伴隨老齡化進(jìn)程的深化，銀發(fā)經(jīng)濟已成為拉動消費、賦能經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的新引擎。為了精準(zhǔn)破解老年群體消費痛點，持續(xù)釋放銀發(fā)消費潛力，張家港市市場監(jiān)管局聯(lián)合張家港市消保委，聚焦商圈商超、連鎖藥店、社區(qū)食堂等重點場景，打出“陣地升級+服務(wù)創(chuàng)新+監(jiān)管護(hù)航”組合拳，聚力構(gòu)建“銀發(fā)友好、消費放心”的市場生態(tài)，不僅讓銀發(fā)群體“買得到”適配商品與服務(wù)，更讓老年消費者“買得放心、用得舒心、吃得安心”。

適配需求?線下陣地?zé)ㄐ律?/p>

“以前買老年用品要跑好幾個貨架，現(xiàn)在專柜就在入口處，商品一目了然，質(zhì)量有保證、價格也透明，太方便了！”在張家港一家商超的銀發(fā)放心消費專區(qū)，正在選購加鈣牛奶和防滑拖鞋的張阿姨贊道。

針對老年群體購物辨識難、用藥不放心、飲食需適配等問題，張家港市場監(jiān)管部門率先推動線下消費陣地升級，首批多家商超、連鎖藥店、社區(qū)食堂的銀發(fā)消費專區(qū)專柜正式落地，以適配供給激活銀發(fā)消費。

商超銀發(fā)專區(qū)集中陳列適老服飾、助行器具、營養(yǎng)食品等商品，嚴(yán)格落實準(zhǔn)入、價格、服務(wù)、退貨四項規(guī)范，從源頭保障商品質(zhì)量與消費權(quán)益。藥店專設(shè)用藥指導(dǎo)專區(qū)，駐店藥師提供“一對一”用藥咨詢、劑量核對、禁忌提醒等服務(wù)，同時嚴(yán)查虛假保健品推銷，筑牢老年群體用藥安全防線。社區(qū)食堂開設(shè)銀發(fā)飲食指導(dǎo)專區(qū)，結(jié)合老年人高血壓、糖尿病等常見健康問題，定制低鹽、低脂、易消化的營養(yǎng)套餐，搭配專業(yè)營養(yǎng)師的飲食建議，讓老年餐桌既美味又健康。

提升體驗?多元服務(wù)創(chuàng)新加碼

“能監(jiān)督商家服務(wù)，還能提意見促優(yōu)化，這樣的銀發(fā)消費體驗官我要當(dāng)！”了解到市場監(jiān)管部門公開招募老年志愿者，張家港市民李大爺積極支持。

據(jù)了解，為了推動銀發(fā)消費服務(wù)提質(zhì)升級，張家港市市場監(jiān)管局創(chuàng)新推行銀發(fā)消費體驗官制度，由老年志愿者組成的監(jiān)督隊伍，將定期走進(jìn)商超、藥店、餐飲店，對服務(wù)態(tài)度、商品質(zhì)量、適老化設(shè)施等進(jìn)行實地體驗與監(jiān)督，倒逼商家優(yōu)化服務(wù)。

為了讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)有據(jù)可依，張家港市消保委牽頭制定《銀發(fā)放心消費場景服務(wù)規(guī)范指引》，明確各場景服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作細(xì)則，推動商家從“被動服務(wù)”向“主動適配”轉(zhuǎn)變。

為了讓老年群體放心、便捷消費，張家港市市場監(jiān)管局同步開展“智慧助老”消費教育活動，編印發(fā)放《老年人防騙消費指南》，通過現(xiàn)場教學(xué)、案例講解等方式，手把手指導(dǎo)老年人使用智能手機購物、支付，識別消費陷阱，讓老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，暢享智能消費便利。

保障安全?執(zhí)法監(jiān)管精準(zhǔn)護(hù)航

滿意消費，安全為先。為讓老年群體敢消費、愿消費，近期，張家港市市場監(jiān)管局進(jìn)一步加大執(zhí)法護(hù)航力度，暢通維權(quán)綠色通道，以安全環(huán)境保障銀發(fā)消費市場良性發(fā)展。

“以前遇到消費糾紛不知道找誰，現(xiàn)在打12315有綠色通道，很快就解決了，很高效！”成功維權(quán)的王阿姨感慨道。據(jù)了解，張家港市市場監(jiān)管局一方面通過升級維權(quán)渠道，開通銀發(fā)消費專屬綠色通道，推行“優(yōu)先受理、快速辦結(jié)”機制，平均辦結(jié)時長壓縮至3個工作日內(nèi)，高效化解消費矛盾；另一方面常態(tài)化開展養(yǎng)老詐騙專項治理，聚焦適老商品市場，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣、虛假宣傳、價格欺詐等違法行為，今年以來已開展相關(guān)專項行動5次，查處相關(guān)案件2起，凈化消費環(huán)境，構(gòu)建起線上線下融合、監(jiān)管服務(wù)并重的監(jiān)管體系，通過日常巡查、專項抽檢、群眾舉報等多種方式，全方位守護(hù)老年群體合法權(quán)益。

從專屬專區(qū)的精準(zhǔn)適配，到多元服務(wù)的暖心升級，再到執(zhí)法監(jiān)管的全力護(hù)航，張家港市精準(zhǔn)施策，逐步激發(fā)銀發(fā)消費新活力。下一步，張家港市市場監(jiān)管局、張家港市消保委等部門將持續(xù)深化適老化消費場景建設(shè)，完善銀發(fā)消費服務(wù)體系，不斷釋放銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展?jié)摿Γ屻y發(fā)消費更有溫度、更具活力。