晨報訊 昨天起，滴滴出行正式上線“人車不符”投訴功能。當用戶發(fā)送訂單后，可看到“當遇車輛信息不符建議拒絕乘坐并進行投訴”的提示。車輛到達后，乘客如發(fā)現(xiàn)車型或車號與約車時顯示的有出入，可直接點擊頁面右上角的“更多”進行投訴。滴滴方面還透露，“一鍵報警”、“行程分享”、“隱私號碼保護”和“人臉識別系統(tǒng)”等功能也在開發(fā)當中，將于近期陸續(xù)上線。

　　“舉例來說，乘客約車時看到的顯示是滬牌車，到時開來的卻是一輛外牌車，這就是‘人車不符’的情況之一。”滴滴方面解釋說，投訴情況一旦核實，平臺將會對司機進行封禁處理，同時與相關主管部門進一步對接信息，加強司機和車輛的運營管理。

　　管理部門多次指出，杜絕“人車不符”的情況需從源頭上抓起。據(jù)了解，在司機和車輛準入審核方面，滴滴采用線上注冊審核方式，是與國家公安部門合作進行司機背景篩查的網(wǎng)約車平臺。如有人要申請成為滴滴司機，需要提供身份證、行駛證、駕駛證。在注冊階段，平臺還引入了第三方機構(gòu)對“三證”信息進行驗真，同時還與公安、交通等相關部門協(xié)同對接，對司機背景進行篩查，剔除有重大刑事犯罪記錄、吸毒、精神病未治愈等可能威脅乘客安全的人員進入平臺。

　　在提高司機和車輛準入的“雙門檻”之外，當司機以“開了朋友的車接單”、“家里有多輛車”的理由造成人車信息不符的情況，約車平臺也必須嚴厲禁止，并在產(chǎn)品上進行優(yōu)化。今天滴滴上線的“人車不符”的投訴功能正是呼吁和提醒乘客，一旦發(fā)現(xiàn)車輛信息不符，可拒絕乘坐，同時通過專屬維權(quán)通道進行投訴。