記者 徐瑩

春運(yùn)車票開售，不少細(xì)心的旅客發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)開鐵路12306系統(tǒng)，火車班次一欄悄然出現(xiàn)“雪”“寵”“靜”“兌”等字符。這是鐵路部門為不同需求旅客精準(zhǔn)匹配的“服務(wù)密碼”。

每個(gè)字符都對應(yīng)一項(xiàng)剛需服務(wù)：追求安靜環(huán)境的旅客可選“靜”字班次（靜音車廂）；攜帶滑雪裝備的旅客可認(rèn)準(zhǔn)“雪”字標(biāo)識(shí)；鐵路會(huì)員積分充足者可直接兌換帶“兌”字車票；攜帶寵物的旅客則可關(guān)注“寵”字班次的托運(yùn)服務(wù)。從“搶到票”到“選服務(wù)”，春運(yùn)出行正邁向個(gè)性化定制。

鐵路金華站黨總支書記洪潔表示，相關(guān)服務(wù)正在落地。乘客已可使用積分兌換車票，備受期待的“靜音車廂”和“寵物托運(yùn)”服務(wù)也將推出，市民購票時(shí)可留意12306系統(tǒng)提示。旅客購票時(shí)不妨多留意車次旁的字符標(biāo)識(shí)，或在12306“服務(wù)預(yù)約”板塊主動(dòng)查詢。讀懂這些春運(yùn)服務(wù)新細(xì)則，能讓春運(yùn)回家路更輕松、更舒心。

此外，金華站自1月15日起已推出“行李安心送”服務(wù)，提供“門到站”和“站到門”的同城寄送，方便旅客輕裝出行，已購車票的旅客，可通過鐵路12306App、微信小程序及中鐵快運(yùn)微信小程序進(jìn)行預(yù)約。出發(fā)旅客可在開車前48小時(shí)至4小時(shí)預(yù)約“門到站”服務(wù)，工作人員上門取件并送至車站指定位置；到達(dá)旅客可在列車到站前24小時(shí)至1小時(shí)預(yù)約“站到門”服務(wù)，工作人員會(huì)在取件后5小時(shí)內(nèi)將行李送達(dá)目的地，兩項(xiàng)服務(wù)均限同城35公里內(nèi)。

今年春運(yùn)（2月2日至3月13日）服務(wù)整體升級，突出三大變化：限時(shí)免費(fèi)退，1月19日起，購買春運(yùn)車票后，若在支付成功30分鐘內(nèi)且開車前4小時(shí)以上發(fā)現(xiàn)誤購，可線上自助免費(fèi)退票。靜音范圍大增，自2月1日起，提供“靜音車廂”服務(wù)的列車將增至超8000列。群體購票更便捷，2026屆高校畢業(yè)生本學(xué)年可享6次學(xué)生優(yōu)惠票；務(wù)工人員可通過鐵路12306系統(tǒng)專區(qū)或車站窗口，預(yù)約辦理最多19人的車票；企事業(yè)單位也可為員工集中辦理包車返鄉(xiāng)業(yè)務(wù)。