在傳統(tǒng)公共文化服務(wù)中，“大水漫灌”式的供給，曾帶來資源浪費與需求錯位：部分設(shè)施利用率低，而群眾日益多元的文化需求卻日漸分化和細化。今年以來，我市多家公共文化場館直面市民反映的多樣化需求，把“問題清單”變?yōu)椤懊裆鍐巍?，以提升供給“精準度”為核心，從“社會力量協(xié)同”“受眾需求匹配”“資源優(yōu)化配比”等多個方面，推動服務(wù)從粗放走向精細化。
單日刷新全省客流紀錄背后 從“等你來看”到“一起來辦”
傳統(tǒng)公共文化服務(wù)機構(gòu)常碰到一種共性現(xiàn)象：受制于“單打獨斗”的場館內(nèi)，帶來資源分散、效能不彰的積弊。而市博物館（連博）的轉(zhuǎn)型，則包含了一場社會力量協(xié)同的有益探索。去年5月，連博成功獲評國家一級博物館，面對參觀人數(shù)的迅速增長，連博主動求變，開始推進服務(wù)向個性化、多樣化與精細化轉(zhuǎn)型。館長江睿表示：“博物館不應該是文物沉睡的庫房，如今，我們主動‘開門’，讓館內(nèi)外的珍品在這里走向大眾，同時加強與各方的共生共建。”
這一協(xié)同思維體現(xiàn)在多維創(chuàng)新中，無論是加大自主策展力度，推出一批精品展覽，還是“館校合作”，打造社教與文旅融合的研學項目，他們都有一個既定思路，就是強化與社會力量的協(xié)同合作。今年6月至10月，連博延時至晚間9點，開啟了“夜游生態(tài)”。為將文化有機融入市民的夜間生活，其間，連博聯(lián)手某咖啡品牌、蘇寧廣場等社會力量，推出“連博朐味”咖啡與蘇寧廣場“Hello，連博”空間等沉浸式項目。“國慶中秋”雙節(jié)期間，連博還通過聯(lián)合辦展形式，讓各級珍品文物走近群眾身邊。數(shù)據(jù)顯示，其間，參觀人數(shù)同比增長45%，外地游客占比達87%；去年單日4.2萬人次客流量，刷新全省備案博物館接待紀錄，彰顯了文化直抵基層的惠民實效。
這不僅是數(shù)字的躍升，更是協(xié)同生態(tài)的橫縱構(gòu)建。橫向上，聯(lián)合辦展讓“基層借文物”變?yōu)椤罢淦废禄鶎印?，打破資源壁壘；縱向上，夜經(jīng)濟與文化消費結(jié)合，吸引了年輕群體。而社會力量的引入，讓商業(yè)空間與文化IP融合，提升了連博的市場黏性和活動可持續(xù)性?！耙郧安┪镳^是‘打卡點’，現(xiàn)在是‘生活圈’?！笔忻裢跖空f。當然，協(xié)同推進同時也需警惕商業(yè)化“喧賓奪主”。連博以公益為主、市場為輔的平衡，可謂目前精準供給的良好樣本。
十幾年公益惠民老品牌背后 從“我供你需”到“你需我供”
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少公共文化機構(gòu)的服務(wù)常陷入“供需錯配”困局，群眾抱怨“活動不接地氣”，機構(gòu)卻苦于“不知所需”。今年以來，我市文化館以需求匹配破題，將調(diào)研轉(zhuǎn)化為行動，針對基層反映的“精準度不足”等問題，館方開展督查式調(diào)研，館長王珺介紹：“我們力求打破往年的‘我供你需’的單向模式，實現(xiàn)‘你需我供’的動態(tài)平衡。”
