近日，廣州游客劉先生不遠千里專程向南通市文化市場綜合執(zhí)法支隊贈送錦旗，為他們夫妻一行2024年底的長白山旅游受困投訴經(jīng)反復(fù)調(diào)解終于得到滿意的解決表達敬意“助力維權(quán)解民憂文旅公正謝恩情”。

“民生問題無小事”,社會維穩(wěn)重中之重。市支隊在旅游糾紛調(diào)解過程中，不僅尊法行事，還以情動人、以理服人：一方面，注重勸解經(jīng)營者，即使得理也不要不饒人，應(yīng)該信守服務(wù)至上理念；另一方面，鑒于市民游客一般對于旅游市場特點不太了解（隔行如隔山），工作人員設(shè)身處地的多給予理解，盡力溝通并提供幫助；在執(zhí)法過程中，引導(dǎo)文旅企業(yè)守法經(jīng)營，同時發(fā)揮有難同擔、有責共扛的精神；呼吁消費者理性維權(quán)，“有事好商量”，彼此多一些善意，共建和諧社會。

近幾年來，南通文旅行業(yè)發(fā)展迅猛，市民游客的訴求也相應(yīng)增加，市文廣旅局本著“厚植為民情懷”的投訴調(diào)解工作理念，除了給予當事人精神安撫外，僅去年就幫助消費者挽回直接經(jīng)濟損失上百萬元。我市旅游投訴調(diào)解工作質(zhì)效始終名列全省前茅，有效投訴受理率100%、法定時限辦結(jié)率100%，調(diào)處成功率近100%。去年4月份，南通市文化支隊在省旅游投訴舉報培訓(xùn)大會上作經(jīng)驗介紹。2024年度全省高質(zhì)量發(fā)展考核“旅游有效投訴辦結(jié)率”工作指標評審，南通市位列第一等次。