎn)品。

無(wú)人店項(xiàng)目經(jīng)理張柄德介紹，無(wú)人店里的衣服、鞋子等商品上有個(gè)特殊的黑色紐扣，它們是傳感器。你拿起任意衣服、鞋子，試衣區(qū)的“魔鏡”、智能貨架都會(huì)感應(yīng)到，立刻從云端調(diào)取大數(shù)據(jù)，提供相應(yīng)服務(wù)。記者選好一個(gè)1元錢的促銷保溫杯，不用掃碼，直接從無(wú)人店結(jié)賬通道走過(guò)，就完成了刷臉支付。人流量、支付情況，這些數(shù)據(jù)匯總到后臺(tái)，最終成為后期精準(zhǔn)營(yíng)銷的利器。

“其實(shí)無(wú)人店不是絕對(duì)‘無(wú)人’，只能實(shí)現(xiàn)了顧客購(gòu)物自助。目前無(wú)人店還需要理貨員，推廣初期還需要有人向顧客介紹智能試衣間怎么用。我能確定，無(wú)人店肯定省成本，像這樣面積的傳統(tǒng)超市需要七個(gè)人，現(xiàn)在只用了兩三個(gè)人。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這種模式還為未來(lái)開設(shè)24小時(shí)店，提供了實(shí)踐基礎(chǔ)。”張柄德。

記者走出蘇寧體育BIU店，發(fā)現(xiàn)全新的電腦專區(qū)圍著很多年輕人，他們?cè)贛R體驗(yàn)區(qū)，玩虛擬過(guò)山車，尖叫得像真的一樣。PPTV智聯(lián)體驗(yàn)館也很神奇，從衛(wèi)生間的一面鏡子，到客廳里的超大尺寸電視機(jī)、K歌設(shè)備、體感游戲……都能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，最終形成大數(shù)據(jù)分析。

店內(nèi)的商品也發(fā)生了變化，除了電器、生活家居、餐飲、電影院等，汽車超市也開進(jìn)商場(chǎng)，不僅賣新車，還進(jìn)行二手車交易，品牌包括寶馬、奔馳、奧迪、別克、凱迪拉克等。新零售背景下，不僅線上線下被貫穿，行業(yè)界限也被打破。

蘇寧易購(gòu)副總裁田睿透露：“新零售的一大特征是場(chǎng)景化，不是一個(gè)區(qū)域或一個(gè)專柜的場(chǎng)景化，而是整個(gè)門店的全場(chǎng)景化，將所有商品融入各種生活場(chǎng)景之中。2018年上半年，3.0版本的蘇寧門店至少要開50家。”