這一理念催生了分層定制服務(wù)：針對不同群體設(shè)計差異化活動，打造兼具文化深度與市場活力的公益培訓品牌。作為該館免費開放的文化惠民工程，“港城文化課堂”已連續(xù)開展13年，雖匯集群眾數(shù)萬人次，但也面臨諸如“課程固化”“教師內(nèi)部壟斷”“部分課程缺乏學員”甚至“學員固化”的痛點，這背后正是“組織者主導”模式留下的供需失衡。為此，“港城文化課堂”果斷更替一些“雞肋課程”，同時積極與社會培訓機構(gòu)、個人合作，推出“夜課堂”，有針對性地滿足白領(lǐng)上班族的錯峰需求，覆蓋面漸趨擴大，口碑持續(xù)走高。
伴隨著旅游業(yè)的火爆，市文化館也突破原有陣地，主動到群眾中去找“受眾”。一個典型案例就是“跟著節(jié)氣游港城”的升級——將農(nóng)歷節(jié)氣、港城景區(qū)與非遺文化深度融合，運營“小美滿0518愛在孔雀溝森林音樂會”和“就愛野——劉志洲秋分曠野音樂會”。數(shù)據(jù)顯示，兩場活動中，景區(qū)單日接待游客均超萬人次，帶動景區(qū)及商戶總收入近60萬元，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益的“雙豐收”。
市文化館的思路，暗合了需求匹配的精髓在于“精準畫像”與“動態(tài)響應”，這并非簡單的“分眾”，而是以用戶數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)迭代。此間，他們通過實地調(diào)研和線上“公共文化云”等實踐方式和數(shù)字平臺，精準識別親子、青年、銀發(fā)等群體偏好。同時打破傳統(tǒng)“普惠”觀念：分層定制或許會造成資源冷熱不均，但也以“普惠+特惠”互補，確保公平性。
首個水上觀鳥書苑背后 從“資源分散”到“有機整合”
資源碎片化是公共文化服務(wù)的痼疾——設(shè)施重復建設(shè)、功能單一，導致“有館無人”或“人滿為患”。海州圖書館觀鳥書苑分館的誕生，向資源優(yōu)化配比邁出有益一步。作為全市首家水上圖書分館，觀鳥書苑由舊有的觀鳥驛站改建而成，如今是集閱讀、觀鳥與科普于一體的綜合性文旅融合載體。月牙島相關(guān)負責人汪明月介紹：“這里將閑置水域和舊有空間轉(zhuǎn)化為綜合文化驛站，一定程度上優(yōu)化了我們的資源布局?！?/p>
市民游客在湖畔書吧靜讀，抬眼即見窗外候鳥翩躚……這一案例的精髓或許就在于空間上的優(yōu)化，即利用濱水區(qū)的鳥群生態(tài)提升自然吸引力。同時在功能上也進行優(yōu)化，使得全民閱讀與生態(tài)科普結(jié)合，拓展服務(wù)半徑。而在整體的硬件資源配比上，也是盡力避免重復建設(shè)和功能同質(zhì)化，聚焦“小而精”，提升設(shè)施的整體使用率。
當然，以往的傳統(tǒng)公服模式常常追求設(shè)施覆蓋率，忽視使用率。為了打破這一怪象，我市不少公共文化場館都在持續(xù)探索“需求為導向”的資源整合路徑。然而，也需警惕重硬件輕軟件的問題出現(xiàn)。為此，強化館員培訓、引入志愿者、加強數(shù)字化技術(shù)賦能，確保服務(wù)“軟實力”同步升級，也成為我市各大公共文化場館的“保留項目”。
社會力量協(xié)同拓展服務(wù)外延，需求匹配實現(xiàn)用戶共鳴，資源優(yōu)化配比提升效能密度，當供給從“漫灌”轉(zhuǎn)向“滴灌”，文化便從資源轉(zhuǎn)化為動能——它不僅是展柜里的文物、課堂里的教輔、書架上的書籍，更是跳動的城市文脈、亮眼的民生底色。但精準化也容易帶來“數(shù)字鴻溝”或區(qū)域失衡的風險，要以普惠性活動及時補位，彰顯“動態(tài)平衡”的智慧。
